【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系發(fā)展機(jī)遇福利翰威特每?jī)赡赀M(jìn)行一次最佳雇主調(diào)研，當(dāng)選的最佳雇主和其他雇主主要為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的外資企業(yè) 39 Bank of China Jiangsu Branch 江蘇分行不同員工類別的敬業(yè)度 1 9 .9 2 %3 4 .4 5 %2 8 .5 4 %6 6 .6 7 %3 1 .2 5 %0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 5 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 5 . 0 0 %整體 處級(jí) 科級(jí) 股級(jí) 員工管理層級(jí) 8 3 . 3 3 %3 6 . 6 2 %2 6 . 3 4 %1 7 . 6 5 %2 8 . 5 4 %1 1 . 1 1 % 1 6 . 0 9 %0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 5 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 5 . 0 0 %9 0 . 0 0 %整體 13年 45年 610年 1115年 1620年 2 0 年以上服務(wù)年限 員工敬業(yè)度按管理層級(jí)的高低，呈現(xiàn)出逐級(jí)下降的趨勢(shì)。 員工敬業(yè)度按服務(wù)年限的長(zhǎng)短，呈現(xiàn)出由低到高的趨勢(shì)。 40 Bank of China Jiangsu Branch 敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果總體評(píng)價(jià) ?消極的方面 ? 在薪酬福利制度和績(jī)效管理制度上存在不合理之處，降低了部分員工的工作積極性。 ? 上下級(jí)之間的交流溝通有待加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽基層員工的想法與建議。 ? 部分業(yè)務(wù)流程缺乏科學(xué)性，不利于員工充分發(fā)揮其工作效率。 ? 員工沒有清晰與完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。 ?積極的方面 ? 員工對(duì)中國(guó)銀行江蘇省分行的品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，一定程度上提高了員工的工作積極性。 ? 員工表示不會(huì)輕易離開江蘇省分行，有利于組建一支穩(wěn)健的隊(duì)伍。 ? 江蘇省分行的工作氛圍和工作環(huán)境良好，有利于員工安心踏實(shí)的工作，提高工作效率。 ? 江蘇省分行高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)超前，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，具有廣闊的發(fā)展前景。 41 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以人為本 促進(jìn)績(jī)效進(jìn)步 重在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換機(jī)制 統(tǒng)籌安排、穩(wěn)妥推進(jìn) 是改革的出發(fā)點(diǎn)。樹立人力資源是第一資源、人人都可以成才、人人都可以作貢獻(xiàn)的觀念。把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份。 是改革的根本目的。要實(shí)現(xiàn)人力資源管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)，股東利益、銀行利益與員工利益的有機(jī)統(tǒng)一。增強(qiáng)我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)營(yíng)效益，促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。 是改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立與現(xiàn)代銀行制度相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作技能，增強(qiáng)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。 是改革的基本策略。與其它方面的改革通盤考慮，協(xié)調(diào)推進(jìn)。堅(jiān)持漸進(jìn)、持續(xù)、積極、穩(wěn)妥的方針，一切從實(shí)際出發(fā)，把改革力度、發(fā)展速度與員工承受程度統(tǒng)一起來(lái)。 42 Bank of China Jiangsu Branch ? 按照現(xiàn)代銀行制度的要求，結(jié)合中國(guó)銀行的實(shí)際，建立職位能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的市場(chǎng)化人力資源管理體制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。 （轉(zhuǎn)機(jī)制） ? 搭建員工成就事業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，營(yíng)造員工心情舒暢的工作氛圍，提供員工貢獻(xiàn)對(duì)等的價(jià)值回報(bào)，培養(yǎng)員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和責(zé)任感，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏奉獻(xiàn)和艱苦創(chuàng)業(yè)精神。 （塑文化） ? 建設(shè)一支政治過硬、品德良好、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍。 （建隊(duì)伍） ? 實(shí)現(xiàn)股東、銀行價(jià)值最大化和員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。 （創(chuàng)績(jī)效） 人力資源管理改革的總體目標(biāo) 43 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù) ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè) 三支隊(duì)伍 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制 ?建立市場(chǎng)化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營(yíng)體系 44 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 1） ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面 建設(shè)三支隊(duì)伍。 ?廢除 “ 官本位 ” ，改變單一的行政職級(jí)體系，建設(shè)經(jīng)營(yíng) 管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍。 （職位管理） ?實(shí)行全員崗位聘任制，強(qiáng)化聘約、聘期管理和任職 資格管理（分級(jí)聘任、分級(jí)管理）。 ?以公開競(jìng)聘為主，把公開競(jìng)聘、雙向選擇、市場(chǎng)招聘 等多種方式結(jié)合起來(lái)。 45 Bank of China Jiangsu Branch 經(jīng)營(yíng)管理類職位 總行管理層 總 行 部 門 一 級(jí) 分 行 行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、紀(jì)委書記、工會(huì)主任（兼）、行長(zhǎng)助理 COO CFO CRO CTO CLC（董事會(huì)決定） 總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理 行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、紀(jì)委書記（兼總稽核）、行長(zhǎng)助理 高級(jí)經(jīng)理（內(nèi)設(shè)團(tuán)隊(duì)主管） 46 Bank of China Jiangsu Branch 專業(yè)技術(shù)類職位 資深級(jí) 高級(jí) 產(chǎn) 品 中級(jí) 初級(jí) 信息科技 法律合規(guī) 運(yùn) 營(yíng) 人力資源 規(guī)劃研究 行政文秘 交 易 其 它 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái) 會(huì) 稽核監(jiān)察 客戶關(guān)系 47 Bank of China Jiangsu Branch 技能操作類職位 六 級(jí) 五 級(jí) 四 級(jí) 一 級(jí) 柜 員 技術(shù)員 文 員 三 級(jí) 二 級(jí) 其 它 48 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 2） ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。 ? 建立以合同管理為基礎(chǔ)的市場(chǎng)化用工機(jī)制。 ? 股改中依法合規(guī)調(diào)整與變更勞動(dòng)合同。 ? 減少總量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通人員退出通道。 49 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 3） ?建立市場(chǎng)化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則和市場(chǎng)化的分配導(dǎo) 向。 ?完善薪酬總額管理辦法：多掙多化多貢獻(xiàn)。 ?以崗定薪，按績(jī)?nèi)〕?，建立以崗位?jī)效工資制為主 體的員工薪酬體系。 （薪酬管理） ?堅(jiān)持短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合、精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、有效激勵(lì)與嚴(yán)格約束相結(jié)合，將薪酬 與責(zé)任、業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)直接掛鉤。 50 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 4） ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 ? 加強(qiáng)績(jī)效過程管理。 （績(jī)效管理） ? 科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 經(jīng)常進(jìn)行績(jī)效溝通 ? 合理實(shí)施績(jī)效考核 ? 公正運(yùn)用考核結(jié)果 ? 積極培育良好的績(jī)效管理文化。 51 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 5） ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ? 堅(jiān)持全員培訓(xùn)，提高員工職業(yè)發(fā)展能力。 ? 大力培養(yǎng)高層次人才與核心人才。 ? 加大年輕人才的培養(yǎng)開發(fā)力度。 ? 完善考核評(píng)價(jià)，提高培訓(xùn)專業(yè)能力。 52 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 6） ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營(yíng)體系 ? 強(qiáng)化人力資源戰(zhàn)略管理功能。 ? 提高人力資源部門的專業(yè)化水平。 ? 明確業(yè)務(wù)部門的人力資源管理職責(zé)。 53 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理模式的變遷 立足雇傭關(guān)系管理， 以行政計(jì)劃方式管控 應(yīng)用行為科學(xué)知識(shí)進(jìn)行招聘、評(píng)估、確定待遇、培訓(xùn) 從商務(wù)角度考慮待遇和福利的確定、招聘、編制規(guī)劃 組織的有效性和商務(wù)計(jì)劃 提供戰(zhàn)略支持及輔助戰(zhàn)略的制定和實(shí)施 協(xié)助文化的建立、定義和實(shí)施企業(yè)價(jià)值 提高員工參與和集成支持性的各子系統(tǒng) 后 勤 行政控制 專 家 戰(zhàn)略性 業(yè)務(wù)伙伴 福 利 人 事 人 事 管 理 人力資源管理 戰(zhàn)略性人力 資源管理 高級(jí) 初級(jí) 很久以前 較早以前 不久前 現(xiàn)在和將來(lái) 福利等后勤事務(wù)性工作 54 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源戰(zhàn)略管理體系 董事會(huì) 總行管理層 分行管理層 提名與薪酬 委員會(huì) 人力資源部 人力資源部 人力資源戰(zhàn)略管理功能 專業(yè)化決策備選方案和信息支持 人力資源管理與服務(wù) 55 Bank of China Jiangsu Branch 需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通 對(duì)人力資源管理整體有效性的影響度 掌握人員資源管理 的技術(shù)與藝術(shù) 積極參與 人力資源管理實(shí)踐 管理您的重要資源： 人！ 直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色與作用 56 Bank of China Jiangsu Branch 改革難點(diǎn)、對(duì)策 ? 改革的難點(diǎn) ? 對(duì)組織者和管理者提出的要求 57 Bank of China Jiangsu Branch 改革的難點(diǎn)（ 1） ?不同人有不同想法 ?讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧 ?要改革就要徹底，不要流于形式 ?咨詢公司的方案應(yīng)注重科學(xué)性，不能妥協(xié)讓步 ?要大規(guī)模裁減冗員 ?要大幅度提高工資 ?要大面積公開競(jìng)聘 ?要維持穩(wěn)定 ?改革是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，先翻牌子再說 ?要考慮國(guó)情行情，重視可操作性 ?要維護(hù)員工的既得利益 ?要照顧老員工 ?要尊重歷史 58 Bank of China Jiangsu Branch 改革難點(diǎn)（ 2） ?變革本身的復(fù)雜性：三副透鏡看組織 作為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的組織 組織是機(jī)器：計(jì)劃指導(dǎo)行為 作為政治系統(tǒng)的組織 組織是競(jìng)技：權(quán)力操縱行為 作為文化環(huán)境的組織 組織是制度：習(xí)慣決定行為 麥肯錫“兵敗”實(shí)達(dá)案例 59 Bank of China Jiangsu Branch 改革難點(diǎn)（ 3） ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程整合 ? 總行部門調(diào)整與流程整合 ? 扁平化管理和前中后臺(tái)分離的原則 ? 支行后線業(yè)務(wù)操作處理集中化，上收支行及支行以下機(jī)構(gòu)的人財(cái)物和主要業(yè)務(wù)管理職能 ? 強(qiáng)化分行本部管理控制職能 ? 城區(qū)支行、縣支行、分理處、儲(chǔ)蓄所改革成為遠(yuǎn)程終端和營(yíng)銷窗口，突出營(yíng)銷和服務(wù) ? 積極穩(wěn)妥、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn) 60 Bank of China Jiangsu Branch 在座各位的雙重角色 變革的接受者 改革的推動(dòng)者 61 Bank of China Jiangsu Branch 對(duì)組織者和管理者提出的要求 ?必須堅(jiān)持的原則 ? 總行改革方案與分行實(shí)際相結(jié)合 ? 翰威特咨詢理念與分行實(shí)際相結(jié)合 ? 改革的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期任務(wù)相結(jié)合 ?正確理解、有力執(zhí)行 ?積極宣傳溝通 ?帶頭參與改革：變革的核心要素：自我的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)者的示范性、主管的帶動(dòng)性 62 Bank of China Jiangsu Branch 轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待改革 粗放式經(jīng)營(yíng) 集約式經(jīng)營(yíng) 粗放式經(jīng)營(yíng)粗放式經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)化管理 行政化管理粗放式經(jīng)營(yíng) 強(qiáng)化責(zé)任 追求權(quán)力 粗放式經(jīng)營(yíng) 全面協(xié)作 相互推諉 粗放式經(jīng)營(yíng) 培養(yǎng)激勵(lì)人 管人 粗放式經(jīng)營(yíng) 績(jī)本位 官本位 粗放式經(jīng)營(yíng) 我要干、學(xué) 要我干、學(xué)粗放式經(jīng)營(yíng) 專業(yè)化服務(wù) 權(quán)力部門 經(jīng)營(yíng)模式 管理方式 管理行為 工作文化 管理者角色 員工價(jià)值導(dǎo)向 員工行為態(tài)度 人力資源部門 63 Bank of China Jiangsu Branch 接受 新的開始 末尾 新的承諾 1 2 3 4 5 6 7 新的身份 試驗(yàn) 震驚 抵觸 憤怒 (沮喪 ) 唯有“變”才是永恒不變的！ 認(rèn)清形勢(shì)，以積極的心態(tài)迎接改革 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？ 64 Bank of China