河南省銀行業(yè)顧客滿意度評估體系(1)(編輯修改稿)
2025-03-08 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 3） .標(biāo)準(zhǔn)兩兩比較矩陣態(tài)度 便利度 銀行形象 關(guān)聯(lián)服務(wù) 價格 行平均值態(tài)度 315/563 315/491 75/143 3/7 9/25 便利度105/563 105/491 45/143 15/49 7/25 銀行形象63/563 35/491 15/143 9/49 1/5 關(guān)聯(lián)服務(wù)45/563 21/491 5/143 3/49 3/25 價格 35/563 15/491 3/143 1/49 1/25 總合：1.l 確定指標(biāo)權(quán)重： （ 4） .指標(biāo)特征向量 態(tài)度便利度銀行形象關(guān)聯(lián)服務(wù)價格結(jié)論分析l 應(yīng)用流程 問卷采集數(shù)據(jù)模型分析 CS值統(tǒng)計各銀行 ACS值評出銀行服務(wù)等級結(jié)論分析l 一些零售銀行為了提高顧客滿意度，為他們提供個人化及時響應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。成功者不僅在新技術(shù)中投資，比如無線存取，為顧客提供更多的靈活性，并完成分散管理顧客信息的軟件，這樣銀行可以更快更全面的作出回饋。他們還對出納柜臺雇員進(jìn)行投資，對提供高品質(zhì)服務(wù)的出納員進(jìn)行獎勵，授權(quán)于雇員使他們自己能作出關(guān)鍵的決定。l 這樣也有不利的一面，這樣無疑會增加銀行成本，事實上，一些銀行報告對他猛地零售客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中有 45%以上是虧損的。同時，這樣還有另外不利的一面，如果銀行對每個人都提供相同的貼心服務(wù)，這會使一些最好顧客滿意度降低。l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:12:3201:12:3201:121/25/2023 1:12:32 AMl 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2101:12:3201:12Jan2125Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 01:12:3201
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