20xx年醫(yī)學專題—如何提高醫(yī)院的服務質(zhì)量(編輯修改稿)
2024-11-19 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 斷擴大醫(yī)院品牌效應。實施醫(yī)院客戶關系管理要在實施全程溫馨服務，為客戶提供人文關懷；其次要建立信息中心，進行客戶跟蹤回訪服務；還要建立項目經(jīng)理制度，實施職業(yè)化管理，如：入院后與患者或家屬做一對一的有效溝通，面訪工作，建立客戶數(shù)據(jù)檔案，了解客戶需求，進行分析后與主管醫(yī)師及護士共同為其定做住院方案等。隨時了解患者需求，并使其得到滿足，提高患者的人文感受，將許多患者的不滿解決于萌芽。同時協(xié)助科室進行服務流程管理，她們的加入不但從整體上提升醫(yī)院服務質(zhì)量，更重要的是運用了科學的現(xiàn)代化理念和手段協(xié)助醫(yī)院經(jīng)營。 開展“ 感動服務”的目的是要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，突破等、靠、要的舊觀念，樹立主動服務、創(chuàng)新服務的意識，在滿意服務的基礎上，努力設計感動服務。感動服務是一項低投入、高產(chǎn)出、效益大的服務，只要用心去做，用話去說，用腦去想，用手去干，通過感人的言行和較小的投資，使患者自覺、自愿、主動地選擇我們醫(yī)院，達到提高醫(yī)院社會和經(jīng)濟效益的目的。完善患者滿意度測評體系以患者為中心，提高患者就醫(yī)滿意度，首先是要獲取醫(yī)療服務缺陷及患者就醫(yī)過程中的服務需求、感受和期望的數(shù)據(jù)，才能改善服務品質(zhì)、提高患者就醫(yī)滿意度。目前，各醫(yī)院常采用的滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、投訴法、訪談法等，而調(diào)查方法和指標的選擇是滿意度調(diào)查成功與否的關鍵。每種調(diào)查方法都有其優(yōu)缺點，因此，醫(yī)院應該成立“ 患者就醫(yī)滿意度評估中心”。“中心”不僅要關注患者的不滿之處，同時應更重視如何使患者滿意及由服務水準提高所帶來的成效。如了解患者就醫(yī)整個
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