消費(fèi)者心理學(xué)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-08 05:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 除去零售壓力障礙 ? 營(yíng)造減壓區(qū) ? 在家購(gòu)物 營(yíng)造減壓區(qū) ? 就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡?chǎng)沒(méi)有障礙物，但有時(shí)人潮擁擠卻是無(wú)可避免的事。 ? 其他減少購(gòu)物者壓力的方式： ? 普遍使用店內(nèi)科技，讓購(gòu)物更迅速 ? 延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ? 採(cǎi)用新流程，以免大排長(zhǎng)龍 在家購(gòu)物 ? 通常願(yuàn)意接受這類購(gòu)物方式的大多是新消費(fèi)者，他們收入高，有個(gè)人電腦且定期上網(wǎng)。 新消費(fèi)者需要新廣告 電視廣告丌改變就淘汰 電視廣告的特質(zhì) 資訊為主 影像為主 設(shè)計(jì)令人喜愛(ài)、信賴的廣告 令人喜愛(ài) 的廣告 A B 令人相信的廣告 C D 缺乏可信度的廣告 不令人喜愛(ài)的廣告 新消費(fèi)者需要新廣告：七項(xiàng)改變 ? 做更精細(xì)的研究 ? 在意料之外的地點(diǎn)做廣告 ? 更快、更巧妙、視覺(jué)效果更令人愉悅的廣告 ? 認(rèn)清社會(huì)變遷 ? 避免資訊和影像混用的廣告 ? 有互動(dòng)性商業(yè)訊息的主流節(jié)目 ? 更具心理說(shuō)服力的廣告 贏得新消費(fèi)者的青睞 真忠誠(chéng) VS. 假忠誠(chéng) 品牌忠誠(chéng)度 ? 新消費(fèi)者沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度嗎 ? 品牌忠誠(chéng)度 ? 真忠誠(chéng) VS. 假忠誠(chéng) ? 反應(yīng) 主要反應(yīng) 次級(jí)反應(yīng) 成果 假情假義 重複購(gòu)買(mǎi) 態(tài)度中立 短期忠誠(chéng) 真正的忠誠(chéng) 重複購(gòu)買(mǎi) 有正面評(píng)價(jià) 長(zhǎng)期忠誠(chéng) 消費(fèi)者在六種情況下 會(huì)對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生一時(shí)的忠誠(chéng) ? 有必要性 ? 個(gè)人喜好 ? 有便利性 ? 習(xí)慣 ? 受賄 ? 限制 真正的忠誠(chéng) 對(duì)新消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，結(jié)果面固然重要，過(guò)程面是卻是關(guān)鍵所在，因?yàn)樗麄兊钠谕^高、容忍度較低。 真正的忠誠(chéng) 「關(guān)鍵時(shí)刻」是在企業(yè)員工自行面對(duì)消費(fèi)者，一切都丌在監(jiān)督下時(shí)產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會(huì)根據(jù)自己對(duì)商品戒服務(wù)的價(jià)值認(rèn)定做出回應(yīng)，丌理會(huì)管理階層加諸的命令。 「關(guān)鍵時(shí)刻」戒許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠(chéng)度，戒讓顧客忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)眼消失。 真正的忠誠(chéng) 讓新消費(fèi)者做主控者 換人做做
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