公共關(guān)系人員的語言表達(dá)、人際交往和談判-文庫吧資料
2025-02-22 04:05本頁面
【正文】 是表達(dá)自己觀點的有效工具，是 實施談判策略的主要途徑。 公關(guān)語言是談判成功的關(guān)鍵媒介。在人際交往里， 別忘了我們所接觸的是人，他們渴望 被贊賞。 和 阿諛奉承 的區(qū)別是，前者 具有誠意 、是 無私的、為 世人所愛 ；后者則是 口頭說說 、完全 為自己打算 、為 世人所憎惡 。 調(diào)整心態(tài) 美國哲學(xué)家 杜威 (John Dewey)說，人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是“希望具有重要性”。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。有一句話叫三不煩 。交往的基本原則，最重要的命題就是要換位思考，成功 的交往有賴于交往以對方為中心。觀念決定思路，思路決定出路。 冷漠心理 （三）公關(guān)人員人際交往的技巧 技巧 調(diào)整心態(tài) 贊賞與感謝 交往以對方為中心 公關(guān)人員人際交往的技巧就是以這樣的意識為基礎(chǔ)的。排他心理恰好忽視了這一點，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小 空間內(nèi)兜圈子。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。 猜忌心理 有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。 怯懦心理 有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。怯懦會阻礙自己計劃與設(shè)想的實現(xiàn)。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。 （二）公關(guān)人員人際交往應(yīng)避免的心理效應(yīng) 自卑心理 怯懦心理 猜忌心理 排他心理 冷漠心理 逆反心理 有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。 語言符號 指文字語言與口頭語言， 非語言符號 指面部表情，身段表情，言語表情等。 因此，接觸、對話、交流這些公共關(guān)系的基本概念，是優(yōu)化社會心理環(huán)境的絕妙良藥。于是班長在課前說了一句：“ 為了盡可能讓我班聽課的進(jìn)修生和旁聽 生有座位，請本班同學(xué)坐前六排。 如 公路拐彎處，一塊標(biāo)語牌寫著：“這里已經(jīng)有 6人死在撞車中！” 是以同一事物中的一對矛盾（甲與乙），用引發(fā)甲來暗示乙，從而引起雙方反應(yīng)的方法。因此，暗示法可以通過人（語言形式、手勢、表情）施授，也可以通過情景（視覺符號、聲音符號）施授。于是女賓就說：“哪是不會跳，您八成是‘妻管嚴(yán)’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？ ?? “對方被貶受激， 仰頭大笑，終于邁出舞步。 例如： 這是說話人的一種善意貶低他人、促使發(fā)話生效、引起互動的言語激勵方法。 是推己及人，將心比心的心理效應(yīng)，激發(fā)對方作角色對換，設(shè)身處地同意他人的語言反饋。 如： 一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長的洽談，廠長：“總裁贏利的能力，的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多，簡直是一個大如牯牛，一個小如毫毛，這么大的魄力，雖然讓我們折服，但我們實在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。 例如： （四）激勵法 激勵，是以語言信息的反作用作為刺激，激起對方依據(jù)說話人的意向說話或回答問題。在涉外接待活動中，每當(dāng)與外賓交談會話中，碰到“難點”就應(yīng)巧妙回避轉(zhuǎn)移。錢老一再謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一 只雞蛋，覺得不錯，何必要認(rèn)識到那個下蛋 的母雞呢？”洋女士終被說服了。 如 現(xiàn)代文學(xué)大師錢鐘書先生，是個自甘寂寞的人，最怕被人宣傳，尤其不愿在報刊、電視中揚頭露面。” 是用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。特別是在外交場合，更要慎用某些傳遞重要信息的模糊詞語?！? （三）模糊法 是運用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。在某大學(xué)作講演時，有人問：“聽說您至今還不是中國共產(chǎn)黨 ,個人感情如何？”諶容說：“你的情報很準(zhǔn)確，我確實還不是中國共產(chǎn)黨黨員?！? 用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達(dá)自己看法的方法。 借用一事物或他事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的方法。 按照 表達(dá)本意所需要的語言特點 可以劃分為： 用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便于受者接受?！边@個故事當(dāng)然是虛構(gòu)的， 但卻形象地反映出美國人特有的那種 幽默性。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。 有一個笑話講的就是這個道理：一個英國人，一個日本人，一個美國人，同去一家咖啡廳喝咖啡。在人際公關(guān)的交往中，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時，只有那些缺少幽默感的人才會把事情弄得越來越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部 事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。一天，他正在洗澡，羅斯?？偨y(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國的首相，以此等尊容面對美國總統(tǒng)，十分難堪。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。本來用“老頭子”來稱呼皇帝是大為不敬的，但紀(jì)曉嵐能 急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。紀(jì)曉嵐思忖片刻，從容答道：“萬歲為‘老’，人首為‘頭’，子乃圣賢之尊稱。不料乾隆皇帝突然到來，他來不及迎候便躲了起來。 比如清代大學(xué)者紀(jì)曉嵐，幽默風(fēng)趣，以出奇制勝的機(jī)智見長。 曲解語言而成幽默 有時為了交際的需要而故意曲解言語，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源。那么，他的臉豈不是太難看了嗎？”漢武帝聽了，也哈哈大笑起來?；噬弦姈|方朔似有譏諷之意，于是面有不悅之色，問道：“你怎么敢笑話我？”東方朔恭敬地答道：“我
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