【正文】 。對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)于運(yùn)作管理 :對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。進(jìn)。 216。對(duì)于人力資源管理對(duì)于人力資源管理 :加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。 55原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。個(gè)永恒目標(biāo)。216。在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。216。為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)。培訓(xùn)。216。將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)。內(nèi)每位成員的目標(biāo)。216。建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)56原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)? 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。 216。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。 57原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)? 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與?？椀膯T工的參與。 216。對(duì)于人力資源管理對(duì)于人力資源管理 向組織的全體員工提向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。程和體系。 58原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法? 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。析的基礎(chǔ)上。216。確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。216。讓數(shù)據(jù)讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù)信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息。信息。216。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。216?；谑聦?shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出基于事實(shí)分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施。決策并采取措施。59原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法? 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 216。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?？芍朴喅鰧?shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 60原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法? 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)于運(yùn)作管理 由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。 216。對(duì)于人力資源管理對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。針的制訂。 61原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。216。在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系。立供方的關(guān)系。216。與供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源。與供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源。216。識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 ,清晰與開(kāi)放的溝通。清晰與開(kāi)放的溝通。216。對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予鼓勵(lì)。并給予鼓勵(lì)。62原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系? 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過(guò)發(fā)展與供方的對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。勢(shì)。 216。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：通過(guò)供方早期的參與，可對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：通過(guò)供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 63原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系? 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： 216。對(duì)于運(yùn)作管理：建立和管理與供方的關(guān)系，對(duì)于運(yùn)作管理：建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的產(chǎn)品。產(chǎn)品。 216。對(duì)于人力資源管理：通過(guò)對(duì)供方的培訓(xùn)和共對(duì)于人力資源管理：通過(guò)對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。 返回返回 64 質(zhì)量成本：質(zhì)量成本： 為了確保和保證滿意為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量所造成的損失。所造成的損失。注注 : 。組織根據(jù)各自的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類(lèi)。 ,但很重要但很重要 ,如喪失信如喪失信譽(yù)。譽(yù)。第五節(jié)第五節(jié) 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理65分分 類(lèi)類(lèi) 內(nèi)內(nèi) 容容質(zhì)質(zhì)量量成成本本運(yùn)運(yùn)行行質(zhì)質(zhì)量量成成本本預(yù)防成本預(yù)防成本 用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品或發(fā)生故障而需的各項(xiàng)費(fèi)用而需的各項(xiàng)費(fèi)用鑒定成本鑒定成本 為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用要的一切費(fèi)用內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前產(chǎn)品出廠前 ,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用要求而支付的一切費(fèi)用外部損失成本外部損失成本 產(chǎn)品出廠后產(chǎn)品出廠后 ,因不滿足規(guī)定的質(zhì)量因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的一切費(fèi)用要求而支付的一切費(fèi)用外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本 在合同環(huán)境條件下在合同環(huán)境條件下 ,根據(jù)用戶(hù)的要根據(jù)用戶(hù)的要求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用求而提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本的組成66合格產(chǎn)品單位成本內(nèi)部損失成本 +外部損失成本適宜質(zhì)量水平質(zhì)量總成本AP*預(yù)防成本 +鑒定成本100%合格100%不合格O質(zhì)量成本的曲線質(zhì)量成本的曲線67 Ⅰ 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 ?損失成本 70%?預(yù)防成本 10%?尋找突破性改進(jìn)措施Ⅲ 質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域?損失成本 40%?鑒定成本 50%?研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)Ⅱ 合適質(zhì)量區(qū)域?損失成本 ≈ 50%?預(yù)防成本 ≈ 10%，?如不能找到更有效的改進(jìn)措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上最低點(diǎn)AI II III質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本曲線返回返回 68PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán)通過(guò)通過(guò) PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P (plan) － 計(jì)劃D (do) － 實(shí)施C (check)－ 檢查A (action)－ 處理PDCA循環(huán)亦稱(chēng)戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序循環(huán)亦稱(chēng)戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序返回返回 69謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH