20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—如何提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)
2024-11-19 03:59本頁(yè)面
【正文】 完善內(nèi)部顧客服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制 。我們知道要提高服務(wù)的質(zhì)量，讓患者滿(mǎn)意，必須了解患者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。如同患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)一樣，內(nèi)部顧客的評(píng)價(jià)也可以通過(guò)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。同時(shí)，為提高管理部門(mén)的工作質(zhì)量，內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)作為醫(yī)院考核內(nèi)容之一。內(nèi)部顧客服務(wù)作為外部顧客服務(wù)的延伸，二者是相輔相成的。內(nèi)部顧客服務(wù)機(jī)制的建立同樣可以借助外部顧客服務(wù)機(jī)制建立的系統(tǒng)，如內(nèi)部員工滿(mǎn)意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿(mǎn)意度互評(píng)等，并將調(diào)查結(jié)果與員工的績(jī)效和薪資制度相聯(lián)系。解決一線(xiàn)人員的困難 解決一線(xiàn)人員的困難也是一項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者大多是中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，因此，管理部門(mén)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工的需求和期待，了解其思想動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題。只有積極幫助解決員工工作中、生活上所遇到的困難，解決其后顧之憂(yōu)，才能使員工將更多的精力投入到工作中，并將這種感情投入到工作中，傾注到患者身上，更好的為患者服務(wù)。醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈”的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)向上、向前發(fā)展的過(guò)程，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它將會(huì)隨著時(shí)代的文明進(jìn)步展示其強(qiáng)大的生命力。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈”，我們能夠提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值，并為在其中工作和為其工作的每一個(gè)人，建立一個(gè)保證利益、健康、發(fā)展的工作環(huán)境。內(nèi)容總結(jié)
（1）題目：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
（2）（二） 創(chuàng)新服務(wù)管理理念，提高患者滿(mǎn)意度
（3）醫(yī)院將把經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)從經(jīng)營(yíng)醫(yī)療服務(wù)向經(jīng)營(yíng)患者轉(zhuǎn)變
（4）如同患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)一樣，內(nèi)部顧客的評(píng)價(jià)也可以通過(guò)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
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