【文章內容簡介】 工程學理論，如 粗集理論粗集理論(RST, Rough Set Theory)、 數(shù)據(jù)包絡分析技數(shù)據(jù)包絡分析技術術 (DEA, Data Envelopment Analysis)、 模糊模糊邏輯邏輯 (FL, Fuzzy Logic)、 神經(jīng)網(wǎng)絡神經(jīng)網(wǎng)絡 (NN, Nerve Network)、 遺傳算法遺傳算法 (GA, Germ Arithmetic)、混沌理論混沌理論 (CT, Chaos Theory)等，進一步拓寬等，進一步拓寬了傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計的應用范圍，應用在線檢了傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計的應用范圍，應用在線檢測技術和在線識別技術測技術和在線識別技術29小小 結結 ：： 質質 量管理的量管理的 發(fā)發(fā) 展展 趨勢趨勢? 2023年版的年版的 9000族標準中，提出了族標準中，提出了 “人人皆人人皆顧客，事事皆過程顧客，事事皆過程 ”的新理念，進一步強調的新理念，進一步強調了顧客滿意，將客戶滿意作為評價質量的了顧客滿意，將客戶滿意作為評價質量的標準標準? 質量并行工程質量并行工程 (QCE, Quality Concurrent Engineering)? 質量重建工程質量重建工程 (QR, Quality Reengineering)? 計算機集成質量系統(tǒng)計算機集成質量系統(tǒng) CIQS返回返回 30第二節(jié)第二節(jié) 全面質量管理全面質量管理返回返回 全面質量管理的特征全面質量管理的特征 全面質量管理的內容全面質量管理的內容31? 全面質量管理全面質量管理 就是以質量為中心，全體員就是以質量為中心，全體員工和有關部門積極參與，綜合運用管理技工和有關部門積極參與，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，建立起產(chǎn)品的術、專業(yè)技術和科學方法，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質量研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質量管理體系，從而有效地利用各種資源，以管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動。理活動。 全面全面 質質 量管理的特征量管理的特征32全員的質量管理、全員的質量管理 它要求企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體員工它要求企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體員工都參加質量管理。都參加質量管理。全過程的質量管理、全過程的質量管理 要求對產(chǎn)品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)要求對產(chǎn)品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)各因素實行控制，包括從市場調查、產(chǎn)品各因素實行控制，包括從市場調查、產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務的全過程設計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務的全過程的質量管理。的質量管理。 全面全面 質質 量管理的特征量管理的特征33全企業(yè)的質量管理、全企業(yè)的質量管理 要求企業(yè)各個管理層都有明確的、不同要求企業(yè)各個管理層都有明確的、不同側重點的質量管理活動的內容。側重點的質量管理活動的內容。多方法的質量管理、多方法的質量管理 利用統(tǒng)計方法、檢測手段、計算機和系利用統(tǒng)計方法、檢測手段、計算機和系統(tǒng)工程等。統(tǒng)工程等。 全面全面 質質 量管理的特征量管理的特征返回返回 34設計和開發(fā)過程的質量管理、設計和開發(fā)過程的質量管理? 研究和掌握顧客對產(chǎn)品適用性要求，做好技研究和掌握顧客對產(chǎn)品適用性要求，做好技術經(jīng)濟分析，確保產(chǎn)品具有競爭力術經(jīng)濟分析，確保產(chǎn)品具有競爭力? 認真按照產(chǎn)品質量計劃所規(guī)定的內容和要求認真按照產(chǎn)品質量計劃所規(guī)定的內容和要求開展工作，對其各個環(huán)節(jié)實行有效控制開展工作，對其各個環(huán)節(jié)實行有效控制? 運用預警手段，加強早期管理，放患于未然運用預警手段，加強早期管理，放患于未然，確保設計質量，確保設計質量? 組織好與保證設計質量有關的其他活動組織好與保證設計質量有關的其他活動 全面全面 質質 量管理的內容量管理的內容35生產(chǎn)和制造過程的質量管理、生產(chǎn)和制造過程的質量管理? 嚴格貫徹執(zhí)行制造質量控制計劃，按質量控嚴格貫徹執(zhí)行制造質量控制計劃，按質量控制計劃建立各級責任制，對影響工序質量的制計劃建立各級責任制，對影響工序質量的因素進行有效控制因素進行有效控制? 用先進的控制手段，找出造成質量問題的原用先進的控制手段，找出造成質量問題的原因，采取糾正措施，保證工序質量處于控制因，采取糾正措施，保證工序質量處于控制狀態(tài)狀態(tài)? 有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時處理質量問題，確有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時處理質量問題，確保均衡生產(chǎn)保均衡生產(chǎn) 全面全面 質質 量管理的內容量管理的內容36使用過程的質量管理、使用過程的質量管理 積極開展技術服務，包括編寫產(chǎn)品使用積極開展技術服務，包括編寫產(chǎn)品使用說明書，幫助用戶培訓操作維修人員，指說明書，幫助用戶培訓操作維修人員，指導用戶安裝和調試，建立維修服務網(wǎng)點，導用戶安裝和調試，建立維修服務網(wǎng)點，提供用戶所需備品配件等；進行使用效果提供用戶所需備品配件等；進行使用效果和使用要求的調查；完善售后服務，實行和使用要求的調查；完善售后服務，實行 “三包三包 ”等。等。 全面全面 質質 量管理的內容量管理的內容返回返回 37254。1979年國際標準化組織（年國際標準化組織（ ISO）成立了）成立了 “質質量保證量保證 ”技術委員會（技術委員會（ TC176），從事質量），從事質量管理和質量保證標準的制定工作。管理和質量保證標準的制定工作。254。ISO9000族標準發(fā)布以后，很快得到各國工族標準發(fā)布以后，很快得到各國工業(yè)界的承認和推廣，都以其作為質量體系業(yè)界的承認和推廣，都以其作為質量體系認證的依據(jù)。認證的依據(jù)。 1988年我國等效采用該系列年我國等效采用該系列標準，編號為標準，編號為 GB/T10300，后又于，后又于 1993年改年改為等同采用。為等同采用。第三節(jié)第三節(jié) 質量管理體系的標準化質量管理體系的標準化38ISO9000族標準的構成ISO9000族標準基礎標準核心標準術語 —— ISO8402：質量管理和質量保證 —— 術語質量管理與質量保證標準選擇和實施指南ISO90001：質量管理和質量保證標準 ——選擇和使用指南ISO90002： ISO9001到 ISO9003通用實施指南ISO90003： ISO9001在軟件中的使用指南ISO90004：可信性大綱管理指南質量保證標準質量管理標準ISO9001：設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式ISO9002：生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式ISO9003：最終檢驗和試驗的質量保證模式39ISO90041：質量管理和質量體系要素：質量管理和質量體系要素——第一部分：第一部分： 通用指南通用指南ISO90042：質量管理和質量體系要素：質量管理和質量體系要素——第二部分第二部分 ：服務：服務ISO90043：質量管理和質量體系要素：質量管理和質量體系要素——第三部分：第三部分： 流程性材料流程性材料 ISO90044：質量管理和質量體系要素：質量管理和質量體系要素——第四部分：第四部分： 質量改進質量改進質量管理標準質量管理標準質量管理標準40質量管理標準質量管理標準 續(xù)續(xù)42023版的版的 ISO9000族標準由四項基本標準及若干份族標準由四項基本標準及若干份支持性技術報告構成。支持性技術報告構成。四項基本標準是：四項基本標準是：ISO9000 質量管理體系質量管理體系 ——概念和術語概念和術語ISO9001 質量管理體系質量管理體系 ——要求要求ISO9004 質量管理體系質量管理體系 ——指南指南ISO10011 質量體系審核指南質量體系審核指南返回返回 41第四節(jié)第四節(jié) 現(xiàn)代質量管理現(xiàn)代質量管理 8原則原則? 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點? 領導作用領導作用? 全員參與全員參與? 過程方法過程方法? 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法? 持續(xù)改進持續(xù)改進? 基于事實的決策方法基于事實的決策方法? 與供方互利的關系與供方互利的關系42原則一：以顧客為關注焦點原則一：以顧客為關注焦點? 組織依存于顧客，組織應當理解顧客當組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未