【正文】 Branch 人力資源管理改革咨詢理念 人力資源策略 人力 資源 管理機(jī)制 績效管理 學(xué)習(xí)與發(fā)展 人員配置 組織結(jié)構(gòu) 薪酬激勵 商業(yè)經(jīng)營策略與 關(guān)鍵競爭能力 預(yù)期的商業(yè) 經(jīng)營目標(biāo) 中國銀行 對員工的要求 員工對中國銀行的需求 企業(yè)文化 員工 敬業(yè) 客戶 滿意 人員創(chuàng)造經(jīng)營價值 71 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理咨詢項目的主要任務(wù) 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 人力資源專業(yè)化隊伍建設(shè) 72 Bank of China Jiangsu Branch 實施步驟 階段二 E：針對分行進(jìn)行職位評估 階段二 C：為分行明確部門層面的KPA和 KPI 階段四：結(jié)合總行的咨詢成果設(shè)計分行的績效管理流程并進(jìn)行培訓(xùn) 階段一 A和 B：確證分行的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)與策略以及人力資源體系診斷與規(guī)劃 階段三：結(jié)合總行的咨詢成果設(shè)計分行的固定薪酬和短期激勵計劃 階段二 A：試點分行最高 2層組織架構(gòu)中關(guān)鍵角色的定位以及與總行相關(guān)業(yè)務(wù) /職能的匹配 后續(xù)服務(wù) 階段二 B和 D：針對分行最高 2層進(jìn)行跨部門和部門內(nèi)部的職責(zé)梳理和相應(yīng)職位的工作分析與職位描述 ? 73 Bank of China Jiangsu Branch 建立職位管理體系 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 74 Bank of China Jiangsu Branch 一切將從“職位”開始 ? 回顧 —— 過去分行在人力資源改革方面工作做了很多嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗。盡管當(dāng)今在復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)中矩陣式匯報關(guān)系很普遍，但一個員工只應(yīng)有一個他 /她最終負(fù)責(zé)的主管 控制管理跨度，縮減管理層級 —— 通常，下屬數(shù)目在 五至八 名左右的控制跨度被認(rèn)為是適宜的，因為這樣才能充分利用經(jīng)理人員的計劃，組織，指導(dǎo)和控制等多項技能 密切相關(guān)的職能應(yīng)盡可能的整合和統(tǒng)一 要重視關(guān)鍵職位的重要作用 84 Bank of China Jiangsu Branch 職位設(shè)置改進(jìn)的基本思路 1. 職位設(shè)置從滿足部門的關(guān)鍵職責(zé)出發(fā) 2. 突出各職位的主要職責(zé) 3. 建立分工層級， 責(zé)、權(quán)、績、利相配 4. 將各級副職的職責(zé)進(jìn)一步做實 5. 為員工 建立多渠道的職業(yè)發(fā)展機(jī)會 85 Bank of China Jiangsu Branch 職位管理改革流程與成果 部門 職責(zé) 梳理 3D： 關(guān)鍵職責(zé) 核心能力 關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門職位 設(shè)置方案 銀行業(yè) 職位分類和 層級研究 撰寫職位 說明書 基準(zhǔn)職位 評估 職位設(shè)置方案 職位管理辦法 人 崗 匹 配 及 相 應(yīng) 調(diào) 整 86 Bank of China Jiangsu Branch 部門在組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系鏈條 部門 D 部門 A 部門 B 部門 C 部門 E 職位 1 職位 2 職位 3 職位 4 職位 5 匯報關(guān)系 協(xié)調(diào)關(guān)系 管理范圍 決策鏈條 87 Bank of China Jiangsu Branch 翰威特職位分析 3D模型 人崗匹配 經(jīng)驗 Do 業(yè)績 Deliver 行為特征 Display 匹配度 匹配度 匹配度 (展現(xiàn) ) (實施 ) (實現(xiàn) ) 該職位應(yīng)有的 工作結(jié)果 能力，個性特點 及資格 職位角色的 責(zé)任和活動 行為 決策能力 工作貢獻(xiàn) 技能 知識 關(guān)鍵活動 溝通 結(jié)果 定義現(xiàn)行職位活動 任職成功要素分析 人事相宜 88 Bank of China Jiangsu Branch 職位說明書基本要素 做 ? 職責(zé)與活動 3D 需要做什么 — 工作所包含的活動和決策 展示 ?行為與專業(yè)類 勝任能力 需要展示什么 — 取得成功所需的關(guān)鍵行為方式 提交 ?關(guān)鍵職責(zé) /衡量指標(biāo) 需要提交什么 — 可衡量的產(chǎn)出 /期望取得的成果 89 Bank of China Jiangsu Branch 職位說明書包括的內(nèi)容 職位 基本信息 主要目的與職能 用 12句話總結(jié)該 職位存在的目的和價值 職位履行的日常 工作職責(zé) 68條關(guān)鍵職責(zé) 匯報關(guān)系 關(guān)鍵績效指標(biāo) 羅列職位輸出 (產(chǎn)出 )的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 90 Bank of China Jiangsu Branch 職位說明書包括的內(nèi)容（續(xù)） 對外及對內(nèi)聯(lián)系 明確職位的內(nèi)、外部 供應(yīng)商客戶，以及 相應(yīng)的輸入和輸出 (產(chǎn)出 ) 任職資格 經(jīng)驗、學(xué)歷等 關(guān)鍵專業(yè) 能力要求 91 Bank of China Jiangsu Branch 職位名稱的改變，三支隊伍 ?總經(jīng)理 ?副總經(jīng)理 ?助理總經(jīng)理 ?正副處長 ?正副科長 ?科員 傳統(tǒng)的行政稱謂 經(jīng)營管理類 專業(yè)技術(shù)類 （ 13類 /4個層級） 技能操作類 （ 6個層級） 總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理（需要時）、主管 客戶關(guān)系、產(chǎn)品、運營、交易、風(fēng)險管理、財會、稽核監(jiān)察、信息科技、法律合規(guī)、人力資源、規(guī)劃研究、行政文秘、其它 柜員、文員、技術(shù)員等 92 Bank of China Jiangsu Branch 公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵職位設(shè)置（舉例） 總經(jīng)理 主管 （按行業(yè)分類 15） 主管 （盡職調(diào)查） 主管 （系統(tǒng)管理） 主管（授信管理） (按本部和全轄分兩類 ) 副總經(jīng)理 客戶關(guān)系管理總監(jiān) 授信管理總監(jiān) 高級 行政經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 (團(tuán)隊負(fù)責(zé)人 ) 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 助理 高級產(chǎn)品 經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 助理行 政經(jīng)理 文員 產(chǎn)品總監(jiān) 主管 （按產(chǎn)品分 2類） 高級風(fēng)險經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 風(fēng)險經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 助理風(fēng)險經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 助理業(yè)務(wù) 經(jīng)理 檔案管理員 統(tǒng)計分析員 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理 （業(yè)務(wù)規(guī)劃） 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理 （海內(nèi)外分行 管理） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 （業(yè)務(wù)信息 系統(tǒng)管理） 秘書 93 Bank of China Jiangsu Branch 建立薪酬管理體系 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 94 Bank of China Jiangsu Branch 員工最關(guān)心的 ——薪酬改革 ? 薪酬改革最為敏感，因此是改革成功與否的關(guān)鍵。 2. 有技能、被授權(quán)的員工將不斷改善、提高工作方式。 績效 管理是 一套方法 ：它有效地管理 員 工，使其 個 人 的 業(yè)績 及 職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 與 中國銀行 的 目標(biāo)有機(jī) 地 結(jié) 合。 75 Bank of China Jiangsu Branch 因 人 設(shè)崗 按“ 需 ”設(shè)崗 ? 戰(zhàn)略的需要 ? 市場的需要 ? 客戶的需要 ? 業(yè)務(wù)流程的需要 ? 業(yè)務(wù)規(guī)模的需要 ? 成本與效益的需要 ? 員工成長和發(fā)展的需要 組織結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)要適應(yīng)市場的變化和激烈的競爭 因 事 設(shè)崗以人為本和按需設(shè)崗的統(tǒng)一 按需設(shè)崗，按崗聘任，形成清晰的現(xiàn)代金融企業(yè)職位體系，以及全面、科學(xué)的人才評價體系，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展空間。 53 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理模式的變遷 立足雇傭關(guān)系管理， 以行政計劃方式管控 應(yīng)用行為科學(xué)知識進(jìn)行招聘、評估、確定待遇、培訓(xùn) 從商務(wù)角度考慮待遇和福利的確定、招聘、編制規(guī)劃 組織的有效性和商務(wù)計劃 提供戰(zhàn)略支持及輔助戰(zhàn)略的制定和實施 協(xié)助文化的建立、定義和實施企業(yè)價值 提高員工參與和集成支持性的各子系統(tǒng) 后 勤 行政控制 專 家 戰(zhàn)略性 業(yè)務(wù)伙伴 福 利 人 事 人 事 管 理 人力資源管理 戰(zhàn)略性人力 資源管理 高級 初級 很久以前 較早以前 不久前 現(xiàn)在和將來 福利等后勤事務(wù)性工作 54 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源戰(zhàn)略管理體系 董事會 總行管理層 分行管理層 提名與薪酬 委員會 人力資源部 人力資源部 人力資源戰(zhàn)略管理功能 專業(yè)化決策備選方案和信息支持 人力資源管理與服務(wù) 55 Bank of China Jiangsu Branch 需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通 對人力資源管理整體有效性的影響度 掌握人員資源管理 的技術(shù)與藝術(shù) 積極參與 人力資源管理實踐 管理您的重要資源： 人！ 直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色與作用 56 Bank of China Jiangsu Branch 改革難點、對策 ? 改革的難點 ? 對組織者和管理者提出的要求 57 Bank of China Jiangsu Branch 改革的難點（ 1） ?不同人有不同想法 ?讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧 ?要改革就要徹底，不要流于形式 ?咨詢公司的方案應(yīng)注重科學(xué)性，不能妥協(xié)讓步 ?要大規(guī)模裁減冗員 ?要大幅度提高工資 ?要大面積公開競聘 ?要維持穩(wěn)定 ?改革是個漫長的過程，先翻牌子再說 ?要考慮國情行情，重視可操作性 ?要維護(hù)員工的既得利益 ?要照顧老員工 ?要尊重歷史 58 Bank of China Jiangsu Branch 改革難點（ 2） ?變革本身的復(fù)雜性：三副透鏡看組織 作為戰(zhàn)略設(shè)計的組織 組織是機(jī)器：計劃指導(dǎo)行為 作為政治系統(tǒng)的組織 組織是競技：權(quán)力操縱行為 作為文化環(huán)境的組織 組織是制度：習(xí)慣決定行為 麥肯錫“兵敗”實達(dá)案例 59 Bank of China Jiangsu Branch 改革難點（ 3） ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程整合 ? 總行部門調(diào)整與流程整合 ? 扁平化管理和前中后臺分離的原則 ? 支行后線業(yè)務(wù)操作處理集中化，上收支行及支行以下機(jī)構(gòu)的人財物和主要業(yè)務(wù)管理職能 ? 強(qiáng)化分行本部管理控制職能 ? 城區(qū)支行、縣支行、分理處、儲蓄所改革成為遠(yuǎn)程終端和營銷窗口，突出營銷和服務(wù) ? 積極穩(wěn)妥、有計劃、有步驟地推進(jìn) 60 Bank of China Jiangsu Branch 在座各位的雙重角色 變革的接受者 改革的推動者 61 Bank of China Jiangsu Branch 對組織者和管理者提出的要求 ?必須堅持的原則 ? 總行改革方案與分行實際相結(jié)合 ? 翰威特咨詢理念與分行實際相結(jié)合 ? 改革的長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期任務(wù)相結(jié)合 ?正確理解、有力執(zhí)行 ?積極宣傳溝通 ?帶頭參與改革：變革的核心要素：自我的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)者的示范性、主管的帶動性 62 Bank of China Jiangsu Branch 轉(zhuǎn)變觀念，正確對待改革 粗放式經(jīng)營 集約式經(jīng)營 粗放式經(jīng)營粗放式經(jīng)營 市場化管理 行政化管理粗放式經(jīng)營 強(qiáng)化責(zé)任 追求權(quán)力 粗放式經(jīng)營 全面協(xié)作 相互推諉 粗放式經(jīng)營 培養(yǎng)激勵人 管人 粗放式經(jīng)營 績本位 官本位 粗放式經(jīng)營 我要干、學(xué) 要我干、學(xué)粗放式經(jīng)營 專業(yè)化服務(wù) 權(quán)力部門 經(jīng)營模式 管理方式 管理行為 工作文化 管理者角色 員工價值導(dǎo)向 員工行為態(tài)度 人力資源部門 63 Bank of China Jiangsu Branch 接受 新的開始 末尾 新的承諾 1 2 3 4 5 6 7 新的身份 試驗 震驚 抵觸 憤怒 (沮喪 ) 唯有“變”才是永恒不變的！ 認(rèn)清形勢，以積極的心態(tài)迎接改革 誰動了我的奶酪？ 64 Bank of China Jiangsu Branch 為什么會有變革阻力？ ? 因循守舊 —— 習(xí)慣穩(wěn)定，不習(xí)慣變化 ? 經(jīng)濟(jì)利益 —— 預(yù)期受損 ? 不公平感 —— 不患寡而患不均 ? 懼怕風(fēng)險 —— 對未來的不安