品管圈理論(完整版)
【正文】 ，不要定性 ，最多不超過兩個(gè) 、挑戰(zhàn)性 QCC活動(dòng)的步驟 計(jì)劃 plan 處置 Action 確認(rèn) Check 實(shí)施 Do 有效果 無 效 果 分析原因 問 題 原 因 要 因 真 因 頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖 表決（記名式團(tuán)體技巧） 查 檢 所有可能造成問題的因素 數(shù)據(jù)收集所驗(yàn)證出來的真正原因 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票圈選出來的原因 QCC活動(dòng)的步驟 計(jì)劃 plan 處置 Action 確認(rèn) Check 實(shí)施 Do 策 有效果 無 效 果 制定對(duì)策 I. 剔除對(duì)策（常采用頭腦風(fēng)暴法） II. 評(píng)價(jià)（可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力）， 80/20原則進(jìn)行對(duì)策擬定 III. 擬定實(shí)施順序及時(shí)間并進(jìn)行圈員工作分配 IV. 制定對(duì)策表（ 5W1H原則） V. 5W 做什么？ 為什么做？ 誰做？ 哪里做？ 什么時(shí)間做？ 1H 怎樣做？ 對(duì)策擬定注意事項(xiàng) ① 一個(gè)真因至少提出兩個(gè)或以上對(duì)策 ② 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策 ③ 對(duì)策與真因要對(duì)應(yīng) ④ 目標(biāo)值盡量定量，如不能定量也要制定出檢查目標(biāo) ⑤ 對(duì)策與措施不要弄混； ⑥ 不要使用抽象的詞語（如加強(qiáng)、提高、加強(qiáng)、爭取等） ⑦ 不要再次按“人、機(jī)、物、法、環(huán)”等進(jìn)行歸納后統(tǒng)一制定對(duì)策； ⑧ 不要和科室管理發(fā)生沖突； ⑨ 針對(duì)自己工作場所，自己有能力解決； ⑩ 46大對(duì)策為宜。 QCC活動(dòng)的步驟 計(jì)劃 plan 處置 Action 確認(rèn) Check 實(shí)施 Do 策 有效果 無 效 果 對(duì) 策 實(shí) 施 對(duì)策實(shí)施： Who 負(fù)責(zé)人 When 實(shí)施時(shí)間 Where 實(shí)施地點(diǎn) 對(duì)策效果： 對(duì)策執(zhí)行情形
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