醫(yī)院咨詢醫(yī)生培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-19 01:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支付方式或許是最好的方法。用什么方法治療，療效怎么樣？要多長(zhǎng)時(shí)間才能治好？能不能治好？如果按你說(shuō)的治療不好怎么辦？回答方法要將自己的優(yōu)勢(shì)治療方法，通過(guò)對(duì)治療方法與解剖結(jié)構(gòu)的相結(jié)合，從微創(chuàng)、無(wú)痛、簡(jiǎn)便、療效等方面突出權(quán)威性，語(yǔ)氣要肯定，不容懷疑，同時(shí)可以整理有效的治療病案聊天記錄與患者共享達(dá)到肯定的目的。在時(shí)間問(wèn)題上應(yīng)該持模糊狀態(tài)，給一定的時(shí)間尺度。告訴患者，只要按照上述方法治療，成功治愈指日可待示意圖示意圖電話銷售引導(dǎo)模式 具體案例真實(shí)案例真實(shí)案例 :有的放矢是咨詢質(zhì)量的保證A:您好 ,歡迎您登陸我們的網(wǎng)站 ,這里是北京某醫(yī)院皮膚科 .我是咨詢師 88號(hào) .您有什么問(wèn)題可以直接向我咨詢 ?B:白癜瘋真的不能曬太陽(yáng)嗎 ?A:只要不是強(qiáng)光照射就可B:那為什么我在這看到需要曬太陽(yáng)那A:暴曬皮膚容易曬傷 輕微曬就可以B:哦 是嗎A:是的B:我都吃了一年的藥了 怎么還沒(méi)好那A:是嗎 ?吃的什么藥 ?B:是啊 吃的中藥……示例 2：耐心解答，獲取信任 重點(diǎn) 切記 注意速度 +技巧不要急于求成細(xì)心引導(dǎo)就診 多用問(wèn)句 細(xì)心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 回答簡(jiǎn)短肯定 找到核心所在 就事論事不要急于求成，在問(wèn)答上爭(zhēng)取主動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)多次提問(wèn)讓用戶第一時(shí)間感受到解答的專業(yè)性，例如：發(fā)病多長(zhǎng)時(shí)間了？會(huì)癢嗎？是否有擴(kuò)散的現(xiàn)象？家人有此病嗎？目標(biāo)患者再分類，策略不同患者類別未確診已確診本地及周邊外地示例 3：目標(biāo)患者再分類，策略不同楊小姐 ____135********0410 22:31:11我有兩個(gè)月沒(méi)有來(lái)月經(jīng)了不是懷孕，下面有很多豆腐渣樣的東西味道也很重婦科專家 50410 22:31:20請(qǐng)問(wèn)你的年齡？請(qǐng)問(wèn)你平時(shí)月經(jīng)周期規(guī)律嗎？有做過(guò)早孕檢查沒(méi)有？楊小姐 ____135********0410 22:32:55我用早孕紙驗(yàn)過(guò)了婦科專家 50410 22:33:43試紙檢查早孕是不敏感的，建議采用血 HCG檢查便可以明確是否早孕的。婦科專家 50410 22:33:53正常白帶呈白色糊狀或蛋清樣，高度粘稠，無(wú)腥
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