【正文】 戰(zhàn)略的規(guī)劃 ? 客戶為中心 ? 質(zhì)量的測量，分析 ? 供應商的流程管理 ? 資源管理 ? 結果的管理 領導 戰(zhàn)略 資源 過程 管理 測量、 分析與 改進 結果 顧客 與 市場 木桶原理： 7個類目構成木桶（組織）的 7個木板。 戰(zhàn)略制定過程 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略制定（ 40分） 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略部署（ 50分） 實施計劃的制定與部署 ? 戰(zhàn)略具體化 ? 資源配置 ? 戰(zhàn)略進展監(jiān)測： KPI 績效預測 愿景 戰(zhàn)略是什么？ ? 戰(zhàn)略是一個總方向 ， 是對組織 向何處發(fā)展 以及 如何發(fā)展 的一個總規(guī)劃 。 —— [美 ] 喬爾．羅斯 戰(zhàn)略制定（ 40分） 提要：組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略制定過程 主要步驟、參與者，長短期計劃的時間區(qū)間 關鍵因素及其相關的數(shù)據(jù)和信息收集與分析： － 顧客和市場的需求、期望以及機會 －競爭環(huán)境及競爭能力 －影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化 －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或區(qū)域的機會 －經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風險 －國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化 －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等 －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 總則 本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況 。 員工績效管理 如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃 A:績效溝通、激勵與改進 C:績效評價 P:績效計劃 D:績效實施和輔導 績效目標 KPI 員工的學習與發(fā)展 員工的教育與培訓 ? 如何識別需求，制定和實施計劃，并結合員工和組織的績效以評價其有效性，適應組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求 ? 如何針對不同的崗位和職位，鼓勵和支持以多種方式實現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標 員工的職業(yè)發(fā)展 ? 如何對包括高層領導在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，如何幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展目標，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力 根據(jù)崗位和職位的不同分類分層實施，如：按管理、技術、操作及按不同工種分類；按高層、中層、基層分層； 采用多種方式，可包括委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、學術研討會、遠程教育、輪崗、交叉培訓等。 相關方關系（ 10分） 如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應的相關方關系，特別注重與關鍵供方和合作伙伴建立良好的合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。適當時，對不能體現(xiàn)核心競爭力的過程進行調(diào)整，例如可考慮將其外包。 過程的改進 如何評價關鍵過程實施的有效性和效率，改進關鍵過程，減少過程波動與非增值性活動，使關鍵過程與發(fā)展方向和業(yè)務需要保持一致，并在各部門和各過程分享改進成果和經(jīng)驗教訓，以促進組織的學習和創(chuàng)新。 財務結果 （ 80分） 領導方面的結果（ 50分） 資源結果（ 60分） 過程有效性結果（ 50分） 產(chǎn)品和服務結果（ 80分） ； （ 80分） 結果 產(chǎn)品和服務結果（ 80分） （如實物質(zhì)量指標和服務水平等）的當前水平和趨勢。 財務結果 （ 80分 ） 組織在財務績效方面的關鍵績效指標的當前水平和趨勢，可包括：主營業(yè)務收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。適當時，將結果按產(chǎn)品和服務類別或市場區(qū)域加以細分。 (A) ?方法在大多數(shù)方面或部門處于 展開的早級階段 ， 阻延了基本要求的實現(xiàn) 。 (A) ?方法得到 很好的展開 ， 盡管某些方面或部門的展開有所不同 。 (L) ?方法與在應對組織概述和其他評分條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了 很好的整合 。 (C) ?在對于達成組織使命 、 愿景和戰(zhàn)略目標重要的 少數(shù)方面 ， 報告了結果 。 (C) ?結果對應了 大多數(shù)關鍵的顧客 、 市場 、 過程要求 。 (C) ?結果 完全對應了關鍵的顧客 、 市場 、 過程和戰(zhàn)略實施計劃要求 。 (C) ?結果對應了 大多數(shù)關鍵的顧客 、 市場 、 過程和戰(zhàn)略實施計劃的要求 。 (C) ?在對于達成組織使命 、 愿景和戰(zhàn)略目標重要的 多數(shù)方面 ， 報告了結果 。 (C) ?在對于達成組織使命 、 愿景和戰(zhàn)略目標重要的任何方面 ， 均沒有 報告結果 。 (L) ?方法與在應對組織概述和其他評分條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了 整合 。 (A) ?方法已 得到展開 ， 盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段 。 (A) ?方法 沒有展開或略有展開 。其中應包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。 ?主要產(chǎn)品和服務是指：當前以及未來占有組織總銷售收入、利潤較大份額的那些產(chǎn)品和服務，并與在組織概述、戰(zhàn)略、顧客與市場、過程管理等條款中的相關描述保持一致 。 總則 本條款用于評價組織測量、分析和評價績效的方法及改進和創(chuàng)新的情況 績效分析和評價 如何分析 、 評價組織績效 ， 包括：如何評價組織的成就 、 競爭績效以及長 、短期目標和實施計劃的進展 ，如何評價組織的應變能力 。 過程的實施 如何實施關鍵過程，以持續(xù)滿足過程設計要求，并確保過程的有效性和效率。 注：適用時，鼓勵將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。 如何使信息系統(tǒng)適應組織的發(fā)展方向及業(yè)務需要。 根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢，進行市場細分和定位，確定當前及未來的產(chǎn)品和服務所針對的目標顧客群和細分市場。 ? 戰(zhàn)略是達成愿景 、 實現(xiàn)使命的手段和綜合策劃 ， 反映了組織自身實力 同外界環(huán)境中所孕育的 機會與威脅 的一種現(xiàn)實的結合 。 持續(xù)改進：合格的企業(yè)公民 → 卓越的企業(yè)公民 在“ ” 和“ ” 中，應考慮那些對組織持續(xù)成功至關重要的社會責任。 組織的治理（ Governance）（ 30分） a) 如何考慮組織治理的關鍵因素：行動責任、財務責任、管理透明性、內(nèi)外部審計獨立性、股東及其他相關方利益保護 b) 如何評價高層領導及治理機構成員的績效并促進改進 道德行為 ? 如何確保遵守誠信準則，建立信用體系 ? 如何確保符合道德規(guī)范，用于促進和監(jiān)測組織內(nèi)部、與相關方之間以及組織治理中行為道德的關鍵過程及測量指標 公益支持 ? 如何積極支持公益事業(yè)， 并