如何提高醫(yī)生咨詢轉(zhuǎn)換率的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 11:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定，不容懷疑，同時(shí)可以整理有效的治療病案聊天記錄與患者共享達(dá)到肯定的目的。在時(shí)間問(wèn)題上應(yīng)該持模糊狀態(tài)，給一定的時(shí)間尺度。告訴患者，只要按照上述方法治療，成功治愈指日可待 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 耐心解答，獲取信任 重點(diǎn) 切記 注意 速度 +技巧 不要急于求成 細(xì)心引導(dǎo)就診 多用問(wèn)句 細(xì)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 回答簡(jiǎn)短肯定 找到核心所在 就事論事 不要急于求成，在問(wèn)答上爭(zhēng)取主動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)多次提問(wèn)讓用戶第一時(shí)間感受到解答的專業(yè)性，例如：發(fā)病多長(zhǎng)時(shí)間了？經(jīng)常疼痛嗎？是否有擴(kuò)散的現(xiàn)象？家人有此病嗎？ 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 目標(biāo)患者再分類，策略不同 患者類別 未確診 已確診 本地及周邊 外地 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 咨詢小技巧 你好，我現(xiàn)在很忙，你找其他醫(yī)生先看吧 讓患者做選擇題，不要讓患者做填空題 忙，回復(fù)要巧妙 你好， 我現(xiàn)在馬上有個(gè)手術(shù)要做（或我現(xiàn)在要要馬上處理個(gè)緊急的病患 ，麻煩你稍等下，或者留下聯(lián)系方式，我回來(lái)會(huì)第一時(shí)間再聯(lián)系你。 Before(差 ) After(優(yōu) ) ? 記住 多種角色扮演，視情況需要 請(qǐng)問(wèn)你打算什么時(shí)間到院檢查治療呢 ?我好幫助你預(yù)約安排 你 今天（或明天） 方便入院?jiǎn)幔拷ㄗh還是得盡早治療 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 不斷的總結(jié)和創(chuàng)新 才是成功的關(guān)鍵 ?接診醫(yī)生應(yīng)具備的 專業(yè)（ 80%） 技巧（ 20%） 心態(tài)（ 100%） 總結(jié) 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之“建立信任” ? 1．銷售就是建立信任感，醫(yī)療服務(wù)也是銷售 ? 2．微笑是最好的贊美 也是最動(dòng)聽(tīng)的聲音 ? 3．關(guān)心打動(dòng)人心，耐心傾聽(tīng)建立信任 ? 4．認(rèn)同是門藝術(shù) 同類才能相吸 — 模仿對(duì)方 ? 5．專業(yè)贏得信任 有見(jiàn)證才有說(shuō)服力 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之“探詢需求”（了解病情） ? 1．在沒(méi)有找到患者的病情之前，你的介紹毫無(wú)價(jià)值 ? 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ? 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問(wèn) （發(fā)問(wèn)找到需求） 武漢福朗科技發(fā)展有限公司 內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件 咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之價(jià)值塑
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