公共關(guān)系人員的語言表達、人際交往和談判(編輯修改稿)
2025-03-08 04:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如 晚餐的聯(lián)誼舞會中，一位女賓邀請某中年男經(jīng)理跳舞，對方以“我不會跳”或“跳不好”來推托。于是女賓就說：“哪是不會跳，您八成是‘妻管嚴(yán)’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？ ?? “對方被貶受激， 仰頭大笑，終于邁出舞步。 再如： （五）暗示法 是通過語言、行為或其他符號把自己的意向傳遞給他人，并引起反應(yīng)方法。因此，暗示法可以通過人（語言形式、手勢、表情）施授，也可以通過情景（視覺符號、聲音符號）施授。 是用點化式與意向緊密相聯(lián)的另外一件事來引起反應(yīng)的方法。 如 公路拐彎處，一塊標(biāo)語牌寫著：“這里已經(jīng)有 6人死在撞車中！” 是以同一事物中的一對矛盾（甲與乙），用引發(fā)甲來暗示乙，從而引起雙方反應(yīng)的方法。 如 某大學(xué)數(shù)學(xué)系因進修生、旁聽生多而時常擠得在校生沒有座位。于是班長在課前說了一句：“ 為了盡可能讓我班聽課的進修生和旁聽 生有座位，請本班同學(xué)坐前六排?！? 案例 鏈接 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 美國黑人運動領(lǐng)袖馬丁 ?路德 ?金： 人之所以互相仇視，是因為他們之間害怕； 他們之所以害怕，是因為他們之間互相不了解； 他們之所以互相不了解，是因為他們互相不能交流； 他們之所以不能互相交流，是因為彼此隔離。 因此，接觸、對話、交流這些公共關(guān)系的基本概念，是優(yōu)化社會心理環(huán)境的絕妙良藥。 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 一、人際交往的概念 人際交往是語言符號、非語言符號被兩個或兩個以上的人識別與共享的活動。 語言符號 指文字語言與口頭語言， 非語言符號 指面部表情，身段表情，言語表情等。人際交往顯現(xiàn)著彼此間復(fù)雜的心理聯(lián)系，不僅包括語言符號、非語言符號的物質(zhì)客觀刺激，還包括語言符號的“言外之意”和非語言符號的“表征意義”等意向主觀刺激。 （二）公關(guān)人員人際交往應(yīng)避免的心理效應(yīng) 自卑心理 怯懦心理 猜忌心理 排他心理 冷漠心理 逆反心理 有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。 自卑心理 主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計劃與設(shè)想的實現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。 怯懦心理 有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其 結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。 猜忌心理 有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏偏說壞；你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。 逆反心理 人類已有的知識、經(jīng)驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。排他心理恰好忽視了這一點，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小 空間內(nèi)兜圈子。 排他心理 有些人對與自己無關(guān)的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認(rèn)為言語尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。 冷漠心理 （三）公關(guān)人員人際交往的技巧 技巧 調(diào)整心態(tài) 贊賞與感謝 交往以對方為中心 公關(guān)人員人際交往的技巧就是以這樣的意識為基礎(chǔ)的。 1987年， 亞歷山大德拉 博士和 奧康納 博士闡述的 “白金法則”： 在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。觀念決定思路，思路決定出路。 善待別人就會被人家善待。交往的基本原則，最重要的命題就是要換位思考，成功 的交往有賴于交往以對方為中心。 交往以對方為中心 調(diào)整心態(tài)講的是善待自己。有一句話叫三不煩 。第一，昨天過去了沒有必要再煩。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。第三，現(xiàn)在正在度過的不能煩。 調(diào)整心態(tài) 美國哲學(xué)家 杜威 (John Dewey)說，人類本質(zhì)里最深遠的驅(qū)策力就是“希望具有重要性”。人總是想要自己被受重視，被感到存在的價值的。 和 阿諛奉承 的區(qū)別是，前者 具有誠意 、是 無私的、為 世人所愛 ；后者則是 口頭說說 、完全 為自己打算 、為 世人所憎惡 。我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中最常忽略的美德之便是贊美。在人際交往里， 別忘了我們所接觸的是人，他們渴望 被贊賞。 贊賞與感謝 案例 鏈接 第三節(jié) 公關(guān)人員的談判 一、公關(guān)人員談判概論 英國談判學(xué)家 馬什 說所謂 談判 是指有關(guān)各方為了自身的目的，在一項涉及各方利益的事務(wù)中進行磋商，并通過調(diào)整各自提出的條件，最終達成一項各方較為滿意的協(xié)議的不斷協(xié)調(diào)的過程。 公關(guān)語言是談判成功的關(guān)鍵媒介。美國企業(yè)管理學(xué)家哈里 西蒙 說成功的談判人員必須是出色的語言表達者。公關(guān)語言是通向談判成功的橋梁，是處理談判人際 關(guān)系的關(guān)鍵，是表達自己觀點的有效工具，是 實施談判策略的主要途徑。 猶太人是世界上最聰明、最神秘、最富有的民族之一，而猶太商人又以其獨特的經(jīng)營理念和談判技巧而讓世人矚目。 猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個問題： “假如有一天你的房子被燒毀。你將帶著什么東西逃跑呢 ?”如果孩子回答是錢或鉆石。母親將進一步問： “有一種沒有形狀、沒有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎 ?
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