【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工程學(xué)理論，如 粗集理論粗集理論(RST, Rough Set Theory)、 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析技數(shù)據(jù)包絡(luò)分析技術(shù)術(shù) (DEA, Data Envelopment Analysis)、 模糊模糊邏輯邏輯 (FL, Fuzzy Logic)、 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) (NN, Nerve Network)、 遺傳算法遺傳算法 (GA, Germ Arithmetic)、混沌理論混沌理論 (CT, Chaos Theory)等，進(jìn)一步拓寬等，進(jìn)一步拓寬了傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用范圍，應(yīng)用在線檢了傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用范圍，應(yīng)用在線檢測(cè)技術(shù)和在線識(shí)別技術(shù)測(cè)技術(shù)和在線識(shí)別技術(shù)29小小 結(jié)結(jié) ：： 質(zhì)質(zhì) 量管理的量管理的 發(fā)發(fā) 展展 趨勢(shì)趨勢(shì)? 2023年版的年版的 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，提出了族標(biāo)準(zhǔn)中，提出了 “人人皆人人皆顧客，事事皆過(guò)程顧客，事事皆過(guò)程 ”的新理念，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)的新理念，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了顧客滿意，將客戶滿意作為評(píng)價(jià)質(zhì)量的了顧客滿意，將客戶滿意作為評(píng)價(jià)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)? 質(zhì)量并行工程質(zhì)量并行工程 (QCE, Quality Concurrent Engineering)? 質(zhì)量重建工程質(zhì)量重建工程 (QR, Quality Reengineering)? 計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成質(zhì)量系統(tǒng) CIQS返回返回 30第二節(jié)第二節(jié) 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理返回返回 全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的特征 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的內(nèi)容31? 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 就是以質(zhì)量為中心，全體員就是以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技工和有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。理活動(dòng)。 全面全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的特征量管理的特征32全員的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理 它要求企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體員工它要求企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的全體員工都參加質(zhì)量管理。都參加質(zhì)量管理。全過(guò)程的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理 要求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)要求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)各因素實(shí)行控制，包括從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品各因素實(shí)行控制，包括從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務(wù)的全過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直到服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理。的質(zhì)量管理。 全面全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的特征量管理的特征33全企業(yè)的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理 要求企業(yè)各個(gè)管理層都有明確的、不同要求企業(yè)各個(gè)管理層都有明確的、不同側(cè)重點(diǎn)的質(zhì)量管理活動(dòng)的內(nèi)容。側(cè)重點(diǎn)的質(zhì)量管理活動(dòng)的內(nèi)容。多方法的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理 利用統(tǒng)計(jì)方法、檢測(cè)手段、計(jì)算機(jī)和系利用統(tǒng)計(jì)方法、檢測(cè)手段、計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程等。統(tǒng)工程等。 全面全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的特征量管理的特征返回返回 34設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理? 研究和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品適用性要求，做好技研究和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品適用性要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確保產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力? 認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展工作，對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行有效控制開展工作，對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行有效控制? 運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，放患于未然運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，放患于未然，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量? 組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其他活動(dòng)組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其他活動(dòng) 全面全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的內(nèi)容量管理的內(nèi)容35生產(chǎn)和制造過(guò)程的質(zhì)量管理、生產(chǎn)和制造過(guò)程的質(zhì)量管理? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級(jí)責(zé)任制，對(duì)影響工序質(zhì)量的制計(jì)劃建立各級(jí)責(zé)任制，對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制因素進(jìn)行有效控制? 用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因，采取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制因，采取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)狀態(tài)? 有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確保均衡生產(chǎn)保均衡生產(chǎn) 全面全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的內(nèi)容量管理的內(nèi)容36使用過(guò)程的質(zhì)量管理、使用過(guò)程的質(zhì)量管理 積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說(shuō)明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指說(shuō)明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等；進(jìn)行使用效果提供用戶所需備品配件等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行 “三包三包 ”等。等。 全面全面 質(zhì)質(zhì) 量管理的內(nèi)容量管理的內(nèi)容返回返回 37254。1979年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）成立了）成立了 “質(zhì)質(zhì)量保證量保證 ”技術(shù)委員會(huì)（技術(shù)委員會(huì)（ TC176），從事質(zhì)量），從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。254。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，很快得到各國(guó)工族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，很快得到各國(guó)工業(yè)界的承認(rèn)和推廣，都以其作為質(zhì)量體系業(yè)界的承認(rèn)和推廣，都以其作為質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。認(rèn)證的依據(jù)。 1988年我國(guó)等效采用該系列年我國(guó)等效采用該系列標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為 GB/T10300，后又于，后又于 1993年改年改為等同采用。為等同采用。第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化38ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ) —— ISO8402：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和實(shí)施指南ISO90001：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南ISO90002： ISO9001到 ISO9003通用實(shí)施指南ISO90003： ISO9001在軟件中的使用指南ISO90004：可信性大綱管理指南質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9003：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式39ISO90041：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第一部分：第一部分： 通用指南通用指南ISO90042：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第二部分第二部分 ：服務(wù)：服務(wù)ISO90043：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第三部分：第三部分： 流程性材料流程性材料 ISO90044：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第四部分：第四部分： 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)40質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 續(xù)續(xù)42023版的版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)及若干份族標(biāo)準(zhǔn)由四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)及若干份支持性技術(shù)報(bào)告構(gòu)成。支持性技術(shù)報(bào)告構(gòu)成。四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)是：四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ——概念和術(shù)語(yǔ)概念和術(shù)語(yǔ)ISO9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ——要求要求ISO9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ——指南指南ISO10011 質(zhì)量體系審核指南質(zhì)量體系審核指南返回返回 41第四節(jié)第四節(jié) 現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理 8原則原則? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)? 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用? 全員參與全員參與? 過(guò)程方法過(guò)程方法? 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法? 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)? 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法? 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系42原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)? 組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未