目前國內(nèi)eap服務現(xiàn)狀(編輯修改稿)
2025-03-08 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司、德國、 ? 服務業(yè)：可口可樂、肯德基集團 ? 金融行業(yè)：中國銀行、日信證券公司、中國工商銀行 ? 新聞娛樂業(yè)：中國國際人民廣播電臺、中央電視臺 ? 教育及學術機構：大學、科研院所 ? 政府機構：中國外交部、公安部 中國ＥＡＰ行業(yè)狀況 ? （ 1）外資及合資企業(yè)： ? 優(yōu)點：拷貝國外 50年服務經(jīng)驗，實施規(guī)范的服務，照搬國外成熟的服務模式，良好的教練督導資源。 ? 缺點：本土化過程漫長而艱巨，好多外國的經(jīng)驗在中國不適用或者無適合中國國情的經(jīng)驗可循。 ? （ 2）本土企業(yè)： ? 優(yōu)點：土生土長，了解中國國情，貼近中國企業(yè)心理服務需求現(xiàn)狀。 ? 缺點：缺乏系統(tǒng)服務理念、服務模式、服務質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)；摸索中前進，難以避免犯錯誤走彎路 ? （ 3）管理顧問公司轉型公司： ? 優(yōu)點：有豐富企業(yè)服務經(jīng)驗，顧問經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。 ? 缺點：不得以而轉型（管理顧問公司競爭激烈）的非專業(yè)公司，心理學專業(yè)知識、技能缺乏，不能開展標準服務，目的在很大程度上是利益驅動，可能造成中國市場的混亂，對服務造成不良影響。 ? （ 4）心理咨詢公司轉型公司： ? 優(yōu)點：有較為豐富心理咨詢服務經(jīng)驗，在一對一心理服務方面知識、技能良好。 ? 缺點：缺少企業(yè)服務經(jīng)驗，更缺少為一個組織提供系統(tǒng)服務的經(jīng)驗，服務不僅包含個體服務，還包含為組織提供咨詢服務的功能。 國際認證系統(tǒng) ? ( )是全球規(guī)模最大、歷史最久、業(yè)界最具影響和最受尊敬的專業(yè)人士的會員組織。會員遍布全球 35個國家，是領域最具影響力的全球代言人，負責制訂和修改業(yè)務的國際標準； ? 下設員工幫助認證委員會 ( )，提供專業(yè)人員資格標準及國際注冊員工咨詢師 ( )證書； ? 專業(yè)認證包括了學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)發(fā)展培訓、督導、考試等五個方面的要求，是一個嚴格的認證體系，代表的知識、技術體系和職業(yè)倫理操守。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? 總體狀況：ＥＡＰ專業(yè)認證剛剛開始（ ，）。 ? 2023年 11月 2023年 11月，美國ＥＡＰＡ在中國開始四次咨詢師認證培訓； ? 中國大陸人力資源與社會保障部正在籌備中國的職業(yè)認證體系； ? 中科院心理所中心，咨詢師培訓認證； ? 目前現(xiàn)狀：既沒有經(jīng)過ＥＡＰ專業(yè)培訓，也沒有在ＥＡＰ專業(yè)機構工作的經(jīng)驗，不了解短程咨詢，也無企業(yè)服務經(jīng)驗，同時缺乏專業(yè)督導的指導資源。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? （ 1）心理咨詢師 ? １）專職心理咨詢師，隸屬于公司的全職工作人員。從大學心理學系畢業(yè)，經(jīng)過心理咨詢訓練，具備心理學專業(yè)教育和咨詢技能培訓背景，有一定咨詢經(jīng)驗的從業(yè)者，目前非常少，尤其在國外接受心理咨詢學歷和技能教育者更少。他們是咨詢領域的高素質(zhì)中堅力量。另外，部分經(jīng)過大學教育，可能是教育、醫(yī)療、管理等專業(yè)畢業(yè)，但是獲得了社會與勞動保障部或者中國心理衛(wèi)生協(xié)會等機構認證的心理咨詢師、心理治療師。 ? ２）簽約心理咨詢師（ ）。遍布全國各地，尤其是省會以上城市和沿海城市，心理咨詢專業(yè)工作者。可能分布：大學咨詢中心、心理學系；醫(yī)院和心理衛(wèi)生服務機構；心理診所；心理咨詢公司等。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? （ 2）項目經(jīng)理：尚無經(jīng)驗可循。 ? 心理學、管理學、教育學等專業(yè)畢業(yè)的從業(yè)人員，經(jīng)過培訓后，成為項目經(jīng)理。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? （ 3）電話中心接診咨詢師（ ）。 ? 資歷稍淺、心理學本科畢業(yè)、有咨詢經(jīng)驗，經(jīng)過電話接診培訓的咨詢師，從事電話中心咨詢師的工作。 ＥＡＰ從業(yè)人員現(xiàn)狀 ? （ 4）培訓師 ? 咨詢師中有豐富教學經(jīng)驗、管理經(jīng)驗和企業(yè)培訓經(jīng)驗者，同時成為服務合同包含的心理健康相關專題的培訓師； ? 也有部分管理顧問公司的培訓師從事培訓； ? 部分大學教師也參與培訓。 二． 咨詢現(xiàn)狀： ? １．咨詢種類大約包括 8種 ? （ 1）職場問題（人際關系、工作壓力、上下級關系、職業(yè)發(fā)展、工作任務壓力、績效評價、工作生活平衡） ? （ 2）情緒 /心理問題（焦慮、抑郁、哀傷、自信心缺乏、進食障礙、憤怒管理等） ? （ 3）戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關系障礙、離婚、擇偶、婚外戀） ? （ 4）親子教育問題（ 18歲以下子女教育、親子關系問題） ? （ 5）家庭問題（與配偶、子女以外的家庭成員間的關系問題，如兄弟姊妹相關問題、婆媳關系等） ? （ 6）職業(yè)生涯發(fā)展（離職、跳槽、升職、外派） ? （ 7）成癮問題（戒煙、藥物成癮、成人網(wǎng)癮、賭博等） ? （ 8）其他（所有不能歸入以上項目的個案，如哀傷、身心健康問題、自殺、危機事件等） ? ２．咨詢方式：熱線 800電話 —形成個案電話咨詢 90%；面對面咨詢 10% 公司 咨詢次數(shù) ? 3. 每個問題每年得到 28次免費咨詢； N個問題 x(28)次 =每年； ? 根據(jù)咨詢實踐：每個咨詢個案咨詢次數(shù)平均為 07年 ；08年 ， 09年 ，問題即可得到部分的解決。 咨詢覆蓋比例 ? 4．咨詢產(chǎn)生比例約占獲得服務總人數(shù)的 812%，美國平均比例為 68%。 咨詢流程： ? 5. 來訪者撥打 800電話，與電話熱線咨詢師溝通。 ? 熱線咨詢師對
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