【總結(jié)】旅游旅游接待禮儀接待禮儀湖南商學(xué)院旅游管理系匡玉梅Tel:0731—8687688E—mail:eva_kuang一、儀表禮儀一、儀表禮儀儀表包括:儀容;儀態(tài);表情;舉止;服飾;談吐;待人接物西裝的穿著規(guī)范西裝的穿著規(guī)范(一)
2025-02-11 17:09
【總結(jié)】外賓接待禮儀培訓(xùn)西方游客的性格特點(diǎn)?女士?jī)?yōu)先?遵時(shí)守約?尊重隱私五不問(wèn)不問(wèn)年齡不問(wèn)婚否不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)收入不問(wèn)健康?以右為尊?重視公共道德旅游業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣?形象得體?臉笑?嘴甜?腰軟形象得體?形象得體
2025-02-09 16:44
【總結(jié)】獨(dú)鳳軒禮儀培訓(xùn)——人力資源部體態(tài)語(yǔ)的作用體態(tài)語(yǔ)作為語(yǔ)言交際的“第二表現(xiàn)方法”,不僅可以彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足,而且可以在特定的交際環(huán)境中起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。據(jù)語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)家的研究,人們?cè)诿鎸?duì)面的交流中,只有35%左右的信息是通過(guò)語(yǔ)言傳
2025-01-27 01:11
【總結(jié)】第五章旅游服務(wù)與接待禮儀?第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀第一節(jié)酒店服務(wù)禮儀?一、前廳服務(wù)禮儀?二、客房服務(wù)禮儀?三、餐廳服務(wù)禮儀一、前廳服務(wù)禮儀?(一)門(mén)廳迎送服務(wù)禮儀?(二)行李服務(wù)禮儀?(三)總臺(tái)接待服務(wù)禮儀
【總結(jié)】商務(wù)決策BusinessDecision第三章個(gè)體決策個(gè)體決策個(gè)體決策是指單個(gè)決策者個(gè)人所做的決策。個(gè)體決策是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)決策、組織決策的基礎(chǔ),任何決策的底層都是個(gè)體決策。案例導(dǎo)讀—圣何塞案例問(wèn)題界定:癥狀:訂單下滑,虧損環(huán)境:三里島事故,公眾和政府消極態(tài)度問(wèn)題:業(yè)務(wù)方向備
2025-02-08 20:45
【總結(jié)】第三章倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)招標(biāo)投標(biāo)?一、招投標(biāo)的基本知識(shí)招標(biāo)投標(biāo)是一種國(guó)際上普遍運(yùn)用的、有組織的市場(chǎng)交易行為,是貿(mào)易中的一種工程、貨物、服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)方式。在這種方式采購(gòu)中,買(mǎi)方(招標(biāo)人)通過(guò)事先公開(kāi)的采購(gòu)要求,吸引眾多的賣(mài)方(投標(biāo)人)平等參與競(jìng)爭(zhēng),按照規(guī)定程序并組織技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等方面專(zhuān)家對(duì)眾多的投標(biāo)人進(jìn)行綜合評(píng)審,從中擇優(yōu)選定中標(biāo)人
2025-03-12 22:47
【總結(jié)】InternationalBusinessStrategyLecture1:GlobalizationandInternationalBusinessStrategyPrincipleLearningObjectivesDevelopanunderstandingofinternationalbusinessandtheglo
2025-02-12 12:06
【總結(jié)】商務(wù)策劃教程?duangduangduangduangduangduangduangduangduang目錄?第一章商務(wù)策劃引論?商務(wù)策劃概述?商務(wù)策劃思維?商務(wù)策劃執(zhí)行?企業(yè)全程策劃?第二章策劃目標(biāo)定位?分析策劃問(wèn)題
2025-03-10 22:30
【總結(jié)】前臺(tái)接待初級(jí)培訓(xùn)教程如何服務(wù)好客戶第一部分接待禮儀/意見(jiàn)處理接待禮儀/意見(jiàn)處理一、服務(wù)概述二、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)三、服務(wù)禮儀四、電話禮儀五、意見(jiàn)處理一、服務(wù)概述服務(wù)概述誰(shuí)是我們的顧客?對(duì)于車(chē)輛維修企業(yè)來(lái)說(shuō),除了購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品和服務(wù)的顧客之外,我們還應(yīng)該認(rèn)為凡是維修廠以外的人都是我們
2025-02-16 15:06
【總結(jié)】現(xiàn)場(chǎng)接待技巧學(xué)習(xí)目的01客戶接待02項(xiàng)目講解03現(xiàn)場(chǎng)參觀04異議處理05目錄學(xué)習(xí)目的1.宏偉目標(biāo):幫劣客戶辮成其理財(cái)置業(yè)計(jì)劃現(xiàn)實(shí)目標(biāo):成交!現(xiàn)場(chǎng)溝通的重要性:以上的成交,都必須依靠現(xiàn)場(chǎng)溝通來(lái)辮成
2025-01-22 05:22
【總結(jié)】公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)主講:劉佳綜述:?公司前臺(tái)接待禮儀主要是針對(duì)接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態(tài),如何更好的引領(lǐng)接待,如何展示自己公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面。?前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,這對(duì)于塑造單位
2025-02-15 19:30
【總結(jié)】1咨詢接待培訓(xùn)應(yīng)付健談的來(lái)電話者?用封閉式的問(wèn)題提問(wèn)?控制語(yǔ)句與語(yǔ)句之間的間隔比正常情況下要短,接著講下一句或提問(wèn)題?盡量對(duì)其談話少做反應(yīng)2咨詢接待培訓(xùn)6.成功溝通的方法3咨詢接待培訓(xùn)影響溝通的因素奧迪知識(shí)奧迪知識(shí)(產(chǎn)品、程序)(產(chǎn)品、程序)形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言有效溝通有效溝通語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2025-01-20 13:11
【總結(jié)】接待禮儀拜訪禮儀1一、拜訪?拜訪:是一種最常見(jiàn)的人際溝通形式。2?1、拜訪前:有約在先?當(dāng)我們?nèi)グ菰L他人時(shí),一定要提前約定?如何約定??約定什么?3?(1)約定時(shí)間:包括到達(dá)的時(shí)間以及離開(kāi)的時(shí)間?金教授,我明天8點(diǎn)左右拜訪您。?金教授,我大概在明天下午三點(diǎn)左右拜訪您。?金教授,我大概在明天下午
2025-02-15 20:02
【總結(jié)】12服務(wù)顧問(wèn)的工作職責(zé)?概述:??※及時(shí)熱忱地接待顧客;?※負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車(chē)輛檔案;?※正確檢查,判斷顧客汽車(chē)故障并作出估價(jià);?※在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽訂修理委托書(shū);?※做好車(chē)輛維修結(jié)束后的后續(xù)工作。3為顧客熱忱服務(wù)的理念?。?
2025-01-17 08:14
【總結(jié)】商務(wù)禮儀與溝通商務(wù)禮儀?拜訪前的準(zhǔn)備?見(jiàn)面禮儀?禮貌入座?禮貌洽談?告辭?售后服務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備?電話預(yù)約1、聲音和姿態(tài):語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào);飽滿的熱情和情緒;微笑,讓聲音甜美;挺身正坐2、把握打電話的時(shí)機(jī):上午10~11;下午3~4準(zhǔn)備好紙筆和必要的產(chǎn)品資料3
2025-02-20 15:50