【正文】 存在不合理之處，降低了部分員工的工作積極性。 ? 部分業(yè)務(wù)流程缺乏科學(xué)性，不利于員工充分發(fā)揮其工作效率。 ?積極的方面 ? 員工對中國銀行江蘇省分行的品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，一定程度上提高了員工的工作積極性。 ? 江蘇省分行的工作氛圍和工作環(huán)境良好，有利于員工安心踏實(shí)的工作，提高工作效率。 41 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以人為本 促進(jìn)績效進(jìn)步 重在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換機(jī)制 統(tǒng)籌安排、穩(wěn)妥推進(jìn) 是改革的出發(fā)點(diǎn)。把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份。要實(shí)現(xiàn)人力資源管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)，股東利益、銀行利益與員工利益的有機(jī)統(tǒng)一。 是改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作技能，增強(qiáng)對銀行的忠誠度與貢獻(xiàn)度。與其它方面的改革通盤考慮，協(xié)調(diào)推進(jìn)。 42 Bank of China Jiangsu Branch ? 按照現(xiàn)代銀行制度的要求，結(jié)合中國銀行的實(shí)際，建立職位能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的市場化人力資源管理體制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。 （塑文化） ? 建設(shè)一支政治過硬、品德良好、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍。 （創(chuàng)績效） 人力資源管理改革的總體目標(biāo) 43 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù) ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè) 三支隊(duì)伍 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制 ?建立市場化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系 44 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 1） ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面 建設(shè)三支隊(duì)伍。 （職位管理） ?實(shí)行全員崗位聘任制，強(qiáng)化聘約、聘期管理和任職 資格管理（分級聘任、分級管理）。 45 Bank of China Jiangsu Branch 經(jīng)營管理類職位 總行管理層 總 行 部 門 一 級 分 行 行長、副行長、紀(jì)委書記、工會主任（兼）、行長助理 COO CFO CRO CTO CLC（董事會決定） 總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理 行長、副行長、紀(jì)委書記（兼總稽核）、行長助理 高級經(jīng)理（內(nèi)設(shè)團(tuán)隊(duì)主管） 46 Bank of China Jiangsu Branch 專業(yè)技術(shù)類職位 資深級 高級 產(chǎn) 品 中級 初級 信息科技 法律合規(guī) 運(yùn) 營 人力資源 規(guī)劃研究 行政文秘 交 易 其 它 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái) 會 稽核監(jiān)察 客戶關(guān)系 47 Bank of China Jiangsu Branch 技能操作類職位 六 級 五 級 四 級 一 級 柜 員 技術(shù)員 文 員 三 級 二 級 其 它 48 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 2） ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。 ? 股改中依法合規(guī)調(diào)整與變更勞動(dòng)合同。 49 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 3） ?建立市場化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則和市場化的分配導(dǎo) 向。 ?以崗定薪，按績?nèi)〕辏⒁詬徫豢冃ЧべY制為主 體的員工薪酬體系。 50 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 4） ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系 ? 加強(qiáng)績效過程管理。 51 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 5） ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ? 堅(jiān)持全員培訓(xùn)，提高員工職業(yè)發(fā)展能力。 ? 加大年輕人才的培養(yǎng)開發(fā)力度。 52 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 6） ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系 ? 強(qiáng)化人力資源戰(zhàn)略管理功能。 ? 明確業(yè)務(wù)部門的人力資源管理職責(zé)。 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。 ? 疑問 —— 職位分析太煩瑣、用處不大；三定工作早做了，但收效甚微。人力資源改革不是一蹴而就，需要按照科學(xué)的步驟實(shí)施。 我們這次項(xiàng)目，重點(diǎn)要搭建現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)平臺：職位管理，以及在此基礎(chǔ)上的績效管理和薪酬管理。 76 Bank of China Jiangsu Branch 職位管理體系的主要環(huán)節(jié) 職位分析 職位評估 人崗匹配 我們需要多少職位？ 每個(gè)職位的名稱是什么？ 每個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么？ 每個(gè)職位有什么具體要求？ 不同職位之間的價(jià)值差別如何？ 不同職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)差別如何？ 不同職位的薪酬差別如何？ 什么員工適合這個(gè)職位？ 人多還是職位多？ 該職位序列的晉升空間如何？ 77 Bank of China Jiangsu Branch 職位分析的 8575原則 ?8：部門組織設(shè)計(jì)的原則 ?5：部門內(nèi)職責(zé)梳理和原則 ?7：部門內(nèi)職位設(shè)置改進(jìn)的原則 ?5：部門內(nèi)職位優(yōu)化的基本思路 78 Bank of China Jiangsu Branch 組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則 (8條 ) 關(guān)注組織結(jié)構(gòu)如何支持中國銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù) ? 以客戶為中心 ? 卓越運(yùn)營， 提高效益 ? 挖掘 提高效率的潛力 ，促進(jìn)組織內(nèi)合作 ? 區(qū)域及部門間的 聯(lián)動(dòng) 工作任務(wù) 和責(zé)任的有效區(qū)分將促進(jìn) 重點(diǎn)集中、 專業(yè)化 和結(jié)果導(dǎo)向的管理 有效的 公司 治理和風(fēng)險(xiǎn)管理 79 Bank of China Jiangsu Branch 組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則 (續(xù) ) 促進(jìn)組織活動(dòng)按照以下因素進(jìn)行有效協(xié)調(diào) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 ? 核心 價(jià)值鏈 以及其中的 核心業(yè)務(wù)流程 /功能 合理的、可控的管理范圍， 清晰的匯報(bào)關(guān)系 ? 在適宜的層級有效地監(jiān)管、控制和審核組織活動(dòng) 有效的 決策流程及溝通渠道 (向下、向上和交叉 ) 有效地組織全面資源，包括 對人力資源的優(yōu)化 組織目標(biāo)的統(tǒng)一性 (協(xié)助跨業(yè)務(wù)和部門的合作 ) 80 Bank of China Jiangsu Branch 明確部門宗旨 分析部門關(guān)鍵職責(zé) 分析現(xiàn) 有 部門組織結(jié)構(gòu) 分析 部門現(xiàn) 有工作流程 分析 部門應(yīng) 有的 關(guān)鍵 能力 ? 部門的使命和目的 ? 部門為實(shí)現(xiàn) 中國銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)建 中國銀行關(guān)鍵能力應(yīng)作出哪些貢獻(xiàn)？ ? 部門的關(guān)鍵角色和職責(zé)是什么？ ? 部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域是什么？ ? 其關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)是什么？ ? 有哪些關(guān)鍵活動(dòng)？ ? 有哪些關(guān)鍵關(guān)系？ ? 有哪些關(guān)鍵產(chǎn)出？ ? 為實(shí)現(xiàn)部門的關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)鍵崗位？ ? 關(guān)鍵崗位的職責(zé)和勝任能力是什么？ ? 管理跨度？ ? 決策 層 級？ ? 支持流程？ 職責(zé)分析的維度 81 Bank of China Jiangsu Branch 職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則 (5條 ) 考慮產(chǎn)出或目的 ?對最后產(chǎn)出或目的相同的工作任務(wù)歸類，形成歸類的關(guān)鍵職責(zé) 考慮客戶需求 ?以客戶為導(dǎo)向 (包括外部客戶和內(nèi)部客戶 )，對歸類后的關(guān)鍵職責(zé)傾聽和分析客戶需求，根據(jù)客戶需求分析是否部門還遺漏了哪些應(yīng)該履行而目前并未履行的職責(zé) ,有利于快速反應(yīng)客戶及市場的需求 (比競爭對手更快更好地了解消費(fèi)者需求，迅速開發(fā)產(chǎn)品并快速進(jìn)行市場推廣 ) 考慮銀行核心流程 , 競爭優(yōu)勢的保持 ?從銀行整體的核心流程分析是否有大的職責(zé)遺漏 ?分析中國銀行核心競爭力在職責(zé)上的落實(shí) 82 Bank of China Jiangsu Branch 職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則 (續(xù) ) 考慮達(dá)成目標(biāo)的效率 ?有效利用資源 ，分析部門間職責(zé)是否有重復(fù) ?中國銀行內(nèi)部信息通暢 考慮部門間接口 ?對部門關(guān)鍵職責(zé)所涉及的范圍和內(nèi)容與該流程中其他部門所承擔(dān)的職責(zé) 如何接口 83 Bank of China Jiangsu Branch 職位 設(shè)置改進(jìn)原則 (7條 ) 職位設(shè)置應(yīng)涵蓋所有必須的職責(zé)與流程 職責(zé)劃分應(yīng)盡可能地界定清晰 權(quán)限應(yīng)與職責(zé)相適應(yīng) 管理者與員工對職位的職責(zé)及權(quán)限有良好溝通，達(dá)到雙方清晰明確 —— 每個(gè)員工和經(jīng)理都必須充分了解他 /她要對什么負(fù)責(zé)。 ? 薪酬改革不是水漲船高，而是高低錯(cuò)落。 ? 薪酬不是激勵(lì)員工的唯一途徑！ 95 Bank of China Jiangsu Branch 現(xiàn)狀與方向 ? 薪酬分配現(xiàn)狀 ?薪酬結(jié)構(gòu)不合理，低工資、高獎(jiǎng)金、多福利 ?與行政職務(wù)緊密掛鉤 ?未體現(xiàn)市場競爭性 ?工資條名目眾多 ? 改革方向 ?以崗定薪，按績?nèi)〕? ?內(nèi)部公平性與外部競爭性緊密結(jié)合 ?固定薪酬與浮動(dòng)薪酬合理搭配 ?合并、簡化收入項(xiàng)目 96 Bank of China Jiangsu Branch 主要目標(biāo) ? 以崗位價(jià)值和實(shí)際貢獻(xiàn)為導(dǎo)向 ,以崗定薪，按績?nèi)〕?，建立以崗位績效工資制為主體的、市場化的薪酬分配體系；注重長期激勵(lì)，優(yōu)化福利體系，充分發(fā)揮薪酬福利的激勵(lì)與保障作用。從考核走向管理，是傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的必然！ 109 Bank of China Jiangsu Branch 什么是績效管理？ 績 效管理是 一個(gè) 過 程 ：它 幫 助中國銀行全 體員 工 確 立 對于應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 以及如何 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 形成共識 。 績效管理 轉(zhuǎn)變行為 110 Bank of China Jiangsu Branch 銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人績效及 發(fā)展計(jì)劃 反饋與 定期跟蹤 年 末績效評估 改進(jìn)，發(fā)展，調(diào)配 報(bào)償 決定 部門目標(biāo)的設(shè)定 績效管理流程 111 Bank of China Jiangsu Branch 財(cái)務(wù)角度 能力發(fā)展 客戶角度 為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展？ 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？ 我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務(wù)？他們重視什么？ 為了滿足客戶需求，我們必須在哪些流程上擅長？ 平衡計(jì)分卡 內(nèi)部流程 112 Bank of China Jiangsu Branch 平衡計(jì)分卡 : 因 —果關(guān)系 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 能力發(fā)展 1. 員工知識和技能是所有創(chuàng)新活動(dòng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。 3. 發(fā)展工作流程將提高客戶滿意度。 113 Bank of China Jiangsu Branch 平衡記分卡財(cái) 務(wù) 角度? 資 產(chǎn) 匯報(bào) 率? 利 率 收入? 經(jīng) 營 利潤? 經(jīng) 營 成本顧 客 角度? 市 場 排名? 顧 客 滿意 度指 數(shù)? 市 場 份額（ 業(yè) 務(wù)細(xì) 分， 第一 層顧客 ， 關(guān)鍵 科目 ）? 客 戶 投訴內(nèi) 部 管理 角度? 資 產(chǎn) 質(zhì)量? 新 增 不良? 流 程 改進(jìn) 情況? 案 件 影響? 法 律 合規(guī) 性員 工 角度? 員 工 滿意 度? 員 工 建議 數(shù)? 員 工 人均 收益? 員 工 流失 率運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行目標(biāo)分解 總行戰(zhàn)略 分行目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 職位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門目標(biāo) 114 Bank of China Jiangsu Branch 完成者： _______ 批準(zhǔn)者： _______ 中國銀行各部門的業(yè)績目標(biāo) 個(gè)人業(yè)績目標(biāo) 中國銀行的經(jīng)營目標(biāo) 部門內(nèi)各職能的業(yè)績目標(biāo) 1 …... 2 …... 3 …... 4 …... 5 …... 5 …... 4 …... 3 …... 2 …... 1 …... 1 …... 2 …... 5 …... 3 …... 4 …... 5 …... 4 …... 1 …... 3