【文章內(nèi)容簡介】 的痛疼感覺？（對病人而言，很多醫(yī)學術語他們不懂，我們咨詢?nèi)藛T在采用“口水話”、“平民話”詢問和回答的過程中，也要使用專業(yè)術語，同時對專業(yè)術語做一個簡單的通俗化解釋，這樣顯得很專業(yè)，并且易懂。）還要在詢問：您的這種癥狀持續(xù)有多長時間了？（根據(jù)不同的病情，可以問的更加詳細，有的疾病完全只需要問個大概的時間段，當然越具體越好） 3，了解病人的過去病史 ?了解病人本身與現(xiàn)在描述的癥狀或病情相關的既往病史。例如還是剛才的病人。我們在詢問完以上基本問題后，還需要問對方的既往病史。問：您以前有沒有這樣的癥狀？或者問：您以前有沒有得過婦科方面的疾??？或者問：您以前有沒有過流產(chǎn)？或者問：您有沒有正?；虿徽５男陨??或者問：您以前有沒有患過宮頸糜爛？ ?當病人對咨詢者的問題肯定的回答時，咨詢者心里應該有個大致的印象 —— 此人可能就是“舊病復發(fā)”。那么接下來咨詢者必須要詢問的就是：這種癥狀（或者直接說宮頸糜爛，前提是病人對自己是什么病很肯定）以前有沒有治愈？還要詢問既往治療史，在那里治療的？有沒有做過系統(tǒng)全面的檢查？當時醫(yī)生給您的診斷是什么？ ?這一點非常關鍵，這幾個問題形成的含義有四個方面： ?A、進一步明確病情診斷。 ?B、為后面的引導預約就診做好鋪墊。 ?C、了解同行之間的大致情況。 ?D、給對方制造“陷阱”。 ?對方任何一個問題正反方面回答都會給后面的咨詢形成“漏洞”，正是患者的回答中有了“漏洞”，我們咨詢?nèi)藛T才能抓住這些漏洞充分的發(fā)揮自主能動性。為后面的被動變主動做好鋪墊。 4，確定診斷范圍 ?人員掌握這些信息的時候，才能在接下來的過程中游刃有余的去和病人進行溝通。咨詢?nèi)藛T在這一步要做的是，明確病情范圍，不能把婦科當成胃腸科，不能混亂基本醫(yī)學理念和常識問題。 ?在咨詢?nèi)藛T的明確病情的時候，一定要加上“根據(jù)您提供的信息、可能、有可能、很有可能 ……”等不確定的詞語，并且有必要的時候還要加上一句：畢竟我沒沒有見到您本人，也只是根據(jù)您的描述做出一個大致的判斷。如果要明確具體的病情和病因，需要進一步做詳細的檢查。這樣就為下一步的預約做好了更堅實的鋪墊工作。 預約 ?當給出病人一個大致的疾病范圍的時候，咨詢?nèi)藛T接下來要做的就是及時的給出“要明確病情，才能針對治療”的暗示。 ?一般病人在得到咨詢?nèi)藛T“可能 ?.. ”這一類的話題的時候大多有 2種反映。 ?A、問：還需要做什么檢查？ ?B、那我的病能治好嗎 ? ?A、這個時候病人的心里有 3個方面： ?B、害怕自己的病情，因為患者既得到了她想要咨詢的病情，但是又不明確病情。 ?C、擔心檢查費高，擔心咨詢?nèi)藛T是不是有欺騙她做多余檢查的行為。 ?D、不耐煩的心里，患者可能會認為我就問一下病情，又要讓我做檢查。 ?因為現(xiàn)在的病人，不僅僅只在我們這里進行了咨詢，而每一個咨詢?nèi)藛T都會告說她需要做檢查。此時咨詢?nèi)藛T要非常迅速的告說患者，檢查需要做的是那些方面。 ?在回答問題 1的時候要注意，不能給病人說具體需要做哪一項或者哪幾項檢查項。咨詢者答：需要做婦科常規(guī)的一些檢查和跟病情有關的針對性的檢查。這句話就可以同時解決病人的三方面心里顧慮，已經(jīng)暗示給病人，我們不會胡亂檢查收費，但是只有明確了病情和病因，才能針對性的治療。之所以這么講，就是為了接下來的費用問題做鋪墊。如果病人只是詢問病情，或者只是詢問檢查方面，這個時候就可以拋出我們的優(yōu)惠活動，在一次引導病人檢查，從而形成預約就診。 6，預約中費用問題 ? 在咨詢完檢查后，病人會問到所有人都關心的話題 —— 費用。 ? 對于費用問題，前面我們在“模糊明確病情”的時候就已經(jīng)開始打好了鋪墊，又在檢查的時候給出了“要明確病情，才能針對治療”的暗示鋪墊。這個時候就需要結合優(yōu)惠活動（指治療優(yōu)惠，而不是檢查優(yōu)惠），以及我們的實力，技術，專家等方面綜合考慮了。咨詢?nèi)藛T在這一步里一定要注意，這是非常關鍵的一步，前面做的所有努力和鋪墊，就是為了解決這個問題，只要費用問題解決了，預約基本上就成功90%了。那么怎么給病人解釋費用問題？ ?1，“現(xiàn)在我只能根據(jù)您的描述來進行診斷，沒有了解到您的詳細病情，費用方面我暫時還無法幫您預算?！薄艾F(xiàn)在您的詳細病情還不能明確，我建議您來我院做個系統(tǒng)、詳細的檢查，明確病情和病因后，我們主治醫(yī)生（主任、專家、教授）會根據(jù)您的具體情況給您會診分析定制治療方案，然后我們醫(yī)生會給您預算一個大概費用?！币簿褪钦f，病情不明，無法預算費用。 ?2，“我們的治療方法有很多種，有常規(guī)的治療方法，也有目前國際最先進的治療方法，費用都不一樣，而哪一種治療方法適合您自己，不僅要考慮您個人的經(jīng)濟情況，還需要我們主治醫(yī)生（主任，專家，教授）根據(jù)您自己情況定制出最適合您的治療方案?！焙x為：治療技術不一，治療方案不同，費用不同。 ?3，“這次我們邀請的是從北京來的特邀婦科某教授坐診，她每天的就診名額都有限，而且坐診時間也有限，特邀專家的就診費用和我院費用標準是有所差別的。含義為：專家不一樣，收費不一樣。 ?針對病情，治療方案，醫(yī)生資質(zhì)，從這三個方面入手，可以不同的組合，靈活運用，基本上就可以解答病人對費用的疑惑。在從這三方面入手的同時，要結合我院的基本收費標準，例如傳統(tǒng)人流手術費 150元，無痛人流基礎手術費 480元等等。 7，預約后注意事項 ?一是要在詢問一次患者是否知道我院地址和聯(lián)系方法。一定要在一次補充我院地址、乘車路線、聯(lián)系電話和 。 ?二是要明確就診時間。如果病人沒有指定具體點數(shù)時間，那么我們咨詢?nèi)藛T默認的就診時間是預約就診日的早上 10點鐘。下午為 14： 00. ?三是不要特意指明哪一位專家坐診，除非病人指定某一位醫(yī)生。 ?第四點是病人如果不是指定要咨詢?nèi)丝床?，那么咨詢?nèi)藛T的“身份”就是“專家助理”，在回答病人的時候可以這樣回答：“我是某某醫(yī)生（主任、專家、教授）的助理，我姓 X。您到院后就說是在我通過網(wǎng)絡預約過，您的情況我會一字不漏的轉達給我們主治醫(yī)生（主任、教授）”。禁止回答“我是 X醫(yī)生，我是 X助理”這樣的字眼出現(xiàn)。 ?在這里有必要強調(diào)一下，為什么不要用“我是 XXX醫(yī)生，我是 XXX專家，這是為了避免給咨詢?nèi)藛T帶來一些不必要的麻煩，至于深一層的含義，望各位咨詢?nèi)藛T自己慢慢琢磨。 ?第五點，結束語上，加上一句“祝您早日康復！”給病人溫馨的感覺。 ?第六點，禁止直接詢問病人的 IP，所在地，城市。商務通中咨詢?nèi)藛T可以看到對方的地址 IP，如果是外地患者，那么在咨詢過程中，多提幾次“來我院 ?. ”這樣的字眼，對方會不留意的說出自己在什么地方，那么在咨詢過程中，尤其是第 5步預約檢查的時候，一定要留意對方的語氣，判斷是不是其他醫(yī)院的咨詢員，判斷是否能來院就診，同時考慮是否要繼續(xù)進行下一步咨詢。長期、慢性病、例如不孕不育病患者除外。 ?第七點，如果懷疑對方是其他醫(yī)院的“探子”，及時上報，綜合考慮解決問題，絕對禁止私自透漏我院任何信息。 8，如何分辨其他醫(yī)院“探子”。 ? A、對方側重詢問價格問題，對病情忽略而過。 ? B、對病情十分熟悉，對方詢問的每一個問題都很有針對性。 ? C、側重詢問治療方法，治療方案，治療技術等細節(jié)問題。 ? D、言辭中前后不搭配，前