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公共關(guān)系人員的語言表達(dá)、人際交往和談判-全文預(yù)覽

2025-03-04 04:05 上一頁面

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【正文】 否決對方要求時(shí),可以這樣說您說的有一定道理,但實(shí)際情況稍微有些出入。 多用關(guān)聯(lián)、 切題的語言 談判的關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則要求談話應(yīng)有關(guān)聯(lián),即要切題。智慧是任何人都搶不走的。 猶太家庭的孩子,成長過程中幾乎都要回答這樣一個(gè)問題: “假如有一天你的房子被燒毀。 公關(guān)語言是談判成功的關(guān)鍵媒介。 和 阿諛奉承 的區(qū)別是,前者 具有誠意 、是 無私的、為 世人所愛 ;后者則是 口頭說說 、完全 為自己打算 、為 世人所憎惡 。第二,明天沒有到來,暫時(shí)煩不著。交往的基本原則,最重要的命題就是要換位思考,成功 的交往有賴于交往以對方為中心。 冷漠心理 (三)公關(guān)人員人際交往的技巧 技巧 調(diào)整心態(tài) 贊賞與感謝 交往以對方為中心 公關(guān)人員人際交往的技巧就是以這樣的意識(shí)為基礎(chǔ)的。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限,常使人產(chǎn)生反感和厭惡。 怯懦心理 有猜忌心理的人,往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物,每每看到別人議論什么,就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。這種心態(tài)如不改變,久而久之,有可能逐漸磨損人的膽識(shí)、魄力和獨(dú)特個(gè)性。 語言符號 指文字語言與口頭語言, 非語言符號 指面部表情,身段表情,言語表情等。于是班長在課前說了一句:“ 為了盡可能讓我班聽課的進(jìn)修生和旁聽 生有座位,請本班同學(xué)坐前六排。因此,暗示法可以通過人(語言形式、手勢、表情)施授,也可以通過情景(視覺符號、聲音符號)施授。 例如: 這是說話人的一種善意貶低他人、促使發(fā)話生效、引起互動(dòng)的言語激勵(lì)方法。 如: 一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長的洽談,廠長:“總裁贏利的能力,的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多,簡直是一個(gè)大如牯牛,一個(gè)小如毫毛,這么大的魄力,雖然讓我們折服,但我們實(shí)在不敢奉陪,只能收回土地,停止合作。在涉外接待活動(dòng)中,每當(dāng)與外賓交談會(huì)話中,碰到“難點(diǎn)”就應(yīng)巧妙回避轉(zhuǎn)移。 如 現(xiàn)代文學(xué)大師錢鐘書先生,是個(gè)自甘寂寞的人,最怕被人宣傳,尤其不愿在報(bào)刊、電視中揚(yáng)頭露面。特別是在外交場合,更要慎用某些傳遞重要信息的模糊詞語。在某大學(xué)作講演時(shí),有人問:“聽說您至今還不是中國共產(chǎn)黨 ,個(gè)人感情如何?”諶容說:“你的情報(bào)很準(zhǔn)確,我確實(shí)還不是中國共產(chǎn)黨黨員。 借用一事物或他事物的特征來代替對事物實(shí)質(zhì)問題直接回答的方法。需要把“辭鋒”隱遁,或“棱角”磨圓一些,使語意軟化,便于受者接受。不知怎么回事,里面都有只蒼蠅。在人際公關(guān)的交往中,當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí),只有那些缺少幽默感的人才會(huì)把事情弄得越來越僵,而幽默者卻使一切變得輕松而自然。一天,他正在洗澡,羅斯福總統(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前,丘吉爾感到身為大英帝國的首相,以此等尊容面對美國總統(tǒng),十分難堪。本來用“老頭子”來稱呼皇帝是大為不敬的,但紀(jì)曉嵐能 急中生智,以故意曲解的辦法使自己得以解脫。不料乾隆皇帝突然到來,他來不及迎候便躲了起來。 曲解語言而成幽默 有時(shí)為了交際的需要而故意曲解言語,以詼諧、幽默的口吻,左右逢源?;噬弦姈|方朔似有譏諷之意,于是面有不悅之色,問道:“你怎么敢笑話我?”東方朔恭敬地答道:“我怎么敢笑話皇上呢?我是在笑彭祖的臉太難看了。此時(shí)就可以采取這種方法,不批駁對方的不合理觀點(diǎn)或想法,而是以此為出發(fā)點(diǎn),順勢推導(dǎo),最后得到一個(gè)荒謬的結(jié)果,從而使對方不合理的觀點(diǎn)不攻 自破。交談中的“否定”,要以退求進(jìn)。” ? 顧客:“我已經(jīng)等了半小時(shí)啦!”(生氣地說) ? 服務(wù)員:“這是因?yàn)槲伵J切袆?dòng)遲緩的動(dòng)物 ?? ”(兩人笑了) 反幽默法 是通過反邏輯的方式造成笑料的方法。只要你不只是到處與人握手,而是以你的友善、機(jī)智、幽默去表達(dá)你的信息,那么人與人之間的距離就會(huì)消失。 如 曾有一位營業(yè)員向英國顧客介紹工藝品時(shí)說:“這件不錯(cuò),又比較便宜。在 “ 求得董事會(huì)同意 ” 后,王石帶領(lǐng)一行人馬前往災(zāi)區(qū)實(shí)地考察,并拿出一億元進(jìn)行災(zāi)后重建,這一行動(dòng)贏得了媒體和公眾的贊許,盡管也有風(fēng)涼話,但從危機(jī)公關(guān)的整體效果看,已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。 勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)進(jìn)行公關(guān)補(bǔ)救。 企業(yè)家危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)缺失。二是造成了萬科員工的心理壓力。 本章內(nèi)容 第一節(jié) 公關(guān)人員的語言表達(dá) 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 第三節(jié) 公關(guān)人員的談判 開篇案例 【事件處理】 萬科感受到空前的壓力。 5月 21日王石公開道歉:“這段時(shí)間,我也為我這句話感到相當(dāng)不安!主要基于三方面原因,一是引起了全國網(wǎng)民的分心,傷害了網(wǎng)民的感情。畢竟,王石的道歉是在萬科股價(jià)大跌的前提下作出的。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強(qiáng)公關(guān)知識(shí)的“補(bǔ)鈣”。 公關(guān)活動(dòng)舍得花錢,暫時(shí)平息了 “ 眾怒 ” 。 培養(yǎng)對公關(guān)語言現(xiàn)象的判斷能力,提高公關(guān)實(shí)務(wù)中的語言使用和應(yīng)對能力非常重要。 案例 鏈接 二、公關(guān)人員的語言表達(dá)方法 語言表 達(dá)方法 B E C D A 幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 激勵(lì)法 (一)幽默法 心理學(xué)家 凱瑟林 說過:“如果您能使一個(gè)人對你有好感,那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人,都對你有好感?!? ? 服務(wù)員:“噢,我去廚房看一下,請您稍等片刻。 歧義幽默法 是利用一個(gè)詞的語音或語義,同時(shí)關(guān)聯(lián)兩種以上不同的意義的歧義情形進(jìn)行曲解的方法,或者從肯定甲事物出發(fā),然后以加入乙事物內(nèi)容而達(dá)到否定甲事物為歸宿的方法,故意制造歧義。 歸謬而成幽默 在很多的場合,公關(guān)人員為了保持良好的溝通氛圍,在與對方主張和觀點(diǎn)相左時(shí)就需要謹(jǐn)慎行事,盡可能地避免正面的沖突。不知是真是假?”東方朔聽了這話,知道皇上又在做長生不老之
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