汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 市場競爭中不斷發(fā)展壯大。 ? 3．抓好質(zhì)量管理教育和技術(shù)業(yè)務(wù)教育 ? 樹立質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”“為用戶服務(wù)”的思想，促使職工自覺地參加質(zhì)量管理活動(dòng)；同時(shí)也使職工學(xué)會(huì)全面質(zhì)量管理的方法，提高工作質(zhì)量、保證其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量目標(biāo)包括： ? 維修質(zhì)量目標(biāo)（維修質(zhì)量保證期內(nèi)的返修率，上線檢測一次合格率） ? 服務(wù)性目標(biāo)（顧客滿意率） ? 效益目標(biāo)（產(chǎn)值利潤率） ? 技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)（檢測設(shè)備臺(tái)數(shù) /總設(shè)備臺(tái)數(shù)、專用設(shè)備臺(tái)數(shù) /總設(shè)備臺(tái)數(shù)） ? 人員素質(zhì)目標(biāo)（技術(shù)人員數(shù) /全部職工數(shù)、持證上崗率） ? 2．汽車維修企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃及實(shí)施 ? （ 1）加強(qiáng)全員質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)。 ? （ 2）制定本企業(yè)的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量責(zé)任制度。 ? （ 5）崗位責(zé)任制度。 四、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn) 1．汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 （ 1）按維修程序分類：汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)、零件分類檢驗(yàn)、汽車維修過程檢驗(yàn)和汽車出廠竣工檢驗(yàn)。 1）自檢是指維修工人對自己承修的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的自我檢查，即“自我把關(guān)”。 汽車維修質(zhì)量通常以零件修復(fù)質(zhì)量、總成裝配質(zhì)量與汽車裝配質(zhì)量來評價(jià) （ 1）零件修復(fù)質(zhì)量 零件修復(fù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)有形位公差、結(jié)合強(qiáng)度、耐磨性、疲勞強(qiáng)度、平衡程度。 4）汽車燃料經(jīng)濟(jì)性能。 （ 1）返工率 指在汽車維修過程中，因工序互檢不合格而造成的返工次數(shù)，占工序總移交次數(shù) 的百分率，主要用以考核汽車維修企業(yè)內(nèi)部工序質(zhì)量。 ? 維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是什么？如何制訂汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)？ ? 什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？試述汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類。而且更應(yīng)重視用戶的質(zhì)量反饋信息。 6）轉(zhuǎn)向操縱性能。 2）發(fā)動(dòng)機(jī)性能及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。包括對維修過程中關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)，對材料、配件的入庫檢驗(yàn)、對竣工車輛的出廠檢驗(yàn)等。 4）出廠竣工檢驗(yàn)，是指經(jīng)過維修、裝配、竣工，對報(bào)修項(xiàng)目或者整車進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的檢查驗(yàn)收。 ? 2．汽車維修輔助過程的質(zhì)量管理 ? （ 1）加強(qiáng)汽車維修物料供應(yīng)的質(zhì)量管理。 ? 2．汽車維修質(zhì)量管理制度 ? （ 1）進(jìn)廠出廠檢驗(yàn)制度和過程檢驗(yàn)制度。 ? （ 4）積極推廣全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 一、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃 ? 1．汽車維修企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo) ? 在制定汽車維修企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下因素： ? （ 1）用戶質(zhì)量要求：滿足客戶的使用要求應(yīng)作為汽車維修企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的主要依據(jù)，汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)該通過市場調(diào)查和用戶訪問，了解企業(yè)所維修車輛的使用效果和用戶需求，并針對用戶使用要求來確定質(zhì)量目標(biāo)。 ? 一個(gè)過程，是指企業(yè)在不同時(shí)期具有不同的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理任務(wù)，因此圍繞著每個(gè)階段的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量管理任務(wù)，質(zhì)量管理活動(dòng)都有一個(gè)從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)的全過程。企業(yè)必須以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。 ? 4．全面質(zhì)量管理方法的多樣性 ? 影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素是多方面的，其中既有企業(yè)內(nèi)部因素也有企業(yè)外部的因素；既有物質(zhì)因素也有人為因素、技術(shù)因素、管理因素等。目的在于通過讓客戶滿意和本企業(yè)所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)相關(guān)各方都能受益，達(dá)到長期保持、堅(jiān)持的科學(xué)、嚴(yán)密、高效、成功的一種管理方法和活動(dòng)過程。 ? 3．質(zhì)量管理的發(fā)展情況 質(zhì)量管理三個(gè)階段的相互對比 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)控制 以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)盡可能滿足用戶其他要求 以事后把關(guān)為主 監(jiān)控生產(chǎn)全過程重在預(yù)防 質(zhì)檢結(jié)合，以預(yù)防為主，狠抓影響質(zhì)量的各 種因素 僅限于生產(chǎn)過程 從生產(chǎn)擴(kuò)展到設(shè)計(jì) 實(shí)行從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)制造、使用維修的全 過程管理 依靠質(zhì)檢人員把關(guān) 依靠技術(shù)、檢驗(yàn)部門控制 實(shí)行全面、全員、全過程的質(zhì)量管理 主要用檢驗(yàn)方法 主要用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 實(shí)行生產(chǎn)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)與政治思想相 結(jié)合的系統(tǒng)性管理 以產(chǎn)
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