【正文】 助理總經(jīng)理（需要時）、主管 客戶關(guān)系、產(chǎn)品、運營、交易、風險管理、財會、稽核監(jiān)察、信息科技、法律合規(guī)、人力資源、規(guī)劃研究、行政文秘、其它 柜員、文員、技術(shù)員等 92 Bank of China Jiangsu Branch 公司業(yè)務(wù)部關(guān)鍵職位設(shè)置（舉例） 總經(jīng)理 主管 （按行業(yè)分類 15） 主管 （盡職調(diào)查） 主管 （系統(tǒng)管理） 主管（授信管理） (按本部和全轄分兩類 ) 副總經(jīng)理 客戶關(guān)系管理總監(jiān) 授信管理總監(jiān) 高級 行政經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 (團隊負責人 ) 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 助理 高級產(chǎn)品 經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 助理行 政經(jīng)理 文員 產(chǎn)品總監(jiān) 主管 （按產(chǎn)品分 2類） 高級風險經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 風險經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 助理風險經(jīng)理 （盡職調(diào)查） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 助理業(yè)務(wù) 經(jīng)理 檔案管理員 統(tǒng)計分析員 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理 （業(yè)務(wù)規(guī)劃） 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理 （海內(nèi)外分行 管理） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 （業(yè)務(wù)信息 系統(tǒng)管理） 秘書 93 Bank of China Jiangsu Branch 建立薪酬管理體系 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 94 Bank of China Jiangsu Branch 員工最關(guān)心的 ——薪酬改革 ? 薪酬改革最為敏感，因此是改革成功與否的關(guān)鍵。 ? 結(jié)論 —— 先打基礎(chǔ)，后建高樓。 ?建立市場化 薪酬體系 與有效的激勵約束機制 ?建立以價值創(chuàng)造為導向的 績效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運營體系 68 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革與咨詢項目的關(guān)系 人力資源 管理改革 總行及樣板行 咨詢項目 69 Bank of China Jiangsu Branch 三大平臺、四個機制 職位管理、績效管理、薪酬管理 戰(zhàn)略 機制 管理平臺 人力 資源 管理戰(zhàn)略 用工機制 用人機制 分配機制 培訓開發(fā)機制 70 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革咨詢理念 人力資源策略 人力 資源 管理機制 績效管理 學習與發(fā)展 人員配置 組織結(jié)構(gòu) 薪酬激勵 商業(yè)經(jīng)營策略與 關(guān)鍵競爭能力 預期的商業(yè) 經(jīng)營目標 中國銀行 對員工的要求 員工對中國銀行的需求 企業(yè)文化 員工 敬業(yè) 客戶 滿意 人員創(chuàng)造經(jīng)營價值 71 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理咨詢項目的主要任務(wù) 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 人力資源專業(yè)化隊伍建設(shè) 72 Bank of China Jiangsu Branch 實施步驟 階段二 E：針對分行進行職位評估 階段二 C：為分行明確部門層面的KPA和 KPI 階段四：結(jié)合總行的咨詢成果設(shè)計分行的績效管理流程并進行培訓 階段一 A和 B：確證分行的經(jīng)營發(fā)展目標與策略以及人力資源體系診斷與規(guī)劃 階段三：結(jié)合總行的咨詢成果設(shè)計分行的固定薪酬和短期激勵計劃 階段二 A：試點分行最高 2層組織架構(gòu)中關(guān)鍵角色的定位以及與總行相關(guān)業(yè)務(wù) /職能的匹配 后續(xù)服務(wù) 階段二 B和 D：針對分行最高 2層進行跨部門和部門內(nèi)部的職責梳理和相應(yīng)職位的工作分析與職位描述 ? 73 Bank of China Jiangsu Branch 建立職位管理體系 職位管理體系 按需設(shè)崗 績效管理體系 績效掛鉤 薪酬管理體系 以崗定薪 74 Bank of China Jiangsu Branch 一切將從“職位”開始 ? 回顧 —— 過去分行在人力資源改革方面工作做了很多嘗試，積累了寶貴經(jīng)驗。 ? 提高人力資源部門的專業(yè)化水平。 ? 大力培養(yǎng)高層次人才與核心人才。 （薪酬管理） ?堅持短期激勵與長期激勵相結(jié)合、精神獎勵與物質(zhì) 獎勵相結(jié)合、有效激勵與嚴格約束相結(jié)合，將薪酬 與責任、業(yè)績、風險直接掛鉤。 ? 減少總量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通人員退出通道。 ?以公開競聘為主，把公開競聘、雙向選擇、市場招聘 等多種方式結(jié)合起來。 （建隊伍） ? 實現(xiàn)股東、銀行價值最大化和員工個人價值最大化的有機統(tǒng)一。堅持漸進、持續(xù)、積極、穩(wěn)妥的方針，一切從實際出發(fā)，把改革力度、發(fā)展速度與員工承受程度統(tǒng)一起來。建立與現(xiàn)代銀行制度相適應(yīng)的人力資源管理機制。 是改革的根本目的。 ? 江蘇省分行高層領(lǐng)導的意識超前，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，具有廣闊的發(fā)展前景。 ? 員工沒有清晰與完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。 員工敬業(yè)度按服務(wù)年限的長短，呈現(xiàn)出由低到高的趨勢。 ? 通過溝通專業(yè)能力要求，強化和發(fā)展那些對提升企業(yè)關(guān)鍵能力有益的專業(yè)能力。 中國銀行定位 中國銀行的價值定位是在做好三個方面工作的同時 , 凸顯客戶密切方面的優(yōu)異 , 即在理解客戶需求 ,提供全面的服務(wù)方案 ,保持客戶忠誠度方面領(lǐng)先于同業(yè) , 同時 , 在運營效率和產(chǎn)品創(chuàng)新方面達到優(yōu)秀的水平 ,以推動客戶價值和服務(wù)的實現(xiàn) 。 客戶需求轉(zhuǎn)向選擇產(chǎn)品服務(wù)、渠道和價格等。 區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展 區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展迅速，外向型經(jīng)濟與城市化進程比較快；三資企業(yè)和民營經(jīng)濟發(fā)展迅猛，外商投資量已經(jīng)超過廣東；區(qū)域文化的吸引力。 流程 ?業(yè)務(wù)流程不能滿足以市場為導向的經(jīng)營需要；管理流程需要進一步整合；績效管理系統(tǒng)不利于條線之間的團隊協(xié)作。 人才基礎(chǔ) 戰(zhàn)略明晰 ?分行擁有一批穩(wěn)定的客戶，客戶的基礎(chǔ)也較好。 ?營業(yè)利潤：在今后 3年授信資產(chǎn)總額年均增長約 20%的基礎(chǔ)上，如不遇到重大市場及政策影響，營業(yè)利潤每年增長25%左右。 ?管理目標 ?人民幣余額貸存比：全轄每年保持在 83%左右。1 Bank of China Jiangsu Branch ——人力資源管理改革項目介紹 建立市場化的人力資源管理體制 淮安 2023116 2 Bank of China Jiangsu Branch 人類第一次登月 1969年 7月 20日 “我的一小步 是人類的一大步” —— 阿姆斯特朗 3 Bank of China Jiangsu Branch 今日介紹之目的 ?希望通過今天的介紹，使大家： ? 對我行人力資源管理改革有全面了解 ? 對改革的關(guān)鍵和重點問題有總體把握 ? 對如何認識對待參與改革有思想準備 4 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源改革 —— 廣大員工關(guān)心的話題 改革之后什么樣 起點 目標 怎樣 正確 認識 改革 需要哪些準備 為什么要進行改革 5 Bank of China Jiangsu Branch 一、改革進展情況：全行改革進程 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3— 6月 2023年 2023年 2023年 成 立 改 革 項 目 組 項目 設(shè)計 咨詢 公司 商談 總行咨詢項目全面推進 分行調(diào)研，總分行培訓、宣講 總行項目成果 全面實施 成 立 改 革 規(guī) 劃 組 人力資源管理 改革方案 起草制定 人力資源管理 改革方案 意見征集 修改定稿 上報批準 樣板分行咨詢項目 全面推進 各行做好準備工作 分行項目 成果 全面實施 6 Bank of China Jiangsu Branch 江蘇分行項目進展 9月 23日 9月 30日 項目啟動會 項目溝通會 （ 1150人參加） 人力資源診斷 與策略建議 翰威特行業(yè)信息庫 總行與省分行戰(zhàn)略文件 高層管理訪談 （ 7位行領(lǐng)導） 中層管理訪談或座談 （省行部門、二級行、二級行科室、支行負責人： 82人） 敬業(yè)度調(diào)研 （ 7場， 466人） 書面信息收集 10月 20日 至 11月 3日 職責梳理訪談 7 Bank of China Jiangsu Branch 江蘇分行項目計劃安排 8 Bank of China Jiangsu Branch 二、改革總體構(gòu)想 ? 改革背景簡介 ? 改革指導思想 ? 改革總體目標 ? 改革主要任務(wù) 9 Bank of China Jiangsu Branch （一）改革背景簡介 為什么要改？ C=(abd)X ? 變革公式，其中： ? C：變革 ? a: 對現(xiàn)狀的不滿程度 ? b: 變革成功的概率 ? d：現(xiàn)實的起步措施 ? X：變革所花的代價 10 Bank of China Jiangsu Branch 市場環(huán)境：“超級競爭”時代的到來 ? 當競爭被定義為用獨特的方式為顧客提供價值時，企業(yè)必須找到新的和獨特的方式為顧客服務(wù) —— 建立核心能力，形成競爭優(yōu)勢 組織的核心能力 企業(yè)自主擁有的 能為客戶創(chuàng)造獨特價值的 競爭對手在短時間內(nèi)難以模仿的 11 Bank of China Jiangsu Branch 銀行經(jīng)營成果衡量標準的轉(zhuǎn)向 ? 資產(chǎn)收益率與資本回報率 ? 傳統(tǒng)利息收入與中間業(yè)務(wù)收入的平衡 ? 風險控制效能 ? 單位客戶生命周期利潤率 ? 產(chǎn)品利潤率 12 Bank of China Jiangsu Branch 13 Bank of China Jiangsu Branch 以客戶為中心 以市場為導向 強化公司治理 追求卓越的效益 創(chuàng)建國際一流的大銀行 使命和愿景 堅實的財務(wù) 基礎(chǔ) 強大的營銷 和銷售能力 不間斷的 新增長點 良好的人力 資源管理 有效的風險 管理 高效的運行 與客戶服務(wù) 世界一流的商業(yè)銀行需領(lǐng)先的六個方面 我們的使命和愿景： 商業(yè)的基本原則：創(chuàng)造顧客價值，持續(xù)降低成本，以及注重執(zhí)行。 ?加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，保持鞏固國際結(jié)算、外匯資金等業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位，大力發(fā)展理財、代理保險、基金等其他中間業(yè)務(wù)。 ?不良貸款撥備覆蓋率：2023年末不良貸款撥備覆蓋率達到 %，符合銀監(jiān)會的要求。操作層面服務(wù)態(tài)度較好。 18 Bank of China Jiangsu Branch 對江蘇省分行劣勢的理解 產(chǎn)品管理 ?人民幣業(yè)務(wù)缺乏具有領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)品；缺少對產(chǎn)品的深度開發(fā)和系統(tǒng)的營銷；產(chǎn)品經(jīng)理隊伍尚未建立。 19 Bank of China Jiangsu Branch 政策傾斜 總行的重點地區(qū)分行之一，管理政策和資源有所傾斜 。 目標客戶數(shù)量 20 Bank of China Jiangsu Branch 對江蘇省分行威脅的理解 產(chǎn)品同質(zhì)化 外資銀行 客戶需求變化 各銀行的產(chǎn)品無明顯差異，新開發(fā)的產(chǎn)品被模仿速度越來越快。 宏觀經(jīng)濟 21 Bank of China Jiangsu Branch 中國銀行的客戶價值定位分析 產(chǎn)品領(lǐng)先型 最佳技術(shù) /性能 客戶密切型 最佳全面方案 運作高效型 最佳全面成本 Treacey Wiersema, 1993 ? 以 客戶為核心，銀行生存競爭要求關(guān)注三個方面的價值定位； ? 要領(lǐng)先市場必須精于一個方面，這個選擇將主導組織管理與設(shè)計； ? 而其余的兩個方面成為推動未來成功的要素。 ? 通過溝通行為能力要求來強化企業(yè)推崇的價值理念，將價值理念滲透入企業(yè)中各個層級的人員從而形成獨特的企業(yè)文化來支持企業(yè)的長久發(fā)展。 ?以下 三 種關(guān)鍵行為可以證明員工具備強烈的敬業(yè)度： 向同事和那些可能加入公司的其他員工，更為重要的是 向客戶 (當前的和未來的 )持續(xù)的講述企業(yè)的積極的一面 一 種強烈的要成為公司一員的愿望 愿意 付出 額外的努力來幫助企業(yè)經(jīng)營的成功 說