【正文】 求 高層領(lǐng)導(dǎo)者 ?經(jīng)營(yíng)決策 ?全局觀念 ?管理變革 ?駕馭與執(zhí)行能力 ?溝通影響力 ?結(jié)果導(dǎo)向 中層管理者 ?策劃能力 ?執(zhí)行力 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?市場(chǎng)敏感性 ?人員管理 ?支持和推進(jìn)變革 全體員工 學(xué)習(xí)創(chuàng)新；正直誠(chéng)信；客戶導(dǎo)向；協(xié)作共享；務(wù)實(shí)奮進(jìn) 一般來說，企業(yè)對(duì)人員的能力要求分為行為能力要求和專業(yè)能力要求。 40 Bank of China Jiangsu Branch 敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果總體評(píng)價(jià) ?消極的方面 ? 在薪酬福利制度和績(jī)效管理制度上存在不合理之處，降低了部分員工的工作積極性。 41 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以人為本 促進(jìn)績(jī)效進(jìn)步 重在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換機(jī)制 統(tǒng)籌安排、穩(wěn)妥推進(jìn) 是改革的出發(fā)點(diǎn)。員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作技能，增強(qiáng)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。 （創(chuàng)績(jī)效） 人力資源管理改革的總體目標(biāo) 43 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù) ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè) 三支隊(duì)伍 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制 ?建立市場(chǎng)化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營(yíng)體系 44 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 1） ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面 建設(shè)三支隊(duì)伍。 49 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 3） ?建立市場(chǎng)化薪酬體系與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則和市場(chǎng)化的分配導(dǎo) 向。 ? 加大年輕人才的培養(yǎng)開發(fā)力度。 ? 疑問 —— 職位分析太煩瑣、用處不大；三定工作早做了，但收效甚微。 ? 薪酬改革不是水漲船高，而是高低錯(cuò)落。 3. 發(fā)展工作流程將提高客戶滿意度。從考核走向管理，是傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的必然！ 109 Bank of China Jiangsu Branch 什么是績(jī)效管理？ 績(jī) 效管理是 一個(gè) 過 程 ：它 幫 助中國(guó)銀行全 體員 工 確 立 對(duì)于應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 以及如何 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 形成共識(shí) 。 我們這次項(xiàng)目，重點(diǎn)要搭建現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)：職位管理，以及在此基礎(chǔ)上的績(jī)效管理和薪酬管理。 ? 明確業(yè)務(wù)部門的人力資源管理職責(zé)。 50 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 4） ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 ? 加強(qiáng)績(jī)效過程管理。 45 Bank of China Jiangsu Branch 經(jīng)營(yíng)管理類職位 總行管理層 總 行 部 門 一 級(jí) 分 行 行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、紀(jì)委書記、工會(huì)主任（兼）、行長(zhǎng)助理 COO CFO CRO CTO CLC（董事會(huì)決定） 總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理 行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、紀(jì)委書記（兼總稽核）、行長(zhǎng)助理 高級(jí)經(jīng)理（內(nèi)設(shè)團(tuán)隊(duì)主管） 46 Bank of China Jiangsu Branch 專業(yè)技術(shù)類職位 資深級(jí) 高級(jí) 產(chǎn) 品 中級(jí) 初級(jí) 信息科技 法律合規(guī) 運(yùn) 營(yíng) 人力資源 規(guī)劃研究 行政文秘 交 易 其 它 風(fēng)險(xiǎn)管理 財(cái) 會(huì) 稽核監(jiān)察 客戶關(guān)系 47 Bank of China Jiangsu Branch 技能操作類職位 六 級(jí) 五 級(jí) 四 級(jí) 一 級(jí) 柜 員 技術(shù)員 文 員 三 級(jí) 二 級(jí) 其 它 48 Bank of China Jiangsu Branch 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 2） ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。 42 Bank of China Jiangsu Branch ? 按照現(xiàn)代銀行制度的要求，結(jié)合中國(guó)銀行的實(shí)際，建立職位能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能高能低、培育與使用相結(jié)合的市場(chǎng)化人力資源管理體制和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)人力資源管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的良性互動(dòng)，股東利益、銀行利益與員工利益的有機(jī)統(tǒng)一。 ?積極的方面 ? 員工對(duì)中國(guó)銀行江蘇省分行的品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，一定程度上提高了員工的工作積極性。 ＊ 對(duì)分行員工專業(yè)技術(shù)能力的定義將在職位分析過程中結(jié)合各業(yè)務(wù)條線明確。 對(duì)外資銀行將全面開放市場(chǎng)；外資銀行的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)的靈活性，以及對(duì)人才的爭(zhēng)奪將對(duì)中行的發(fā)展造成威脅。 風(fēng)險(xiǎn)管理 ?缺乏全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系；授信風(fēng)險(xiǎn)控制的專業(yè)化水平有待提高；授信效率和授信流程無法滿足客戶對(duì)融資的要求；缺乏適用的客戶審核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)級(jí)體系；重貸輕管；缺乏對(duì)授信流程中每個(gè)環(huán)節(jié)明確的責(zé)任認(rèn)定。 資料來源： 《 中國(guó)銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 （征求意見稿） 江蘇省分行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（ 20232023年） 16 Bank of China Jiangsu Branch 江蘇省分行工作重點(diǎn)（ 20232023年） ?客戶戰(zhàn)略：以高端客戶為主要客戶群體 ?重點(diǎn)爭(zhēng)攬大公司（包括行政事業(yè)單位）客戶 ?積極拓展效益信譽(yù)良好的中小企業(yè)客戶 ?將金融機(jī)構(gòu)客戶作為新的增長(zhǎng)點(diǎn) ?在全面開拓大眾零售客戶市場(chǎng)的同時(shí)，注重發(fā)展中高端零售客戶 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)健地發(fā)展公司業(yè)務(wù) ? 貫徹實(shí)施大零售策略 ? 拓展金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) ? 加快發(fā)展中間市場(chǎng) ?地域戰(zhàn)略 ? 做大蘇南、蘇中地區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，保持和穩(wěn)定蘇北市場(chǎng) 資料來源： 《 中國(guó)銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃 》 （征求意見稿） 17 Bank of China Jiangsu Branch 江蘇省分行優(yōu)勢(shì)的理解 外匯業(yè)務(wù) 品牌 客戶基礎(chǔ) ?分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資源分配突出重點(diǎn)。 Azim Premji 14 Bank of China Jiangsu Branch 中國(guó)銀行中期戰(zhàn)略定位（ 2023年重點(diǎn)和目標(biāo)） ?建立中國(guó)領(lǐng)先的高檔銀行 ?在富裕和小康零售客戶細(xì)分市場(chǎng)排名第一： 20%份額 ?在大型企業(yè)客戶細(xì)分市場(chǎng)名列前三，并對(duì)未來增長(zhǎng)設(shè)定宏大志向 ： ~13%份額 ?在所有發(fā)達(dá)省份里達(dá)到前兩名或前三名： 1020%份額 ?為重要細(xì)分市場(chǎng)提供最具有創(chuàng)新性和量身定制的客戶服務(wù)模式： 90%客戶滿意度 ?整體盈利率和增長(zhǎng)前景領(lǐng)先于中國(guó)其他重要銀行：1%資產(chǎn)回報(bào)率， 資料來源： 《 中行戰(zhàn)略：未來五年的主戰(zhàn)場(chǎng) 》 波士頓顧問集團(tuán)分析報(bào)告 15 Bank of China Jiangsu Branch ?業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：跑贏大勢(shì)，領(lǐng)先同業(yè) ?做大做強(qiáng)人民幣存貸款業(yè)務(wù)，有效提高市場(chǎng)份額。 ?成本收入比：確保控制在銀監(jiān)會(huì)及總行要求的范圍內(nèi)。 ?業(yè)務(wù)品種齊全，尤其在國(guó)際結(jié)算及外匯業(yè)務(wù)處于江蘇省同業(yè)領(lǐng)先地位，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率約 45%；零售業(yè)務(wù)在總行綜合測(cè)評(píng)得分也比較高。 引入戰(zhàn)略投資者，公司治理機(jī)制將逐步規(guī)范；股改過程中資產(chǎn)質(zhì)量得到改善；股份制改造后用人機(jī)制及外部政策將更加靈活。企業(yè)可以通過溝通這兩種能力要求以實(shí)現(xiàn)不同的管理目的。 ? 上下級(jí)之間的交流溝通有待加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽基層員工的想法與建議。樹立人力資源是第一資源、人人都可以成才、人人都可以作貢獻(xiàn)的觀念。 是改革的基本策略。 ?廢除 “ 官本位 ” ，改變單一的行政職級(jí)體系，建設(shè)經(jīng)營(yíng) 管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍。 ?完善薪酬總額管理辦法：多掙多化多貢獻(xiàn)。 ? 完善考核評(píng)價(jià)，提高培訓(xùn)專業(yè)能力。 ? 反思 —— 跳過職位管理的環(huán)節(jié)，改革的系統(tǒng)性、科學(xué)性不強(qiáng)。 ? 沒有科學(xué)的職位管理和績(jī)效管理，薪酬改革難以成功。 4. 提高客戶滿意度將實(shí)現(xiàn)更好的財(cái)務(wù)結(jié)果。 97 Bank of China Jiangsu Branch 薪酬原則需考慮的問題 ? 全面薪酬的定義 ：薪酬基本組成 ? 薪酬如何支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)和文化建設(shè) , 即薪酬體系的目的 ? 每一組成部分的作用及所傳遞的信息 ? 價(jià)值取向 (如：內(nèi)部 /外部、個(gè)人 /團(tuán)隊(duì) ) ? 中國(guó)銀行統(tǒng)一的薪酬政策，或是針對(duì)不同職能、級(jí)別而有所不同 ? 薪酬組合、水平、比較群體 ? 不同層級(jí)、職責(zé)的固定與浮動(dòng)比例不同 ? 特殊的獎(jiǎng)勵(lì)政策 ：對(duì)關(guān)鍵員工、突出貢獻(xiàn)者 ? 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬目標(biāo)水準(zhǔn) ? 競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)定位：全面現(xiàn)金收入與外部市場(chǎng)匹配 98 Bank of China Jiangsu Branch ?吸引和留用適合的和合格的員工 ?在合理的成本范圍內(nèi)，有效地吸引和留住公司的關(guān)鍵人才 ?為關(guān)鍵職位和關(guān)鍵貢獻(xiàn)人提供更具吸引力的薪酬待遇 ?多種方式來吸引、激勵(lì)、留住優(yōu)秀人才 ?以內(nèi)部公平性為主，同時(shí)考慮外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性 ?以市場(chǎng)為導(dǎo)向，反映外部市場(chǎng)的薪酬水平、結(jié)構(gòu)和操作方案 ?倡導(dǎo)高績(jī)效文化，將薪酬與業(yè)績(jī)相聯(lián)系 ?與公司、部門和個(gè)人的績(jī)效相聯(lián)系 ?鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同分享公司的成功 ?多元化、靈活的薪酬管理制度 (包容性、適應(yīng)性 ) ?支持中國(guó)銀行的可持續(xù)發(fā)展 ?開放和透明的溝通，對(duì)管理人員進(jìn)行必要的薪酬管理培訓(xùn) ?簡(jiǎn)單易行，易于管理 薪酬管理指導(dǎo)原則 99 Bank of China Jiangsu Branch 薪酬組合：思考框架 浮動(dòng)比例 = ? 高浮動(dòng)薪酬 ? 長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 高浮動(dòng)薪酬 ? 短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 低浮動(dòng)薪酬 ? 短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 低浮動(dòng)薪酬 ? 長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 浮動(dòng)薪酬 固定薪酬 時(shí)間 ＝ 長(zhǎng)期激勵(lì) 短期激勵(lì) * 浮動(dòng)薪酬 = 年度短期激勵(lì) + 長(zhǎng)期激勵(lì) 100 Bank of China Jiangsu Branch 市場(chǎng) （ Market ） 市場(chǎng)上值多少，拿多少錢 業(yè)績(jī) （ Performance ） 干多少活，拿多少錢 職位 （ JOB） 在什么位置，拿什么錢 確定薪酬的三個(gè)主要依據(jù) 薪酬 內(nèi)部公平性 外部競(jìng)爭(zhēng)性 101 Bank of China Jiangsu Branch 如何以崗定薪 ——職位評(píng)估 ?為什么做評(píng)估？ ?體現(xiàn)職位之間不同的價(jià)值 ?為薪酬設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)：以崗定薪 ?如何評(píng)估？ ?要素評(píng)分法 ?市場(chǎng)定位法 ?誰來評(píng)估？ ?外部評(píng)估專家 —— 基準(zhǔn)職位 ?內(nèi)部專家 —— 人力資源部 ?直接主管 中國(guó)銀行將把兩種方法結(jié)合起來 最終由職位評(píng)估委員會(huì)確認(rèn) 102 Bank of China Jiangsu Branch 主要方法－職位評(píng)估（六要素） 知識(shí)技能 衡量職位對(duì)任職者在專業(yè)知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)方法掌握程度方面的要求 溝通 衡量職位對(duì)任職者在書面及口頭表達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系、人際合作與協(xié)調(diào)等方面的水平和層次要求 資源調(diào)配與監(jiān)管 衡量職位的管理控制權(quán)限、工作的獨(dú)立性、實(shí)施或接受監(jiān)督與指導(dǎo)的范圍等 工作條件與壓力 衡量職位的工作條件艱苦程度、付出體力和腦力勞動(dòng)的強(qiáng)度、所承受的精神壓力程度等 解決問題與制定決策 衡量職位所承擔(dān)職責(zé)任務(wù)的復(fù)雜程度，以及在任務(wù)完成中進(jìn)行決策判斷的層次和難度 影響與責(zé)任 衡量職位的工作結(jié)果對(duì)于組織的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)達(dá)成、持續(xù)發(fā)展的直接和間接作用，以及對(duì)結(jié)果影響所承擔(dān)責(zé)任的大小 要素評(píng)分法 知識(shí)與技能 (15%) 溝通技能 (15%) 解決問題 /制定決策 (20%) 影響 /責(zé)任 (20%) 資源調(diào)配 /監(jiān)管 (20%) 工作條件 (10%) 投入 30% 過程 30% 結(jié)果 40% 103 Bank of China Jiangsu Branch 1：基本的口頭與書面表達(dá) 2：傳達(dá)基本事實(shí) 3：解釋信息 5：針對(duì)復(fù)雜事件為他人提供建議 7：影響關(guān)鍵決策 “溝通”因素舉例 一般性的人際交流能力 了解溝通主題，用標(biāo)準(zhǔn)形式傳達(dá)詳細(xì)的日常信息 能夠答復(fù)詳細(xì)的質(zhì)詢信息 經(jīng)常性地提出行動(dòng)計(jì)劃提案，要進(jìn)行大量的說明，并向眾多人員進(jìn)行公開演講介紹