【正文】 不利于交談的指責(zé)性語言， 也就是說在交談的時候，要就事論事，別殃及其余。 富有邏輯性、堅持客觀性，根據(jù)公眾原發(fā)信息做出具體反應(yīng)，而 不能是主觀猜測的想法。 角色轉(zhuǎn)換要自如。 —— 溫莎公爵致辛普森夫人 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 36 在交流之前就做好相關(guān)的資料查閱準(zhǔn)備 薄熙來 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 朝天門的夜景 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 39 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 41 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 43 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 44 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 48 49 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 50 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 51 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 52 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 37 54 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 55 第三節(jié) 人際交往的技巧 三、相互交流 56 在交流之前就做好相關(guān)的資料查閱準(zhǔn)備。 第三節(jié) 人際交往的技巧 34 辛普森夫人 二、細(xì)心聆聽 —— 做一個優(yōu)秀的聽眾 溫莎公爵殿下及溫莎夫人 第三節(jié) 人際交往的技巧 35 沒有我所愛的那個女人的幫助和支持，我感到不可能承擔(dān)我肩負(fù)的責(zé)任。 1保持耐心。 重復(fù)對方的話來保持注意力。 維持穩(wěn)定的目光接觸。 理解要點。 適時地提問。 張英雄 第三節(jié) 人際交往的技巧 二、細(xì)心聆聽 —— 做一個優(yōu)秀的聽眾 33 停止講話，保持沉默。好的開始是成功的一半。 —— 吸管的發(fā)明和創(chuàng)造 第三節(jié) 人際交往的技巧 一、成功亮相 32 首次亮相影響公眾對公關(guān)人員的第一印象。 —— 老鷹的蛻變 B、換個角度思考，也是打破定型化效應(yīng)的方法之一?！? 你知道這兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系嗎？ 局長是個女的，吵架的是一個局長的丈夫，就是孩子的爸爸；另一個是局長的爸爸，就是孩子的外公。按照既定的模式思考問題，不僅容易使人厭倦，更容易“麻痹”人的思想，影響潛能的發(fā)揮。忽視個別差異，經(jīng)常導(dǎo)致對人的錯誤認(rèn)識，作出錯誤結(jié)論。定勢思維對人認(rèn)知過程的影響，弊大于利。如果不明白這一點，在與人交往時，“唯刻板印象是瞻”，象“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗，就會出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無助于我們獲得成功。 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 事例及評價： 27 事例： “長沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 東北姑娘“寧可餓著，也要靚著” 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 事例及評價： 28 評價： “物以類聚，人以群分”，居住在同一個地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個種族的人總會有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說來都還是有一定道理的。 實驗： 25 第一組學(xué)生將其描述為：仇恨、絕望 …… 第二組學(xué)生將其描述為：深邃、堅強(qiáng) …… 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、刻板印象 影響： 26 （ 1）積極影響： 在對于具有許多共同之處的某類人在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出結(jié)論，這就簡化了認(rèn)知過程，節(jié)省了大量時間、精力。 原因： 24 例 1：馴象的例子 例 2：招聘入戶訪問員工喜歡選擇女性 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 針對定型化效應(yīng)，蘇聯(lián)心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗：研究者向參加實驗的兩組大學(xué)生出示同一張照片，但在出示照片前，對第一組學(xué)生說：這個人是一個十惡不赦的罪犯；對第二組學(xué)生卻說：這個人是一位知識淵博的科學(xué)家。 涵義： 23 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 刻板印象的形成，主要是由于在社會生活中，沒有人有時間和精力去對每個群體中的每一成員都進(jìn)行深入的了解，而只能與其中的部分成員交往，因此，只能由部分推知全部，用所接觸到的部分，去推知這個群體的全部。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位研究生就被罩上了不同色彩的暈輪。另一個班的學(xué)生對他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避。而學(xué)生們并不知道。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。 19 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、光環(huán)效應(yīng) 美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個班級的學(xué)生分別做了一個試驗。 涵義： 暈輪效應(yīng)是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會現(xiàn)象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。 啟示： B、不要再生氣的時候做決定。心理學(xué)的研究還表明，在人與人的交往中，交往的初期，即在延續(xù)期還生疏階段，首因效應(yīng)的影響重要；而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時期，近因效應(yīng)的影響更重要。 15 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 二、近因效應(yīng) 進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，如果在兩段文字之間插入某些其他活動，如做數(shù)學(xué)題、聽故事等，則大部分被試會根據(jù)活動以后得到的信息對吉姆進(jìn)行判斷，也就是說，最近獲得的信息對他們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應(yīng)。 第四組，只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字。 第二組，描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn)，熱情外向的文字后出現(xiàn)。例如，第一段中說吉姆與朋友一起去上學(xué)，走在撒滿陽光的馬路上，與店鋪里的熟人說話，與新結(jié)識的女孩子打招呼等；第二段中說吉姆放學(xué)后一個人步行回家，他走在馬路的背陰一側(cè)，他沒有與新近結(jié)識的女孩子打招呼等。 10 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 一、首因效應(yīng) A、為官者要注意稍好新官上任時的“三把火” 首因效應(yīng)的事例： B、“下馬威”的妙用 11 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 一、首因效應(yīng) 啟示：給人留下一個好印象的重要性 12 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 二、近因效應(yīng) 所謂近因效應(yīng)：與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認(rèn)識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。也叫做第