公共關(guān)系人員的語言表達、人際交往和談判-全文預(yù)覽
【正文】 否決對方要求時，可以這樣說您說的有一定道理，但實際情況稍微有些出入。 多用關(guān)聯(lián)、 切題的語言 談判的關(guān)聯(lián)準則要求談話應(yīng)有關(guān)聯(lián)，即要切題。智慧是任何人都搶不走的。 猶太家庭的孩子，成長過程中幾乎都要回答這樣一個問題： “假如有一天你的房子被燒毀。 公關(guān)語言是談判成功的關(guān)鍵媒介。 和 阿諛奉承 的區(qū)別是，前者 具有誠意 、是 無私的、為 世人所愛 ；后者則是 口頭說說 、完全 為自己打算 、為 世人所憎惡 。第二，明天沒有到來，暫時煩不著。交往的基本原則，最重要的命題就是要換位思考，成功 的交往有賴于交往以對方為中心。 冷漠心理 （三）公關(guān)人員人際交往的技巧 技巧 調(diào)整心態(tài) 贊賞與感謝 交往以對方為中心 公關(guān)人員人際交往的技巧就是以這樣的意識為基礎(chǔ)的。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。 怯懦心理 有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認為人家是在講自己的壞話。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。 語言符號 指文字語言與口頭語言， 非語言符號 指面部表情，身段表情，言語表情等。于是班長在課前說了一句：“ 為了盡可能讓我班聽課的進修生和旁聽 生有座位，請本班同學坐前六排。因此，暗示法可以通過人（語言形式、手勢、表情）施授，也可以通過情景（視覺符號、聲音符號）施授。 例如： 這是說話人的一種善意貶低他人、促使發(fā)話生效、引起互動的言語激勵方法。 如： 一家中外合資公司的總裁與一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長的洽談，廠長：“總裁贏利的能力，的確比我們這些鄉(xiāng)下佬大得多，簡直是一個大如牯牛，一個小如毫毛，這么大的魄力，雖然讓我們折服，但我們實在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。在涉外接待活動中，每當與外賓交談會話中，碰到“難點”就應(yīng)巧妙回避轉(zhuǎn)移。 如 現(xiàn)代文學大師錢鐘書先生，是個自甘寂寞的人，最怕被人宣傳，尤其不愿在報刊、電視中揚頭露面。特別是在外交場合，更要慎用某些傳遞重要信息的模糊詞語。在某大學作講演時，有人問：“聽說您至今還不是中國共產(chǎn)黨 ,個人感情如何？”諶容說：“你的情報很準確，我確實還不是中國共產(chǎn)黨黨員。 借用一事物或他事物的特征來代替對事物實質(zhì)問題直接回答的方法。需要把“辭鋒”隱遁，或“棱角”磨圓一些，使語意軟化，便于受者接受。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。在人際公關(guān)的交往中，當雙方發(fā)生矛盾時，只有那些缺少幽默感的人才會把事情弄得越來越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。一天，他正在洗澡，羅斯福總統(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國的首相，以此等尊容面對美國總統(tǒng)，十分難堪。本來用“老頭子”來稱呼皇帝是大為不敬的，但紀曉嵐能 急中生智，以故意曲解的辦法使自己得以解脫。不料乾隆皇帝突然到來，他來不及迎候便躲了起來。 曲解語言而成幽默 有時為了交際的需要而故意曲解言語，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源?；噬弦姈|方朔似有譏諷之意，于是面有不悅之色，問道：“你怎么敢笑話我？”東方朔恭敬地答道：“我怎么敢笑話皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了。此時就可以采取這種方法，不批駁對方的不合理觀點或想法，而是以此為出發(fā)點，順勢推導(dǎo)，最后得到一個荒謬的結(jié)果，從而使對方不合理的觀點不攻 自破。交談中的“否定”，要以退求進。” ? 顧客：“我已經(jīng)等了半小時啦！”（生氣地說） ? 服務(wù)員：“這是因為蝸牛是行動遲緩的動物 ?? ”（兩人笑了） 反幽默法 是通過反邏輯的方式造成笑料的方法。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機智、幽默去表達你的信息，那么人與人之間的距離就會消失。 如 曾有一位營業(yè)員向英國顧客介紹工藝品時說：“這件不錯，又比較便宜。在 “ 求得董事會同意 ” 后，王石帶領(lǐng)一行人馬前往災(zāi)區(qū)實地考察，并拿出一億元進行災(zāi)后重建，這一行動贏得了媒體和公眾的贊許，盡管也有風涼話，但從危機公關(guān)的整體效果看，已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。 勇于承擔責任，及時進行公關(guān)補救。 企業(yè)家危機公關(guān)素養(yǎng)缺失。二是造成了萬科員工的心理壓力。 本章內(nèi)容 第一節(jié) 公關(guān)人員的語言表達 第二節(jié) 公關(guān)人員的人際交往 第三節(jié) 公關(guān)人員的談判 開篇案例 【事件處理】 萬科感受到空前的壓力。 5月 21日王石公開道歉：“這段時間，我也為我這句話感到相當不安！主要基于三方面原因，一是引起了全國網(wǎng)民的分心，傷害了網(wǎng)民的感情。畢竟，王石的道歉是在萬科股價大跌的前提下作出的。王石在汶川大地震中的尷尬提醒企業(yè)家要加強公關(guān)知識的“補鈣”。 公關(guān)活動舍得花錢，暫時平息了 “ 眾怒 ” 。 培養(yǎng)對公關(guān)語言現(xiàn)象的判斷能力，提高公關(guān)實務(wù)中的語言使用和應(yīng)對能力非常重要。 案例 鏈接 二、公關(guān)人員的語言表達方法 語言表 達方法 B E C D A 幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 激勵法 （一）幽默法 心理學家 凱瑟林 說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感?！? ? 服務(wù)員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻。 歧義幽默法 是利用一個詞的語音或語義，同時關(guān)聯(lián)兩種以上不同的意義的歧義情形進行曲解的方法，或者從肯定甲事物出發(fā)，然后以加入乙事物內(nèi)容而達到否定甲事物為歸宿的方法，故意制造歧義。 歸謬而成幽默 在很多的場合，公關(guān)人員為了保持良好的溝通氛圍，在與對方主張和觀點相左時就需要謹慎行事，盡可能地避免正面的沖突。不知是真是假？”東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老之
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