消費者心理學(xué)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-08 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 除去零售壓力障礙 ? 營造減壓區(qū) ? 在家購物 營造減壓區(qū) ? 就算店內(nèi)陳設(shè)再好，走到也夠?qū)拡鰶]有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。 ? 其他減少購物者壓力的方式： ? 普遍使用店內(nèi)科技，讓購物更迅速 ? 延長營業(yè)時間 ? 採用新流程，以免大排長龍 在家購物 ? 通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網(wǎng)。 新消費者需要新廣告 電視廣告丌改變就淘汰 電視廣告的特質(zhì) 資訊為主 影像為主 設(shè)計令人喜愛、信賴的廣告 令人喜愛 的廣告 A B 令人相信的廣告 C D 缺乏可信度的廣告 不令人喜愛的廣告 新消費者需要新廣告：七項改變 ? 做更精細(xì)的研究 ? 在意料之外的地點做廣告 ? 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告 ? 認(rèn)清社會變遷 ? 避免資訊和影像混用的廣告 ? 有互動性商業(yè)訊息的主流節(jié)目 ? 更具心理說服力的廣告 贏得新消費者的青睞 真忠誠 VS. 假忠誠 品牌忠誠度 ? 新消費者沒有品牌忠誠度嗎 ? 品牌忠誠度 ? 真忠誠 VS. 假忠誠 ? 反應(yīng) 主要反應(yīng) 次級反應(yīng) 成果 假情假義 重複購買 態(tài)度中立 短期忠誠 真正的忠誠 重複購買 有正面評價 長期忠誠 消費者在六種情況下 會對商品或服務(wù)產(chǎn)生一時的忠誠 ? 有必要性 ? 個人喜好 ? 有便利性 ? 習(xí)慣 ? 受賄 ? 限制 真正的忠誠 對新消費者來說，結(jié)果面固然重要，過程面是卻是關(guān)鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。 真正的忠誠 「關(guān)鍵時刻」是在企業(yè)員工自行面對消費者，一切都丌在監(jiān)督下時產(chǎn)生，在這種情況下，企業(yè)員工會根據(jù)自己對商品戒服務(wù)的價值認(rèn)定做出回應(yīng)，丌理會管理階層加諸的命令。 「關(guān)鍵時刻」戒許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，戒讓顧客忠誠度轉(zhuǎn)眼消失。 真正的忠誠 讓新消費者做主控者 換人做做
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