品管圈步驟與運(yùn)作-北京研習(xí)會(huì)-王昭慧-文庫(kù)吧
2025-02-09 12:12 本頁(yè)面
【正文】 ： 人 )評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)醫(yī)院方針 得分選定 迫切性重要性參與度圈能力長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital201. 評(píng)價(jià)表 ,勿同時(shí)出現(xiàn)正、反面評(píng)價(jià)項(xiàng)目 如 : 同時(shí)評(píng)估 [可行性 ] 、 [困難性 ]2. 評(píng)價(jià)表 — 應(yīng)以 “直式 ”來評(píng)價(jià)3. 命名方式 : 動(dòng)詞 + 名詞 + 評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 以 ‘降低 ’等字詞來敘述主題 如 : 降低 門診病患 候藥時(shí)間4. 選定合適的改善績(jī)效 衡量指標(biāo)5. 明確 選題的理由 顯示主題的 嚴(yán)重性 、 迫切性 與 改善的必要主題選定 — 注意事項(xiàng)長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital21活動(dòng)計(jì)劃擬定長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital221. 預(yù)估各步驟 所需時(shí)間 決定活動(dòng)期限 (已週為單位 )2. 決定活動(dòng) 日程 及 工作分配 圈員討論或推動(dòng)人員訂定3. 擬訂活動(dòng)計(jì)畫書 ,取得 上級(jí)核準(zhǔn)4. 進(jìn)行活動(dòng) 進(jìn)度控管 活動(dòng)計(jì)劃表加掛於工作現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃擬定 — 步驟長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital2323活動(dòng)計(jì)劃擬訂 甘特圖實(shí)例依活動(dòng)順序排列長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital24活動(dòng)計(jì)劃表制定注意事項(xiàng)? 內(nèi)容應(yīng)明確，包括 How(使用哪些品管工作 )、 Wh0( 由誰(shuí)擔(dān)當(dāng) )、 Where( 開會(huì)地點(diǎn) )? 預(yù)定計(jì)劃與實(shí)際實(shí)施不符時(shí)應(yīng)作說明? 解析與對(duì)策擬訂不能重疊，因沒有作好解析無法作出好的對(duì)策擬定? 效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化不能重疊，未確認(rèn)效果前不宜以標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策出現(xiàn)? 製表日期應(yīng)為結(jié)束日期長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital25把握現(xiàn)狀長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital261. 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握 列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程 (流程圖 )2. 客觀掌握實(shí)際狀態(tài) (三現(xiàn)原則 ） 到 現(xiàn)場(chǎng) ， 針對(duì) 現(xiàn)物 ， 做 現(xiàn)實(shí) 觀察3. 收集彙整問題現(xiàn)況實(shí)際資料 數(shù)據(jù)收集技巧4. 歸納出本次主題的特性 (掌握重點(diǎn) ) 應(yīng)用圖表分析把握現(xiàn)狀 — 步驟長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital27把握現(xiàn)狀 — 數(shù)據(jù)收集技巧1. 數(shù)據(jù)收集 確實(shí)且充分2. 數(shù)據(jù)單位 與主題特性應(yīng)一致3. 改善前後 所收集 數(shù)據(jù)條件 要一致4. 數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，要做交代或剔除5. 數(shù)據(jù)層別要清楚6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要正確，來源要清楚長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀 － 改善前數(shù)據(jù)收集 柏拉圖 總住院人日數(shù)： 768人日%長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital29目標(biāo)設(shè)定長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital30目標(biāo)設(shè)定 — 方法1. 依據(jù)醫(yī)院或部門的方針及計(jì)劃 ,考量圈能力 , 由 圈員自主設(shè)立目標(biāo)值 可依主管指示 , 文獻(xiàn)查證結(jié)果 , 標(biāo)竿學(xué)習(xí)2. 檢討目標(biāo) 達(dá)成可能性 是否能力所及 ? 是否有共同方向 ? 是否能 在活動(dòng)期限內(nèi)完成 ?3. 目標(biāo)儘可能 數(shù)據(jù)化 ,具體 明確化4. 活用統(tǒng)計(jì)方法決定目標(biāo) 條形圖 , 柏拉圖等5. 無法收集數(shù)據(jù)時(shí) ,以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成的目標(biāo) 長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital31目標(biāo)設(shè)定 SMART原則1.Specific 特定2.Measurable 可衡量3.Ambitious 雄心4.Realistic 務(wù)實(shí)5.Timephased 時(shí)間長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital32目標(biāo)值設(shè)定 過去 ? 參考一年以上過去紀(jì)錄制定合理目標(biāo) 現(xiàn)在 ? 若為新製程或新產(chǎn)品無過去資料可看可由現(xiàn)在往前推 3~6個(gè)月紀(jì)錄制定合理目標(biāo) 未來 ? 公司希望做到什麼程度直接 top down 要求 (強(qiáng)制要求 ) 客戶 ? 客戶要求我們做到什麼程度 (強(qiáng)制要求 ) 其他 ? 類似的產(chǎn)業(yè)做到多好的程度希望我們也能做到長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定53%改善重點(diǎn) X圈改善能力%X70%=53%條形圖分析長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital34目標(biāo)設(shè)定 –適當(dāng)性評(píng)估可依 [效果確認(rèn) ]時(shí)之 [目標(biāo)達(dá)成率 ]高低做初步判斷 [目標(biāo)達(dá)成率 ]太高 (150%)目標(biāo)設(shè)定時(shí)自信心不夠[目標(biāo)達(dá)成率 ]太低 (80%)目標(biāo)設(shè)定時(shí)高估圈改善能力[解析 ]步驟做得不夠徹底 ,為發(fā)覺真正原因[對(duì)策擬定 ]有效性 ,創(chuàng)意性不足 。未提出治標(biāo)對(duì)策對(duì)策落實(shí)實(shí)施不夠徹底 ,導(dǎo)致效果不佳長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital35解 析長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital36依 ‘現(xiàn)狀把握 ’找到的特性 ,找出所有影響問題的 可能原因 ,做成 “ 特性要因圖 ” 魚骨圖 、系統(tǒng)圖2. 從要因中追求 真正 原因 利用 5W1H 及 5WHY 自問自答3. 辨明 影響度 並 標(biāo)示 真因 解析 –方法長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital
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