【正文】 管理水準(zhǔn)之紮根。GungMemorialHospital57標(biāo)準(zhǔn)化步驟於品管活動中的角色有標(biāo)準(zhǔn) 實施沒有標(biāo)準(zhǔn) 制訂標(biāo)準(zhǔn)不合理 修訂不遵守 再教育長庚紀念醫(yī)院ChangMemorial 主 要 因 Memorial對策擬訂一覽表魚骨圖小要因 一個要因不一定只有一個對策依目標(biāo)的需要選擇改善案數(shù)長庚紀念醫(yī)院Chang 方 Memorial辨別、標(biāo)示、警告、制止、分類、檢查等功能1. 斷根原理 : 電腦與印表機連結(jié)線 ..2. 保險原理 : 電梯門若未關(guān)好不能運作 ..3. 自動原理 : 紅外線自動沖水 ..4. 相等原理 : 三孔插座 ..5. 順序原理 : 編號 ,標(biāo)線 .. 6. 隔離原理 : 發(fā)燒篩檢站 ..7. 複製原理 : 表單複寫 ..8. 層別原理 : 顏色別卷宗 ..9. 警告原理 : 蜂鳴器 ,警示器 ,紅燈 ..長庚紀念醫(yī)院ChangHospital44對策擬定 — 想出對策由魚骨圖或系統(tǒng)圖中選出的要因 , 利用 腦力激盪 法 ,探討所有可能方案及解決對策 針對要因思考 ‘創(chuàng)意對策 ’目前 已在執(zhí)行的事情不能當(dāng)作對策可做 文獻查證 ,依 同業(yè)經(jīng)驗 或研究結(jié)果中 ,找尋可供參考的做法長庚紀念醫(yī)院ChangGung70.HandbookVolWhy,(結(jié)果)背骨大骨中骨小骨孫骨長庚紀念醫(yī)院ChangHospital37Hospital35解 創(chuàng)意性不足 。目標(biāo)設(shè)定時高估圈改善能力[目標(biāo)達成率 ]太高 70%GungSpecific 特定2.Hospital29目標(biāo)設(shè)定長庚紀念醫(yī)院ChangGungMemorialHospital21活動計劃擬定長庚紀念醫(yī)院Chang 得圈解決能力主題選定 — 激發(fā)問題長庚紀念醫(yī)院Chang工作上相關(guān)的問題GungHospital14主題選定長庚紀念醫(yī)院Chang長庚紀念醫(yī)院ChangHospital9何謂「數(shù)據(jù)」就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。Memorial處置主題選定計劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進問題分析與解決步驟 問題解決型長庚紀念醫(yī)院ChangGung把握現(xiàn)狀4.GungMemorialGung(Action)1.效果確認9.DMemorial長庚紀念醫(yī)院ChangHospital10如何取得量化客觀事實三現(xiàn)主義【五現(xiàn)】216。MemorialHospital13品管圈各階段活動重點 之 3階 段 活動重點檢討及改進 上期活動追蹤、本期活動檢討（甘苦談、優(yōu)缺點、改進方向）、下一屆開始組圈撰寫成果報告書彙整全期活動資料、完成成果報告書、依程序送交審核書面評審 成果報告書書面審查（報告書、圈會記錄、提案表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場評審 活動現(xiàn)場實地審查（相關(guān)數(shù)據(jù)表單、實際改善情形、活動圈園地、圈員訪談）成果發(fā)表會 成果發(fā)表及審查、專題演講、交流及觀摩、有獎徵答、總講評長庚紀念醫(yī)院ChangMemorial醫(yī)院方針參與度可行性（評價計分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： Hospital201. 評價表 ,勿同時出現(xiàn)正、反面評價項目 如 : 同時評估 [可行性 ] 、 [困難性 ]2. 評價表 — 應(yīng)以 “直式 ”來評價3. 命名方式 : 動詞 + 名詞 + 評價基準(zhǔn) 以 ‘降低 ’等字詞來敘述主題 如 : 降低 門診病患 候藥時間4. 選定合適的改善績效 衡量指標(biāo)5. 明確 選題的理由 顯示主題的 嚴重性 、 迫切性 與 改善的必要主題選定 — 注意事項長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialGungHospital把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀 － 改善前數(shù)據(jù)收集 柏拉圖 總住院人日數(shù)： 768人日%長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialGungXHospital34目標(biāo)設(shè)定 –(80%)導(dǎo)致效果不佳長庚紀念醫(yī)院Chang方法長庚紀念醫(yī)院ChangWhere,Memorial2023.GungHospital43對策擬定長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialMemorial 人，總分 Memorial 對策名稱 對策whathow內(nèi)容：改善對象實施步驟Memorial實例實例 :效果確認效果確認 無形成果無形成果表表 雷達圖評分表雷達圖評分表長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialGungHospital64組圈的目的? 培養(yǎng)員工積極 改善的意識 以及 問題解決的能力 。Hospital65組圈的原則? 由 工作性質(zhì)相同或相近 、同一個單位、同一個工作現(xiàn)場的人組成。Hospital66組圈的過程?邀集相關(guān)人員組圈?召開組圈會議?遴選圈長?邀聘輔導(dǎo)員?決定圈名及圈徽?組圈登記?開始活動長庚紀念醫(yī)院ChangMemorial長庚紀念醫(yī)院Chang? 透過圈活動營造和諧一體的工作氣氛。Hospital72圈會召開的原則? 選擇比較不會受干擾的 開會地點 。MemorialGung長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialHospital成果報告書撰寫長庚紀念醫(yī)院Chang? 每張文件只表現(xiàn)一個主題。80長庚紀念醫(yī)院Chang? 蒐集相關(guān)的參考範(fàn)例。82長庚紀念醫(yī)院ChangMemorial? 適時停頓，給聽講者有時間吸收。數(shù)據(jù)是否有充分層別而把握住重點。86長庚紀念醫(yī)院Chang1下期活動主題及活動目標(biāo)是否明確。 87長庚紀念醫(yī)院ChangMemorialMemorial圈員對圈會之出勤及發(fā)言是否踴躍。Memorial要因解析 是否用心且深入地進行要因之解析。Gung? 身體不要擋住簡報。Memorial? 粗擬每張簡報的草圖。Memorial? 文字應(yīng)有系統(tǒng)地由左而右排列。Memorial? 以 白話 方式進行紀錄，