【文章內容簡介】 ? 如何確定資金需求，保證資金供給 ? 如何實施資金預算管理、成本管理和財務風險管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整 ? 如何加快資金周轉， 提高資產利用率，以實現(xiàn)財務資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全 信息和知識資源（ 20分） 如何識別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關數(shù)據(jù)和信息。 如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設施，如何建立和運行信息系統(tǒng)，如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。 如何使信息系統(tǒng)適應組織的發(fā)展方向及業(yè)務需要。 如何有效地管理組織的知識資產，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關知識，識別、確認、分享和應用最佳實踐。 如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性。 技術資源（ 15分） 如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強核心競爭力提供充分依據(jù) 如何以國際先進技術為目標，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創(chuàng)新能力 如何形成和使用組織的技術訣竅與專利 如何制定技術開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所采取的措施 ?基于其戰(zhàn)略定位，確定與之相適應的技術定位，并瞄準國際先進技術和標準，將“原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新與引進消化吸收再創(chuàng)新”相結合，開展自主技術創(chuàng)新，提高組織的技術創(chuàng)新能力 基礎設施（ 10分） 在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，如何確定和提供所必需的基礎設施，包括： a)根據(jù)戰(zhàn)略實施計劃和過程管理的要求提供基礎設施； b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維護保養(yǎng)制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平； d)預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。 相關方關系（ 10分） 如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注重與關鍵供方和合作伙伴建立良好的合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。 過程的識別 全過程（運營流程體系 /工作系統(tǒng)），關鍵過程 過程要求的確定 過程的設計 ， KPI （ 50分） 過程的實施與改進（ 50分） 過程的實施 過程的改進 關鍵過程 key processes： 為組織、顧客和其他相關方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程。 包括關鍵的支持過程。 過程 過程 A 過程 B 過程 C輸入 輸入輸入輸出 輸出輸出要 求 要 求反 饋 反 饋要 求 要 求反 饋 反 饋過程 過程程序輸入（包括資源） 輸出（產品）增 值x ny過程 C過程 E過程 B輸入 B輸出 B/ 程序 C輸出 E輸出 C輸入 E1輸入 C程序 E程序 B過程 A輸出 A過程 D輸入 E2輸出 D輸入 D程序 D輸入 A程序 A 本條款用于評價組織的過程識別、設計、實施與改進的情況。 注：適用時，鼓勵將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。 過程鏈 過程網絡 如何確定主要產品、服務及經營全過程，并識別、確定其中的關鍵過程，包括利用外部資源的過程。 過程的識別與設計（ 50分） 提要：說明如何識別、確定和設計關鍵過程 組織應采用過程方法，梳理、確定主要產品、服務及經營全過程。 組織應明確當前的和應持續(xù)增強的核心競爭力，在識別全過程基礎上，考慮與核心競爭力的關聯(lián)程度，定量或定性地分析這些過程對組織贏利能力和取得成功的貢獻，確定組織的關鍵過程。適當時，對不能體現(xiàn)核心競爭力的過程進行調整，例如可考慮將其外包。 過程要求的確定 如何結合來自顧客及其他相關方的信息，確定關鍵過程的要求，必要時在全部要求中確定關鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測量 利益相關方 顧客 股東 /管理層 下道工序：裝配 員工 社區(qū) 要求 構成成品的尺寸（具體數(shù)據(jù)） 工時產量 ?108件 單件加工成本?12元 換模時間 ?1分鐘 裝配尺寸（具體數(shù)據(jù)）； 無毛刺 噪聲?85分貝 工傷率＝ 0 廠界噪聲?65分貝 (晝 )， 55分貝 (夜 ) 某公司板料沖裁過程的要求 過程的設計 在過程設計中如何滿足已確定的關鍵要求，如何有效利用新技術和組織的知識，考慮可能的變化并保持敏捷性，如何考慮安全、質量、周期、生產率、節(jié)能降耗、成本控制及其他效率和有效性因素，以 確定過程的關鍵績效指標 過程設計的一般步驟： 1. 列出所識別出的 、 來自所有利益相關方的過程要求 ， 特別是主要 、 關鍵和特殊的過程要求； 2. 均衡地考慮上述要求 ， 并使之達到盡可能最佳的融合或兼顧； 3. 搜索和考慮如何有效地利用新技術和 組織的知識 ；未來的變化 、 敏捷性； 4. 應用過程方法 ， 進行逐個的過程設計； 5. 進行過程鏈或過程網絡的設計 ， 優(yōu)化過程間的接口 ， 并充分考慮過程并行的可能性 ， 以最大限度地增進過程的效率 、 效果以及敏捷性； 6. 進行過程試運行 ， 驗證其能否達到過程的主要 、 關鍵和特殊要求：如能 ， 轉入正式的過程實施；如不能或者過程要求有了顯著的變化 ， 則進行過程的重新設計 。 如何考慮應對突發(fā)事件和采取的應急準備，以規(guī)避風險、減少危害；在建立組織的應急響應系統(tǒng)中如何考慮預防和管理，以及運營的連續(xù)性。 ―― 根據(jù)行業(yè)實際 ， 識別和評估可能對安全 、 健康 、 環(huán)境和運營 （ 包括信息系統(tǒng) ） 造成顯著影響的潛在突發(fā)事件 （ 如：火災 、 爆炸 、 洪水 、地震 、 臺風及流行性傳染病等等 ） ， 建立相關應急預案和在可行時定期演練的計劃 ， 以確保當突發(fā)事件發(fā)生時 ， 能夠啟動應急預案 ， 規(guī)避風險 、減少危害； ―― 系統(tǒng)地考慮災前預防準備 ， 災中應急響應 、 評估和處置管理 ， 以及災后恢復；在確保安全 、 健康和環(huán)境的前提下 ， 確保運營的連續(xù)性 ，以盡快恢復運營 。 過程的實施 如何實施關鍵過程，以持續(xù)滿足過程設計要求，并確保過程的有效性和效率。 如何使用關鍵績效指標監(jiān)控過程的實施，如何在過程的實施中利用來自顧客和其他相關方的信息，如何優(yōu)化關鍵過程的整體成本。 過程