消費(fèi)者心理學(xué)(第一、二章)(編輯修改稿)
2025-03-08 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 年齡；性別；身體語言；服飾。 ? 三、問卷調(diào)查法 （ 1）中心地調(diào)查法及街頭調(diào)查法 （ 2）入戶調(diào)查法 （ 3）郵寄調(diào)查法 （ 4）電話調(diào)查法 （ 5）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法 （ 1）自由回答法 （ 2）選擇回答法 （ 3）評分法 （ 4）排序法 四、投射法 ?指導(dǎo)語： ?“請仔細(xì)的觀察圖畫，您認(rèn)為畫面右側(cè)的人會(huì)對畫面左側(cè)的人說的話怎么想呢？請把你最初的想法填入發(fā)言的空欄里。”要特別指出所回答的是“圖片右側(cè)的人物”對“圖片場景和對方問話”的想法和回應(yīng)。然后按順序逐一記錄下來。 例：昨天因?yàn)槟銇硗媪耍越裉煳铱荚嚊]考好。 ，不得了了。你打碎的是媽媽最喜歡的花瓶。 她應(yīng)該十分鐘前就已經(jīng)在這里了。 分析（反應(yīng)分類） ?評點(diǎn)因子一覽表 ?反應(yīng)類型：他責(zé)型（除自己以外的因素，包括他人和環(huán)境）、自責(zé)型、無責(zé)型 ?反應(yīng)傾向：障礙優(yōu)先型、自我防衛(wèi)型、固執(zhí)要求型 例子 ?他責(zé)型：“動(dòng)作快些！”“怎么會(huì)只有一個(gè)窗口？！” ?自責(zé)型：“早出門就好了?！? ?無責(zé)型：“倒霉?！? ?障礙優(yōu)先型：“怎么辦呢？” ?自我防衛(wèi)型：“這不是我的錯(cuò)。” ?固執(zhí)要求型：“能不能讓我先買？” ?他責(zé)過多，可能攻擊性強(qiáng)，應(yīng)讓來訪者學(xué)會(huì)控制自己的情緒 ?自責(zé)過多，可能有抑郁傾向 ?無責(zé)過多，可能無責(zé)任感，也有可能太幼稚、不成熟 ? ? ? 第二章 消費(fèi)者的感覺和知覺 案例 : 美國 Richart巧克力暢銷的原因是什么 ? 消費(fèi)者心理過程有 認(rèn)識過程 是人由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系，包括感知覺、記憶、思維、想象等。 情緒情感過程 人對客觀事物是否滿足自身物質(zhì)和精神需要而產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)的心理活動(dòng)，反映客觀事物同人的需要之間的關(guān)系，包括喜、怒、哀、樂、愛、憎、恐等情緒和情感。 意志過程 為了滿足自身需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺確定目標(biāo)，通過種種努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。 看到一片碧綠 感覺：反映事物 個(gè)別 屬性（顏色、聲音、氣味等） 知道這是水稻 知覺反映事物的整體。 回憶起去年水稻生長的情況。 記憶：回憶過去經(jīng)歷過的有關(guān)事物。 看到水稻長得不錯(cuò)，斷定今年一定有個(gè)好收成。 思維：反映事物間的本質(zhì)關(guān)系。 看到環(huán)境不錯(cuò)，幾年后改建成高爾夫球場。 想象：人腦對舊表象加工改造形成新形象。 想象 ：人腦對舊表象加工改造形成新形象。 感覺 ：反映事物 個(gè)別 屬性（顏色、氣味等） 知覺 ：反映事物的整體。 記憶 ：回憶過去經(jīng)歷過的有關(guān)事物。 思維 ：反映事物間的本質(zhì)關(guān)系。 認(rèn)知活動(dòng) (心理過程 ) 如：看一個(gè)人 第一節(jié) 消費(fèi)者的感覺 一、感覺的含義： 是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 （１）反映直接接觸的事物 （２）反映事物的個(gè)別屬性 二、感覺的生理機(jī)制 感 覺 剝 奪 實(shí) 驗(yàn) 裝 置 三、感覺的分類 １、外部感覺 －視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺 討論：商場中兒童玩具專柜該如何設(shè)計(jì)，能引起顧客美的感覺。 ２、內(nèi)部感覺 －運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺、機(jī)體覺 四、感受性與感覺閾限 １、感受性： 人對刺激物的感受能力。 ２、感覺閾限： 人感到某個(gè)刺激存在或刺激發(fā)生變化所需刺激強(qiáng)度的臨界點(diǎn)。 （分為絕對感覺閾限和差別感覺閾限） 絕對感覺閾限 最小可察覺的刺激量 ? 視覺－３０英里以外的一燭光 ? 聽覺－安靜環(huán)境中２０英尺以外的手表滴答聲 ? 味覺－兩加侖水中的一匙白糖 ? 嗅覺－彌散于６個(gè)房間中的一滴香水 ? 觸覺－從１厘米距離落到你臉上的一個(gè)蒼蠅的翅膀 差別感覺閾限 ? 表示人們對兩個(gè)刺激間最小差異的覺察能力。 ? 韋伯定律（ Weber`s Law） 感覺 韋伯比率 音高 亮度 重量 響度 皮膚壓覺 咸味 ?討論： ? 一件原價(jià) 500元的衣服要降價(jià)促銷，有三種降價(jià)金額： 480元、 380元、 180元，你會(huì)選擇哪一種，為什么？ ? 糧價(jià)等成本上漲，一個(gè)生產(chǎn)蛋糕的廠家又不想漲價(jià)，要維持利潤，他該怎么辦？ ? ? ? (1)感覺的適應(yīng) ? (2)感覺的對比 ? (3)不同感覺的相互作用 ?問題 :市場營銷中哪些現(xiàn)象應(yīng)用了感受性變化的規(guī)律 ? （１）使消費(fèi)者對商品獲得第一印象。 （２）引起消費(fèi)者某種情緒的通道。 （３）刺激要適應(yīng)消費(fèi)者的感覺閾限。
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