公共關系的人際交往策略課件-文庫吧資料
2025-02-27 22:25本頁面
【正文】 理修養(yǎng)。 ?膽汁質的優(yōu)點是有毅力、積極熱情、有獨創(chuàng)型。具有這種類型特征的人，在情緒反應上易受感動，情感一旦發(fā)生就很強烈，久久不能平靜，易同人們發(fā)脾氣，性情暴躁、易怒，情緒不能自制。 ?這種人易形成傷感、沮喪、由于、深沉、悲觀等不良心理特征。 ?在行為方面表現(xiàn)為動作遲緩。 ?具有這種類型特征的人在情緒方面表現(xiàn)為情感不易老化，比較平靜，不易動情。 ?這種人容易形成勤勉、實事求是的精神，堅韌性等特征，但也可能發(fā)展如萎靡、遲鈍、消極、怠惰等不良品質。 ?該類型的人在情緒方面表現(xiàn)為沉著、平靜、遲緩、心境平穩(wěn)、不易激動，很少發(fā)脾氣、情感很少外露。 ?該類型的人要注意在刻苦鉆研、有始有終、嚴格要求等方面的心理修養(yǎng)。 ?該類型的人適應性強、善于交際，待人熱情，學習上領會問題快。 ?在情緒反應上表現(xiàn)為快而多變，但不強烈，情感體驗不深，但很敏感。 d、挫折因素。 b、能力上的因素。 D、缺乏競爭意識。 B、對一切事務特別敏感，因而很容易遭受挫折。 自卑 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 73 （三）自信的量變與質變 自卑 （ 2）自卑所產(chǎn)生的心理缺陷： A、缺乏穩(wěn)定的自我形象。在心理學上，自卑屬于性格的一種缺陷，表現(xiàn)為對自己的能力和品質評價過低。 （一）自信的涵義 自信心是指對自己的行為、目的有明確深刻的認識，充滿信心從而有計劃地組織自己的行動，實現(xiàn)預定目的的心理狀態(tài)。 第二節(jié) 人際交往的技巧 七、善于妥協(xié) 63 原則性 善于妥協(xié)的要求： 條件性 步驟性 主動性 合作性 第二節(jié) 人際交往的技巧 八、容忍拒絕 64 合理的思考 容忍拒絕必須做到： 保持自信 冷靜地分析對方的要求和動機 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 65 尼 克 松 水 門 大 廈 第二節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 66 自信（ selfconfident） ,顧名思義，是自己相信自己的意思，是 發(fā)自內心的自我肯定與相信 。 善待沖突的方法 （ 2）客觀公正地分析雙方的需求，把需求轉化為具體的期望指標 。這些沖突如果解決的不當，就會損害組織的形象。 （一）有效說服的涵義 請同學們說說： ? 怎么樣才能更好的說服對方 ? ? 有什么樣的方法和技巧？ 動機激勵法 A B 居家優(yōu)勢法 情景參與法 C D 個性吸引法 尋求合作法 E F 逐步提高要求法 （二）說服策略 第二節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說服 60 可信度 共同立場 支持信息 （三）有效說服的要素 對情感的深入了解 說服者的條件、說服的方式和問題的排列 第二節(jié) 人際交往的技巧 六、善待沖突 61 社會組織和公眾之間的交往關系在很大程度上是由 需求互補 而引起的，這種交往關系本質上是一種 雙方利益的合作與溝通關系 。說它是一門科學，是因為它依賴 嚴謹?shù)男畔⑹占头治鲆约皩θ祟愋袨樵淼耐笍匮芯?。 （一）有效說服的涵義 第二節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說服 59 說服在諸多方面融合了 藝術和科學 。并且，說服不僅僅是理性的過程，而且涉及以 取悅人類基本情感 的方式表達信息。 此過程可能通過一次會面即可完成，也可能歷時較長，需要通過一系列討論來完成。 適度，把握好尺寸，否則容易破壞交談氣氛。 反饋內容要以描述為主，評價為輔，評價只能針對事態(tài)行為，而 不能涉及品德與態(tài)度，也就是不要對別人上綱上線。 第二節(jié) 人際交往的技巧 四、積極反饋 57 及時把握好反饋的時機。 選擇一個雙方都感到合適面談的時間和地點，并事先通知好對方 。 —— 溫莎公爵在為辛普森夫人殉位時的講話 二、細心聆聽 —— 做一個優(yōu)秀的聽眾 我的朋友，與你在一起，遠勝于擁有王冠、權杖和王位。 1堅守秘密。 切忌過于激烈的討論。 擱置自己的情感。 集中精神聽他們說。 不要打岔。 發(fā)出表示贊同的聲音。因此，首次亮相對于發(fā)展公關人員與公眾之間的交往關系具有重要意義。第一印象直接決定交往關系能否發(fā)展，第一印象良好，交往關系就有希望。第六章 公共關系的人際交往策略 主講教師：鐘紅艷 1 談一談 ? 與他人相處時，您喜歡挑剔別人嗎？您挖苦別人后，對方是如何反應的？您認為人際交往的理念是什么？ 第一節(jié) 人際交往的基本原則 一、人際交往的理念和規(guī)律 （一）人際交往的理念 人際交往是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，借助人際溝通渠道與公眾相互 交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想 的過程。 3 （二）人
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