【正文】 的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。 如 外賓：“請(qǐng)問，中國人民銀行有多少資金？” 周恩來答：“中國人民銀行的貨幣資金嘛，有 18元 8角 8分。 例如： 是根據(jù)不同的交際目的，用具 有選擇性的語言來表達(dá)的方法。” 案例 鏈接 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 美國黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁 ?路德 ?金： 人之所以互相仇視，是因?yàn)樗麄冎g害怕； 他們之所以害怕，是因?yàn)樗麄冎g互相不了解； 他們之所以互相不了解，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖荒芙涣鳎? 他們之所以不能互相交流，是因?yàn)楸舜烁綦x。 逆反心理 人類已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中最常忽略的美德之便是贊美。特別是有關(guān)承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的關(guān)鍵話語，必須語義明確，概念清楚，切忌離題萬里。 有聲無聲，相得益彰 5 談判過程中可能會(huì)遇到一些沖突性很強(qiáng)的問題，不可否認(rèn)有的問題是對(duì)方故意挑剔的。他敲開一家農(nóng)舍的門，門打開一個(gè)小縫，一位老太太探出頭來，看見是華爾菲亞電器公司的銷售員，她立即把門關(guān)上了?！? 聽了這話她可高興了！她賺的錢確實(shí)比較多！她邀請(qǐng)威伯參觀她的雞棚。 誘導(dǎo)否定 即先肯定對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。 2023年 3月 下午 12時(shí) 8分 :08March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:08:0212:08:0212:08Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 8分 2秒 下午 12時(shí) 8分 12:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:08:0212:08:0212:08Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。在拒絕時(shí)，要講究語言藝術(shù)， 使對(duì)方樂于接受?！蓖f。此外，他們對(duì)公司的意見非常大。它不僅能使嚴(yán)肅，緊張的氣氛變得活潑，輕松，而且能讓人感受到說話人的溫厚和善意，使其觀點(diǎn)變得易于接受。” 二、公關(guān)人員談判策略 針對(duì)性強(qiáng)，緊扣主題 1 迂回折中，曲徑通幽 2 有的放矢，機(jī)智靈活 3 風(fēng)趣幽默，輕松愉快 4 有聲無聲，相得益彰 5 措詞得體，不走極端 6 針對(duì)性強(qiáng)，緊扣主題 1 禁用模糊、 啰嗦的語言 在公關(guān)人員談判中，談判語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。第三，現(xiàn)在正在度過的不能煩。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端，其 結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。 是用點(diǎn)化式與意向緊密相聯(lián)的另外一件事來引起反應(yīng)的方法。一天一位英國女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請(qǐng)讓她登門拜見錢老。 如 美國前總尼克松在回憶 1972年訪問中國時(shí)，他就把周恩來和江青跟他會(huì) 見時(shí)的“見面語”作了比較。 一語雙關(guān)而成幽默 利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。 漢武帝晚年很希望自己長生不老?！鳖櫩吐犃怂脑捄?，丟下商品，轉(zhuǎn)身而去。三是對(duì)萬科的 公司形象造成了一定的影響。講話必須是字斟句酌的，肆意表達(dá)，后患無窮。 如 某西餐廳內(nèi)顧客和服務(wù)員之間的一段對(duì)話： ? 顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？” ? 服務(wù)員：“您定了什么菜？” ? 顧客：“炸蝸牛。那么，他的臉豈不是太難看了嗎？”漢武帝聽了，也哈哈大笑起來。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對(duì)語言的把握能力和對(duì)外部 事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)?！? 用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達(dá)自己看法的方法。 例如： （四）激勵(lì)法 激勵(lì)，是以語言信息的反作用作為刺激，激起對(duì)方依據(jù)說話人的意向說話或回答問題。 因此，接觸、對(duì)話、交流這些公共關(guān)系的基本概念，是優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境的絕妙良藥。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小 空間內(nèi)兜圈子。在人際交往里， 別忘了我們所接觸的是人，他們渴望 被贊賞。 少用拐彎抹角 的語言 談判中除非策略的需要，否則不要拐彎抹角，含糊其辭，不然會(huì)給談判設(shè)置人為障礙。但是不管遇到什么棘手問題，都要做到泰然自若，能夠輕松愉快地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。威伯又敲門，她又打開門，然后開始訓(xùn)斥和抱怨華爾菲亞電器公司的銷售員擾民的行為。沒多久以后，她說她的一些鄰居在雞棚里安裝了電器，據(jù)說效果極好?？隙ㄊ鞘侄?，轉(zhuǎn)折否定是目的。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 7日星期二 12時(shí) 8分 2秒 12:08:027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :08:0212:08Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 原則 在談判中，對(duì)對(duì)方提出的有損于己方利益的要求必須拒絕。我太太以她的蛋糕而自豪。 “他們一毛不拔，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西。 有的放矢，機(jī)智靈活 3 在談判中，幽默的談吐，是必不可少的。智慧是任何人都搶不走的。第二，明天沒有到來，暫時(shí)煩不著。 怯懦心理 有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。因此，暗示法可以通過人（語言形式、手勢(shì)、表情）施授，也可以通過情景（視覺符號(hào)、聲音符號(hào)）施授。 如 現(xiàn)代文學(xué)大師錢鐘書先生，是個(gè)自甘寂寞的人，最怕被人宣傳，尤其不愿在報(bào)刊、電視中揚(yáng)頭露面。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便于受者接受。本來用