【文章內容簡介】 培訓 ? 質量教育與 培訓 的主要內容： 質量教育與 培訓 主要包括質量意識教育質量管理 知識教育和專業(yè)技能 培訓 。 ? 質量意識教育。推行全面 質量管理 首先要強化全體員工的質量意識使員工對質量活動有積極的態(tài)度。 ? 質量管理 知識與方法 培訓 。應對從事與質量有關工作的所有員工進行比較系統(tǒng)的 質量管理 知識方法 培訓 。 ? 專業(yè)技能 培訓 。各崗位人員的技術與技能水平直接影響產品質量 ? 質量教育和 培訓 的基本要求： 做好質量教育和 培訓 工作，除了最高管理者真正認識到質量教育和 培訓 的重要意義并給予足夠的重視之外， 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 質量責任制 ? 建立質量責任制的意義： 指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種 質量管理 制度和管理手段。質量責任制的核心在于 明確職責、落實責任，使員工更好地參與質量工作，確保產品或服務質量。 ? 建立健全質量責任制需注意的問題： ? 質量責任制的基本內容必須健全。有關規(guī)定要具體和可操作，防止遺漏或交叉。 ? 質量責任制的有關規(guī)定要形成文件； ? 質量責任制要與考證、獎懲等 激勵 措施相結合。強調責、權、利的統(tǒng)一，體現(xiàn)每個員工所承擔的責任、完成的任務以及作出的成績，要與應有的權益相一致。 ? 質量責任制的建立健全要與貫標工作相結合。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 質量信息工作 ? 質量信息工作在 質量管理 中的作用： 質量信息是指質量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。其重要性體現(xiàn)在兩個方面：第一，質量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證。第二，質量信息是企業(yè)開展 質量管理 工作的重要依據(jù)，是不斷改進產品質量，改善各個環(huán)節(jié)工作質量的最直接的原始資料。質量信息滿足及時、準確、全面、系統(tǒng)的要求。 ? 如何做好質量 信息管理 ： a、確定各類活動對質量信息的需求； b、收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息； c、對收集到的數(shù)據(jù)進行分析； d、充分利用所掌握的信息資源； e、對信息應用的效果應進行評估。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 現(xiàn)場 質量管理 含義 ? 現(xiàn)場： 是指完成工作或開展活動的場所； ? 現(xiàn)場 質量管理 ： 是指產品加工 (或制造 )和服務提供過程的 質量管理 ； ? 現(xiàn)場 質量管理 的重要性： ? 提高質量的符合性，減少廢次品損失； ? 實現(xiàn)產品零缺陷的基本手段； ? 促進全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質； ? 展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 現(xiàn)場 質量管理 的任務： 現(xiàn)場 質量管理 的基本目的在于防止不合格的產生和對不合格的控制，并改進產品加工和服務提供的質量?，F(xiàn)場 質量管理 的任務是由其基本目的決定的，主要是對產品加工和服務提供過程 (或工序 )實施質量控制和質量改進。從而使產品質量和服務質量符合規(guī)定的要求，保證合格率。 ? 過程或工序質量控制。 其主要目的是控制、驗證并提高過程能力。 ? 質量改進。 是 質量管理 一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。在生產現(xiàn)場，主要任務是提高產品和服務質量的符合性和一致性，增強過程的有效性和效率，即提高過程達到規(guī)定的結果和減少資源投入的能力。 ? 過程或工序檢驗。 過程或工序檢驗是產品加工和服務提供過程主要的質量檢驗活動，也是現(xiàn)場 質量管理 的任務之一。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 現(xiàn)場 質量管理 的主要工作內容： 現(xiàn)場 質量管理 的直接對象是現(xiàn)場加工的產品和提供的服務，主要是控制產品和服務的質量特性，確保其符合規(guī)定的要求。 ? 人員 (操作者、作業(yè)人員 )的管理 ? 設備 (設施 )的管理 ? 物料的管理（包括原材料、半成品、成品） ? 作業(yè)方法和工藝紀律的管理 ? 工作環(huán)境的管理 ? 檢測設備或器具的管理 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 班組長在現(xiàn)場 質量管理 中的作用和任務 ? 班組長的作用： 班組是實施現(xiàn)場 質量管理 、開展過程或工序質量控制的最基層的組織，班組長是班級實施質量控制和質量改進的領導者和組織者。因此，充分發(fā)揮班組長的作用是搞好現(xiàn)場 質量管理 的重要舉措。 ? 班組長的基本任務： ? 帶領職工理解并實現(xiàn)本班組的質量目標，必要時分解到崗位； ? 熟悉本工序各崗位的操作規(guī)程，組織開展互幫互學等提高操作技能的活動； ? 組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作，包括對自檢的復驗和對本班組產品質量的抽驗； ? 落實質量控制點活動，實施或配合控制點管理； ? 組織開展 “ 6S‖活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境； ? 堅持開導展質量改進活動，包括組織或參與 QC小組活動。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 操作人員在現(xiàn)場 質量管理 中的職責和權限 ? 現(xiàn)場操作人員的工作目標： ? 實現(xiàn)班組或崗位的質量目標； ? 確保顧客或下工序（過程）滿意； ? 操作人員的職責： ? 正確理解掌握本崗位各項質量目標或指標要求，并在質量偏離要求時采取相應措施； ? 嚴格遵守工藝紀律，做到 “ 三按 ” 生產，確保操作質量； ? 按規(guī)定做好過程質量的監(jiān)測和記錄，并確保記錄填寫及時、完整、真實、清楚； ? 做好 “ 三自 ” 和 “ 一控； ? 做好設備維護保養(yǎng)和巡回檢查，做到 “ 三無 ” ，即無灰塵、無油污、無跑冒滴漏； ? 堅持文明生產，按 “ 5S‖管理的要求，保持良好的工作環(huán)境。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ? 現(xiàn)場操作人員應有的權限： ? 應能明確地被告知該做什么和要達到的結果，以及個人對結果具有的影響力，包括應能知道所承擔的工作的目標或指標； ? 應能獲得必要的作業(yè)指導書或其他的必要文件； ? 應有規(guī)定的渠道獲得工作信息，包括本崗位工作結果或成績的信息； ? 應能獲得所需的測量器具和技術； ? 當質量發(fā)生偏離時，應能獲得采取糾正措施的授權； ? 應能獲得提高自身能力、知識和經(jīng)驗的機會。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 過程和過程質量 ? 過程： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 ? 過程質量： 影響過程質量主要六因素即人、機、料、法、測、環(huán)。 ? 過程（工序）能力： 過程能力稱為工序能力，是指工序中諸因素均符合規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的質量水平，即過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際生產能力。 ? 過程質量的影響因素： 影響過程質量的因素錯綜復雜，不同的技術人員受企業(yè)管理體系以及本身的技術水平的影響，對過程質量的影響也是不經(jīng)相同的；不同的儀器設備受本身以及安裝調試等的影響，對過程質量的影響也是不同的；不同的材料受本身的材料特性以及倉儲條件等的影響，對過程質量的影響也是不同的；不同的過程方法受方法的不同以及測量誤差的存在，對過程質量的影響也是不同的；不同的環(huán)境對過程質量的影響也是不同的。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 生產過程的質量控制和管理 ? 企業(yè)管理的建立和完善； ? 工序的質量控制； ? 質量跟蹤和可追溯性管理； ? 建立技術團隊； ? 選擇合格的原材料； ? 做好設備的維護和保養(yǎng)； ? 做好企業(yè)文化建設； ? 建立良好的社會關系。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 推行 6S 管理實現(xiàn)清潔生產 ? 6S基礎知識： 改善生產環(huán)境，提高生產效率，產品品質，鼓舞員工士氣；由 “ 5S‖引申而來，源于日本，指的是在生產現(xiàn)場中，對材料、設備、人員等生產要素進行相應的 “ 整理（ SEIRI） ” 、 “ 整頓（ SCITON） ” 、“ 清掃（ SEISO） ” 、 “ 清潔（ SEIKETSU） ” 、 “ 素養(yǎng)（ SHITSUKE） ” 等活動。由于用羅馬字母拼寫這幾個日語詞匯時，它們的第一個字母都是 “ S‖，所以又稱為 “ 5S‖， 2023年后在推行 5S的基礎上加入 “ 安全 ” 理念開始推行 6Ｓ活動。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ? 實施 6S活動的職責 ? 員工的職責： ①不斷地整理整頓自已的工作環(huán)境；及時處理不要物品，不可使用其占用作業(yè)區(qū)域； ②維持通道的暢通和整潔。 ③在規(guī)定地方放臵工具、物品。 ④滅火器、配電柜、開關等設施周圍要時刻保持清潔； ⑤物品、設備要仔細、正確地放，安全地放； ⑥負責保持自已所負責區(qū)域的整潔，垃圾箱及時傾倒； ⑦紙屑、布屑、材料屑等要集中放入垃圾存放區(qū)內并及時處理； ⑧不斷清掃，保持清潔工裝、設備上不可有灰塵或紙屑垃圾等雜物 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ? 管理者的職責： ①、貫徹公司的行動目標；多方面學習 6S知識和技巧，積極進行負責單位的 6S活動宣傳、教育； ②、對部門內的工作區(qū)域進行劃分，依公司 6S活動計劃表，分解細化從部門計劃工作； ③、幫助部屬解決活動中的困難點； ④、分析和改善 6S活動中問題點，督促部屬的清掃點檢工作 ⑤、檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范，安全巡查與確保系統(tǒng)運行。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ? 推行 6S的益處 ? 質量有保障。 質量得以保障的基礎在于作任何事都要 “ 講究 ” ，不 “馬虎 6S就是要去除馬虎，質量就會有保障。 ? 提升企業(yè)形象。 a整齊清潔的工作環(huán)境，使顧客有信心，易于吸引顧客b由于顧客口碑相傳，會成為學習的對象。 ? 提高員工歸屬感。 a人人變成有素養(yǎng)的員工； b員工有尊嚴，有成就感 c易帶動改善的意愿； d對自己的工作易付出愛心與耐心。 ? 減少浪費。 a減少人的浪費； b減少場所浪費； c減少時間浪費。 ? 安全有保障。 a工作場所寬廣明亮； b通道暢通無阻； c地上不會隨意擺放不該擺放的物品。 ? 效率提高。 a好的工作環(huán)境； b好的工作氣氛； c有素養(yǎng)的工作伙伴；物品擺放有序易尋。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ▋ 質量的波動性 ? 產品質量具有波動性和規(guī)律性 ， 從統(tǒng)計學的角度來看 ， 產品質量波動可分成 正常波動和異常波動 。 ? 質量管理的一項重要工作 ， 就是要找出產品質量波動規(guī)律 ， 把正常波動控制在合理范圍內 ， 消除系統(tǒng)原因引起的異常波動 。 生產現(xiàn)場通過控制圖的運用 ， 對過程質量加以測量 、 記錄并進行控制管理 ， 以及時反映和區(qū)分正常波動與異常波動 。 陜西中科納米材料股份有限公司全面質量管理培訓 ? 正常波動 正常波動 是由隨機原因引起的產品波動。對這些隨機因素的消除，在技術上難以達到，經(jīng)濟上代價也很大，因此，一般情況下，是允許存在的