【正文】 :08:0212:08:02March 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時(shí) 8分 :08March 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 8分 2秒 下午 12時(shí) 8分 12:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:08:0212:08:0212:083/7/2023 12:08:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。在沒(méi)有得到對(duì)方的交換條件時(shí)，不要輕易讓步。她征求威伯的意見(jiàn)，問(wèn)他安裝電器是否值得。當(dāng)然，你知道做蛋糕的時(shí)候，白蛋是比不上棕蛋的。 威伯說(shuō)：“抱歉，我們打擾了你。發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的人并不使用電器，他感到很奇怪，就問(wèn)該地區(qū)的銷售代表。即使在尖銳激烈的爭(zhēng)論之中，也要注意措辭得體，義正詞嚴(yán)但不粗暴 無(wú)禮，尤其在談判陷入僵局時(shí)，切 忌咄咄逼人，使僵局變成殘局?？傊鶕?jù)談判的性質(zhì)，內(nèi)容，要求等，最大限度地使雙方的談判語(yǔ)言水平相當(dāng)，以迅速縮短雙方的心理 距離。 談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用 委婉語(yǔ)言 ，這樣易于被對(duì)方接受。也不是鉆石，而是 智慧。 贊賞與感謝 案例 鏈接 第三節(jié) 公關(guān)人員的談判 一、公關(guān)人員談判概論 英國(guó)談判學(xué)家 馬什 說(shuō)所謂 談判 是指有關(guān)各方為了自身的目的，在一項(xiàng)涉及各方利益的事務(wù)中進(jìn)行磋商，并通過(guò)調(diào)整各自提出的條件，最終達(dá)成一項(xiàng)各方較為滿意的協(xié)議的不斷協(xié)調(diào)的過(guò)程。第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。 排他心理 有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 一、人際交往的概念 人際交往是語(yǔ)言符號(hào)、非語(yǔ)言符號(hào)被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人識(shí)別與共享的活動(dòng)。 再如： （五）暗示法 是通過(guò)語(yǔ)言、行為或其他符號(hào)把自己的意向傳遞給他人，并引起反應(yīng)方法。 是以正話反講，用故意扭曲的反語(yǔ)信息和激的語(yǔ)氣表述自己意念，以激起對(duì)方發(fā)言表態(tài)，達(dá)到目標(biāo)的方法。其 語(yǔ)言結(jié)構(gòu) 往往是： 較明確的詞語(yǔ) +模糊詞語(yǔ) 。 如 《人到中年》的作者諶容訪美。 （二）委婉法 在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或語(yǔ)境不允許直說(shuō)的話題內(nèi)容。 避重就輕而成幽默 在言語(yǔ)交際中，有時(shí)為了避免對(duì)方逃脫責(zé)難，采用避重就輕、避實(shí)就虛、虛實(shí)相濟(jì)、請(qǐng)君入甕的策略，效果則更勝一籌?！鼻』实勐?tīng)了后笑了笑，便不再追究了。東方朔以幽默的語(yǔ)言，用嘲笑 彭祖的辦法來(lái)諷勸皇帝，整個(gè)批駁過(guò)程機(jī)智含蓄、 幽默詼諧，令正欲發(fā)怒的皇帝也怒不起來(lái)了。 歸謬而成幽默 在很多的場(chǎng)合，公關(guān)人員為了保持良好的溝通氛圍，在與對(duì)方主張和觀點(diǎn)相左時(shí)就需要謹(jǐn)慎行事，盡可能地避免正面的沖突?！? ? 服務(wù)員：“噢，我去廚房看一下，請(qǐng)您稍等片刻。 培養(yǎng)對(duì)公關(guān)語(yǔ)言現(xiàn)象的判斷能力，提高公關(guān)實(shí)務(wù)中的語(yǔ)言使用和應(yīng)對(duì)能力非常重要。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強(qiáng)公關(guān)知識(shí)的“補(bǔ)鈣”。 5月 21日王石公開(kāi)道歉：“這段時(shí)間，我也為我這句話感到相當(dāng)不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國(guó)網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。二是造成了萬(wàn)科員工的心理壓力。 勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)補(bǔ)救。 如 曾有一位營(yíng)業(yè)員向英國(guó)顧客介紹工藝品時(shí)說(shuō)：“這件不錯(cuò)，又比較便宜?！? ? 顧客：“我已經(jīng)等了半小時(shí)啦！”（生氣地說(shuō)） ? 服務(wù)員：“這是因?yàn)槲伵Ｊ切袆?dòng)遲緩的動(dòng)物 ?? ”（兩人笑了） 反幽默法 是通過(guò)反邏輯的方式造成笑料的方法。此時(shí)就可以采取這種方法，不批駁對(duì)方的不合理觀點(diǎn)或想法，而是以此為出發(fā)點(diǎn)，順勢(shì)推導(dǎo)，最后得到一個(gè)荒謬的結(jié)果，從而使對(duì)方不合理的觀點(diǎn)不攻 自破。 曲解語(yǔ)言而成幽默 有時(shí)為了交際的需要而故意曲解言語(yǔ)，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源。本來(lái)用“老頭子”來(lái)稱呼皇帝是大為不敬的，但紀(jì)曉嵐能 急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。在人際公關(guān)的交往中，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，只有那些缺少幽默感的人才會(huì)把事情弄得越來(lái)越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語(yǔ)意軟化，便于受者接受。在某大學(xué)作講演時(shí)，有人問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)您至今還不是中國(guó)共產(chǎn)黨 ,個(gè)人感情如何？”諶容說(shuō)：“你的情報(bào)很準(zhǔn)確，我確實(shí)還不是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。 如 現(xiàn)代文學(xué)大師錢鐘書(shū)先生，是個(gè)自甘寂寞的人，最怕被人宣傳，尤其不愿在報(bào)刊、電視中揚(yáng)頭露面。 如： 一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長(zhǎng)的洽談，廠長(zhǎng)：“總裁贏利的能力，的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多，簡(jiǎn)直是一個(gè)大如牯牛，一個(gè)小如毫毛，這么大的魄力，雖然讓我們折服，但我們實(shí)在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。因此，暗示法可以通過(guò)人（語(yǔ)言形式、手勢(shì)、表情）施授，也可以通過(guò)情景（視覺(jué)符號(hào)、聲音符號(hào)）施授。 語(yǔ)言符號(hào) 指文字語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言， 非語(yǔ)言符號(hào) 指面部表情，身段表情，言語(yǔ)表情等。 怯懦心理 有猜忌心理的人，往往愛(ài)用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。 冷漠心理 （三）公關(guān)人員人際交往的技巧 技巧 調(diào)整心態(tài) 贊賞與感謝 交往以對(duì)方為中心 公關(guān)人員人際交往的技巧就是以這樣的意識(shí)為基礎(chǔ)的。第二，明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。 公關(guān)語(yǔ)言是談判成功的關(guān)鍵媒介。智慧是任何人都搶不走的。如 在否決對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說(shuō)您說(shuō)的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入