關(guān)于提高醫(yī)生咨詢轉(zhuǎn)換率的培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-12 20:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解答，獲取信任 重點(diǎn) 切記 注意速度 +技巧不要急于求成細(xì)心引導(dǎo)就診 多用問句 細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題 回答簡(jiǎn)短肯定 找到核心所在 就事論事不要急于求成，在問答上爭(zhēng)取主動(dòng)。可以通過多次提問讓用戶第一時(shí)間感受到解答的專業(yè)性，例如：發(fā)病多長(zhǎng)時(shí)間了？經(jīng)常疼痛嗎？是否有擴(kuò)散的現(xiàn)象？家人有此病嗎？武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件目標(biāo)患者再分類，策略不同患者類別未確診已確診本地及周邊外地武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件咨詢小技巧你好，我現(xiàn)在很忙，你找其他醫(yī)生先看吧讓患者做選擇題，不要讓患者做填空題忙，回復(fù)要巧妙你好， 我現(xiàn)在馬上有個(gè)手術(shù)要做（或我現(xiàn)在要要馬上處理個(gè)緊急的病患 ，麻煩你稍等下，或者留下聯(lián)系方式，我回來(lái)會(huì)第一時(shí)間再聯(lián)系你。Before(差 ) After(優(yōu) )v 記住 多種角色扮演，視情況需要請(qǐng)問你打算什么時(shí)間到院檢查治療呢 ?我好幫助你預(yù)約安排你 今天（或明天） 方便入院?jiǎn)?？建議還是得盡早治療武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件不斷的總結(jié)和創(chuàng)新 才是成功的關(guān)鍵 ?接診醫(yī)生應(yīng)具備的接診醫(yī)生應(yīng)具備的 專業(yè)（ 80%） 技巧（ 20%） 心態(tài)（ 100%）總結(jié)武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之 “建立信任 ”216。 1．銷售就是建立信任感，醫(yī)療服務(wù)也是銷售216。 2．微笑是最好的贊美 也是最動(dòng)聽的聲音216。 3．關(guān)心打動(dòng)人心，耐心傾聽建立信任216。 4．認(rèn)同是門藝術(shù) 同類才能相吸 — 模仿對(duì)方216。 5．專業(yè)贏得信任 有見證才有說服力武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之 “探詢需求 ”（了解病情）216。 1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無(wú)價(jià)值216。 2．需求分為： 直接需求 隱形需求216。 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求）武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之價(jià)值塑造 “說 ”216。 1．介紹就是 “說 ”說是一門藝術(shù)216。 2．人類行為的動(dòng)機(jī)：追求快樂 逃避痛苦216。 3．介紹時(shí)突出：價(jià)值塑造216。 4．介紹的核心： A健康的重要性 B 好處說夠 C 壞處說透216。 5．高明的介紹：讓任何人做任何事 你說話的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng)武漢福朗科技發(fā)展有限公司內(nèi)部培訓(xùn)資料 *機(jī)密文件咨詢經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之 “異議處理 ”216
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