公共關(guān)系人員的語言表達、人際交往和談判-文庫吧
2025-02-08 04:05 本頁面
【正文】 審時度勢、隨機應變，以幽默或詼諧的語言化解一些不愉快的場面，這便是曲解言語而成幽默的效用。 比如清代大學者紀曉嵐，幽默風趣，以出奇制勝的機智見長。傳說有一次他夏日乘涼，脫了個赤膊。不料乾隆皇帝突然到來，他來不及迎候便躲了起來。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？”事實上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀曉嵐的話后便要求他解釋“老頭子”是什么意思。紀曉嵐思忖片刻，從容答道：“萬歲為‘老’，人首為‘頭’，子乃圣賢之尊稱?！鼻』实勐犃撕笮α诵?，便不再追究了。本來用“老頭子”來稱呼皇帝是大為不敬的，但紀曉嵐能 急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。 一語雙關(guān)而成幽默 利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機敏應變，學會靈活應對。 二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到美國尋求援助。一天，他正在洗澡，羅斯福總統(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國的首相，以此等尊容面對美國總統(tǒng)，十分難堪。但丘吉爾不愧為語言大師，便幽默地自我解嘲道：“總統(tǒng)先生您瞧，我這個大英帝國的首相，可是什么對沒對美國總統(tǒng)隱藏?。 币痪湓溨C的雙關(guān)語，丘吉爾不僅得以擺脫困境，言外之意，也表明了英美之間親密的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部 事態(tài)的機敏應變，學會靈活應對。 避重就輕而成幽默 在言語交際中，有時為了避免對方逃脫責難，采用避重就輕、避實就虛、虛實相濟、請君入甕的策略，效果則更勝一籌。在人際公關(guān)的交往中，當雙方發(fā)生矛盾時，只有那些缺少幽默感的人才會把事情弄得越來越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。作為一位公關(guān)人員，就應當學會在這樣的場合或情境中作出適時的調(diào)節(jié)。 有一個笑話講的就是這個道理：一個英國人，一個日本人，一個美國人，同去一家咖啡廳喝咖啡。入座后，服務員端來 3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。這時，英國人不聲不響地掏出鈔票，壓在杯下，悄悄地離開了；日本人與服務員爭辯起來，批評咖啡廳管理不善； 美國人則一本正經(jīng)地叫來服務員說：“你應該把咖啡放在一起，蒼蠅另外放在一處，客人要吃什么，自己來。”這個故事當然是虛構(gòu)的， 但卻形象地反映出美國人特有的那種 幽默性。 （二）委婉法 在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或語境不允許直說的話題內(nèi)容。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便于受者接受。 如 美國前總尼克松在回憶 1972年訪問中國時，他就把周恩來和江青跟他會 見時的“見面語”作了比較。 按照 表達本意所需要的語言特點 可以劃分為： 用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法。 如 3月 14日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想 ?? 他在安樂椅上安靜地睡著了 —— 但已經(jīng)是永遠地睡著了。 借用一事物或他事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的方法。 如 外賓：“請問，中國人民銀行有多少資金？” 周恩來答：“中國人民銀行的貨幣資金嘛，有 18元 8角 8分?！? 用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達自己看法的方法。 如 《人到中年》的作者諶容訪美。在某大學作講演時，有人問：“聽說您至今還不是中國共產(chǎn)黨 ,個人感情如何？”諶容說：“你的情報很準確，我確實還不是中國共產(chǎn)黨黨員。但是我的丈夫是個老共產(chǎn)黨員，而我同他共同生活了 幾十年尚無離婚的跡象，可見 ?? ?！? （三）模糊法 是運用不確定的、或不精確的語言進行交際的方法。在公關(guān)語言中使的模糊法，這是一種必備的藝術(shù)。特別是在外交場合，更要慎用某些傳遞重要信息的模糊詞語。例如：某經(jīng)理給員工作報告時說：“我們企業(yè)內(nèi) 絕大多數(shù) 的青年是好學、 要求上進的?！? 是用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。其 語言結(jié)構(gòu) 往往是： 較明確的詞語 +模糊詞語 。 如 現(xiàn)代文學大師錢鐘書先生，是個自甘寂寞的人，最怕被人宣傳，尤其不愿在報刊、電視中揚頭露面。一天一位英國女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一 只雞蛋，覺得不錯，何必要認識到那個下蛋 的母雞呢？”洋女士終被說服了。 是按照某種場合的需要，巧妙地避開確指性內(nèi)容的方法。在涉外接待活動中，每當與外賓交談會話中，碰到“難點”就應巧妙回避轉(zhuǎn)移。 例如： 是根據(jù)不同的交際目的，用具 有選擇性的語言來表達的方法。 例如： （四）激勵法 激勵，是以語言信息的反作用作為刺激，激起對方依據(jù)說話人的意向說話或回答問題。 是以正話反講，用故意扭曲的反語信息和激的語氣表述自己意念，以激起對方發(fā)言表態(tài)，達到目標的方法。 如： 一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長的洽談，廠長：“總裁贏利的能力，的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多，簡直是一個大如牯牛，一個小如毫毛，這么大的魄力，雖然讓我們折服，但我們實在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作?！贝死?，廠長不說對方 “黑心貪利”， 卻 說其反語 “魄力大”， 又以“不敢奉陪”的“哀兵”戰(zhàn)術(shù) 以退為進。 是推己及人，將心比心的心理效應，激發(fā)對方作角色對換，設(shè)身處地同意他人的語言反饋。身教式的激勵成功，就正在于由己及彼，再由彼及己的有效反應。 例如： 這是說話人的一種善意貶低他人、促使發(fā)話生效、引起互動的言語激勵方法。
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