【正文】 稀缺職位 /人才 11 0 % 檔次值 勝 任 職 責 角 色 ， 并 可為他人提供指導 5 年以上 超過職位能力要求 長期優(yōu)秀績效表現(xiàn) 具備一技之長，為公司作出突出貢獻 市場稀缺職位 /人才 1 0 0 % 檔次 值 熟練擔當職責角色，具備所有相關知識和技能 5 年 以上 符合職位需要勝任能力 長期優(yōu)秀績效表現(xiàn) 9 0 % 檔次值 基本勝任職責角色，具備所需的核心知識和技能 3 5 年 基本符合 合格而穩(wěn)定的績效表現(xiàn) 75 % 檔次值 新?lián)敶岁P鍵職責，無 相 關 經(jīng) 驗 ； 尚 處 于學習階段 1 3 年 有 一 定 差 距 ， 尚需發(fā)展 需改進績效或績效表現(xiàn)仍不穩(wěn)定 107 Bank of China Jiangsu Branch 建立績效管理體系 職位管理體系 按需設崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 108 Bank of China Jiangsu Branch 一個重要的思想轉變 績效考核 績效管理 績效考核是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)，為“考核”而考核的思想是片面的。 ? 沒有科學的職位管理和績效管理，薪酬改革難以成功。 ? 完善考核評價，提高培訓專業(yè)能力。 ?廢除 “ 官本位 ” ，改變單一的行政職級體系，建設經(jīng)營 管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍。樹立人力資源是第一資源、人人都可以成才、人人都可以作貢獻的觀念。企業(yè)可以通過溝通這兩種能力要求以實現(xiàn)不同的管理目的。 ?業(yè)務品種齊全，尤其在國際結算及外匯業(yè)務處于江蘇省同業(yè)領先地位，國際結算業(yè)務市場占有率約 45%；零售業(yè)務在總行綜合測評得分也比較高。 Azim Premji 14 Bank of China Jiangsu Branch 中國銀行中期戰(zhàn)略定位（ 2023年重點和目標） ?建立中國領先的高檔銀行 ?在富裕和小康零售客戶細分市場排名第一： 20%份額 ?在大型企業(yè)客戶細分市場名列前三，并對未來增長設定宏大志向 ： ~13%份額 ?在所有發(fā)達省份里達到前兩名或前三名： 1020%份額 ?為重要細分市場提供最具有創(chuàng)新性和量身定制的客戶服務模式： 90%客戶滿意度 ?整體盈利率和增長前景領先于中國其他重要銀行：1%資產回報率， 資料來源： 《 中行戰(zhàn)略：未來五年的主戰(zhàn)場 》 波士頓顧問集團分析報告 15 Bank of China Jiangsu Branch ?業(yè)務發(fā)展目標：跑贏大勢，領先同業(yè) ?做大做強人民幣存貸款業(yè)務，有效提高市場份額。 風險管理 ?缺乏全面的風險管理體系；授信風險控制的專業(yè)化水平有待提高；授信效率和授信流程無法滿足客戶對融資的要求；缺乏適用的客戶審核標準和評級體系；重貸輕管；缺乏對授信流程中每個環(huán)節(jié)明確的責任認定。 ＊ 對分行員工專業(yè)技術能力的定義將在職位分析過程中結合各業(yè)務條線明確。要實現(xiàn)人力資源管理與業(yè)務發(fā)展的良性互動，股東利益、銀行利益與員工利益的有機統(tǒng)一。 45 Bank of China Jiangsu Branch 經(jīng)營管理類職位 總行管理層 總 行 部 門 一 級 分 行 行長、副行長、紀委書記、工會主任（兼）、行長助理 COO CFO CRO CTO CLC（董事會決定） 總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理 行長、副行長、紀委書記（兼總稽核）、行長助理 高級經(jīng)理（內設團隊主管） 46 Bank of China Jiangsu Branch 專業(yè)技術類職位 資深級 高級 產 品 中級 初級 信息科技 法律合規(guī) 運 營 人力資源 規(guī)劃研究 行政文秘 交 易 其 它 風險管理 財 會 稽核監(jiān)察 客戶關系 47 Bank of China Jiangsu Branch 技能操作類職位 六 級 五 級 四 級 一 級 柜 員 技術員 文 員 三 級 二 級 其 它 48 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務（ 2） ?建立合同管理用工機制與通暢有序的人員退出機制。 ? 明確業(yè)務部門的人力資源管理職責。從考核走向管理，是傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉變的必然！ 109 Bank of China Jiangsu Branch 什么是績效管理？ 績 效管理是 一個 過 程 ：它 幫 助中國銀行全 體員 工 確 立 對于應該實現(xiàn)什么目標 以及如何 實現(xiàn) 目標 形成共識 。 ? 薪酬改革不是水漲船高，而是高低錯落。 ? 加大年輕人才的培養(yǎng)開發(fā)力度。 （創(chuàng)績效） 人力資源管理改革的總體目標 43 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務 ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設 三支隊伍 ?建立合同管理用工機制與通暢有序的人員退出機制 ?建立市場化薪酬體系與有效的激勵約束機制 ?建立以價值創(chuàng)造為導向的績效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運營體系 44 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務（ 1） ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面 建設三支隊伍。 41 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的指導思想 堅持以人為本 促進績效進步 重在轉變觀念、轉換機制 統(tǒng)籌安排、穩(wěn)妥推進 是改革的出發(fā)點。 22 Bank of China Jiangsu Branch 客戶價值定位對企業(yè)管理的要求 對業(yè)務的要求 對能力的要求 ? 關鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求并提供相應服務 ? 信息技術：提供客戶信息、定價能力、提供客戶化服務 ? 知識管理和共享：客戶端人員可與客戶共享知識 ? 管理風格：迅速回應客戶、由外至內、由下至上 ? 創(chuàng)造價值方式：視客戶為獨特客戶，提供卓越、全面解決方案、發(fā)展長期關系 銀行能力 ? 組織的形狀通常是扁平的 ? 將相應的權力授權給最接近客戶的層級 ? 根據(jù)客戶的需求確定職權與資源分配 ? 與客戶的互動決定組織情況 人員基本勝任能力 ? 發(fā)展客戶關系 ? 客戶需求分析 ? 快速形成針對性的解決方案 ? 客戶溝通 ? 迅速了解銀行運作和組織 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結構 ? 注重價值觀的一致 ? 人員配置向客戶關系管理流程相關角色傾斜 ? 以內部培養(yǎng)客戶人才為主，引進銀行急需的高端人才 人員配置 ? 雇傭關系著眼于長期，以建立長期客戶關系 ? （團隊和個人）薪酬應該根據(jù)客戶的不同而不同 薪酬福利 績效管理 ? 衡量客戶服務成本和客戶保留成本 ? 側重衡量客戶保留率及每個客戶創(chuàng)造的價值 ? 全面滿足高價值客戶的需求 ? 平衡產生長遠關系的行為與結果：信息科技、特殊項目完成情況 培訓發(fā)展 ? 注重客戶和服務意識的培養(yǎng) ? 通過輪崗培養(yǎng)能夠提供綜合理財服務的人才 ? 與客戶建立深層關系 ? 根據(jù)客戶不同需求設計產品與服務 ? 幫助客戶經(jīng)營企業(yè) ? 信息整合、分享 ? 系統(tǒng)整合 來源：翰威特最佳實踐經(jīng)驗總結 23 Bank of China Jiangsu Branch 客戶需求分析 ?客戶對銀行存在如下需求： ? 效率 ? 價格 ? 一站式服務 ? 差異化服務 ? 渠道多元化 針對這些客戶需求，銀行需要在以下三個方面考慮其影響： 對經(jīng)營的要求 ? 對能力的要求 ? 對人力資源系統(tǒng)的要求 24 Bank of China Jiangsu Branch 效率對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 重新梳理授信流程 ? 解決資源問題 ? 對宏觀經(jīng)濟和行業(yè)運行進行前瞻性分析 銀行能力 ?進行流程梳理，明確界定權限范圍 ?授信系統(tǒng)是否垂直化管理 ?授權的程度 ?扁平化 ?建立行業(yè)分析的專門團隊 人員能力 ? 前瞻性行業(yè)分析 ? 高效的信息平臺 ? 授信系統(tǒng)對市場的快速應答 ? 授信系統(tǒng)的專業(yè)性 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結構 ? 建立宏觀經(jīng)濟學家的角色 ? 建立行業(yè)分析專家的角色 ? 建立專業(yè)風險官的角色 ? 對信息科技人員實行輪崗制度，培養(yǎng)具備 IT和業(yè)務知識的復合型人員 ? 引進具備 IT和業(yè)務知識的復合型人員 ? 建立授信人員的職位描述 ? 建立授信人員的能力模型和評估工具，培養(yǎng)相關人員的評估能力 人員配置 ?薪酬水平應該具備吸引關鍵人員的市場競爭力 ?應該對培養(yǎng)具備IT和業(yè)務知識的復合型人員進行激勵 薪酬福利 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)對風險評審質量的支持 ? 對運作效率設置績效指標 培訓發(fā)展 ? 注重培養(yǎng)具備 IT和業(yè)務知識的復合型人員 ? 建立導師機制 授信效率 ? 信息系統(tǒng)的整合 ? 數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整合 運作效率 ? 風險評估和發(fā)現(xiàn)能力 ?行業(yè)分析 ?行業(yè)信息的應用 ? 制定解決方案的能力 ? 信息管理和規(guī)劃 ? IT系統(tǒng)需求分析， IT系統(tǒng)整合 25 Bank of China Jiangsu Branch 價格對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 建立科學的定價機制 ? 提供差異化服務 /產品，以帶動綜合效益 ? 建立客戶管理信息系統(tǒng)（ CRM） 銀行能力 ? 建立產品管理團隊 ? 選拔和培養(yǎng)產品經(jīng)理 人員能力 ? 定價機制 ? 產品的深度開發(fā)和推廣 ? 產品向客戶營銷 ? 以客戶為導向的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng) 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結構 ? 培養(yǎng)和引進產品管理人員 ? 建立重點客戶經(jīng)理機制 人員配置 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)支持對客戶經(jīng)理和產品經(jīng)理的績效衡量 培訓發(fā)展 ? 注重培養(yǎng)產品經(jīng)理 ? 培養(yǎng)客戶關系和定價人員 ? 客戶收益率分析能力 ? 定價能力 ? 產品研發(fā) ? 產品營銷和推廣 26 Bank of China Jiangsu Branch 一站式服務對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 一個客戶界面，以客戶為導向 ? 產品齊全，便于配售 ? 總、分、支行聯(lián)動 ? 不同地域系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng) ? 通過財務顧問 /理財經(jīng)理為客戶提供綜合理財服務 銀行能力 ? 建立金融超市 ? 建立綜合客戶經(jīng)理制度 人員能力 ? 整合營銷 ? 總、分、支行聯(lián)動 ? 客戶需求的識別 ? 產品 /服務整合 ? 財務顧問 /理財 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結構 ? 引進和培養(yǎng)理財經(jīng)理 人員配置 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)對交叉銷售的支持 ? 績效管理系統(tǒng)對總、分、支行聯(lián)動成果的反映 培訓發(fā)展 ? 培訓理財人員 ? 對理財經(jīng)理候選人進行輪崗 ? 建立在職教育體系 ? 建立理財經(jīng)理和具備財務顧問能力的客戶經(jīng)理的能力模型 ? 建立導師制 ? 交叉銷售能力 ? 客戶需求分析能力 ? 產品 /服務整合能力 ? 理財能力 27 Bank of China Jiangsu Branch 差異化服務對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 網(wǎng)點建設對差異化服務的支持 ? 對高端客戶的定義和識別系統(tǒng) ? 服務高端客戶的客戶經(jīng)理：重點客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理 銀行能力 ? （多渠道