公共關(guān)系人員的語言表達(dá)、人際交往和談判-wenkub
2023-03-09 04:05:51 本頁面
【正文】 擺脫困境，言外之意，也表明了英美之間親密的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。 一語雙關(guān)而成幽默 利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？”事實(shí)上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀(jì)曉嵐的話后便要求他解釋“老頭子”是什么意思。公關(guān)人員在日?；顒?dòng)中肯定會(huì)遇上許多尷尬或不可控制的局面，這時(shí)便要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)、隨機(jī)應(yīng)變，以幽默或詼諧的語言化解一些不愉快的場(chǎng)面，這便是曲解言語而成幽默的效用。”漢武帝問：“你為什么笑彭祖呢？”東方朔說：“據(jù)說彭祖活了八百歲，如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長。 漢武帝晚年很希望自己長生不老。 如 正在“大酬賓”的百貨公司柜臺(tái)前，購買者爭先恐后，秩序混亂，一位女士憤然對(duì)營業(yè)員說：“幸好沒打算向你們找limao（禮貌），我看在這兒根本找不到。 如 20世紀(jì)中期，作為文化部長的王蒙，在一次中外記者招待會(huì)上，被一位外國記者問道：“王先生，您能否談?wù)?30年前的王蒙和 30年后的王蒙有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)？”王蒙聽了笑笑說：“ 30年前和 30年后的王蒙，都叫王蒙，這是相同點(diǎn)； 30年前的王蒙 20多歲， 30年后的王蒙 50多歲，這是不同點(diǎn)。”幽默法是 運(yùn)用意味深長的詼諧語言 傳遞信息的方法 ?！鳖櫩吐犃怂脑捄?，丟下商品，轉(zhuǎn)身而去。 第一節(jié) 公關(guān)人員的語言表達(dá) 一、公關(guān)人員的語言表達(dá)概述 公關(guān)語言藝術(shù)，既表現(xiàn)為 說 的藝術(shù)，又體現(xiàn)出 聽 的藝術(shù)，同時(shí)蘊(yùn)涵著 寫作 的藝術(shù)。遭到網(wǎng)名和媒體的抨擊后，萬科股價(jià)大跌，萬科公司及時(shí)召集媒體，在新聞發(fā)布會(huì)上王石就“個(gè)人行為”向公眾和萬科員工道歉，態(tài)度誠懇，令人動(dòng)容。王石的背后是中國地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)萬科地產(chǎn)，王石無異于萬科的“新聞發(fā)言人”，一個(gè)好的新聞發(fā)言人。三是對(duì)萬科的 公司形象造成了一定的影響。隨后，萬科企業(yè)網(wǎng)站上開始專門設(shè)立了“萬科抗震救災(zāi)專欄”，詳細(xì)報(bào)道萬科每一天在抗震救災(zāi)中的行動(dòng)，萬科企業(yè)網(wǎng)站首頁近日也換成了一輛標(biāo)有“萬科和你在一起，抗震救災(zāi)藥品運(yùn)輸車”字樣的圖片。 5月 21日，萬科發(fā)布董事會(huì)決議公告，萬科董事會(huì)批準(zhǔn)公司在未來 35年內(nèi)支出 1億元參與四川地震災(zāi)區(qū)的臨時(shí)安置、災(zāi)后恢復(fù)與重建工作，該項(xiàng)工作為純公益性質(zhì)，不涉及任何商業(yè)性（包括微利項(xiàng)目）的開發(fā)。在這里對(duì)廣大網(wǎng)友表示歉意！” 案例總結(jié)： 因個(gè)人博客，招致萬科的“捐款門”事件，王石難逃其責(zé)！雖然后期的道歉很真誠，但來的還是有些遲了。講話必須是字斟句酌的，肆意表達(dá)，后患無窮。之后王石本人在博客里追加道歉信。它的源頭是古代春秋戰(zhàn)國時(shí)的辯說、善辭、外交辭令等。在英國人心目中，買便宜貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。 如 某西餐廳內(nèi)顧客和服務(wù)員之間的一段對(duì)話： ? 顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？” ? 服務(wù)員：“您定了什么菜？” ? 顧客：“炸蝸牛?！痹拕傊v完，全場(chǎng)哄堂大笑， 外國記者則哭笑不得地?fù)u頭?！睜I業(yè)員沉默了一會(huì)兒說：“請(qǐng)讓我看看您所需要的禮帽的樣品！”那位女士愣了一下，笑了。一天，他對(duì)侍臣說：“相書上說，一個(gè)人鼻子下面的人中越長，壽命就越長；人中長一寸，能活一百歲。那么，他的臉豈不是太難看了嗎？”漢武帝聽了，也哈哈大笑起來。 比如清代大學(xué)者紀(jì)曉嵐，幽默風(fēng)趣，以出奇制勝的機(jī)智見長。紀(jì)曉嵐思忖片刻，從容答道：“萬歲為‘老’，人首為‘頭’，子乃圣賢之尊稱。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對(duì)語言的把握能力和對(duì)外部事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對(duì)語言的把握能力和對(duì)外部 事態(tài)的機(jī)敏應(yīng)變，學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。 有一個(gè)笑話講的就是這個(gè)道理：一個(gè)英國人，一個(gè)日本人，一個(gè)美國人，同去一家咖啡廳喝咖啡。”這個(gè)故事當(dāng)然是虛構(gòu)的， 但卻形象地反映出美國人特有的那種 幽默性。 按照 表達(dá)本意所需要的語言特點(diǎn) 可以劃分為： 用委婉的詞語表示不便直說或使人感到難堪的方法?！? 用曲折含蓄的語言和商洽的語氣表達(dá)自己看法的方法。” （三）模糊法 是運(yùn)用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。” 是用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。錢老一再謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對(duì)英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一 只雞蛋，覺得不錯(cuò)，何必要認(rèn)識(shí)到那個(gè)下蛋 的母雞呢？”洋女士終被說服了。 例如： （四）激勵(lì)法 激勵(lì)，是以語言信息的反作用作為刺激，激起對(duì)方依據(jù)說話人的意向說話或回答問題。 是推己及人，將心比心的心理效應(yīng)，激發(fā)對(duì)方作角色對(duì)換，設(shè)身處地同意他人的語言反饋。于是女賓就說：“哪是不會(huì)跳，您八成是‘妻管嚴(yán)’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？ ?? “對(duì)方被貶受激， 仰頭大笑，終于邁出舞步。 如 公路拐彎處，一塊標(biāo)語牌寫著：“這里已經(jīng)有 6人死在撞車中！” 是以同一事物中的一對(duì)矛盾（甲與乙），用引發(fā)甲來暗示乙，從而引起雙方反應(yīng)的方法。 因此，接觸、對(duì)話、交流這些公共關(guān)系的基本概念，是優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境的絕妙良藥。 （二）公關(guān)人員人際交往應(yīng)避免的心理效應(yīng) 自卑心理 怯懦心理 猜忌心理 排他心理 冷漠心理 逆反心理 有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長。怯懦會(huì)阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。 猜忌心理 有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小 空間內(nèi)兜圈子。觀念決定思路，思路決定出路
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