【正文】 功 ——勤奮認(rèn)真的人令人尊重，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)一定無(wú)過(guò)，無(wú)過(guò)是功的真理是成功的保證。 性格決定命運(yùn) ——開(kāi)朗大方的人交友廣闊，見(jiàn)識(shí)閱歷一定豐富，人際網(wǎng)絡(luò)的廣度決定成功的概率。而且他們除了六位數(shù)的工資外，還能得到股票期權(quán)、獎(jiǎng)金福利和豐厚的退休金。這些挖來(lái)的 “高手 ”不僅 “身懷絕技 ”，更重要的是，他們往往有固定的客戶群和自己的 “追隨者 ”。由于人才流動(dòng)的頻率太快，甚至還等不到有所積累，因此優(yōu)秀者也就屈指可數(shù)?，F(xiàn)在每個(gè)公關(guān)公司都重視人才，如何吸引和留住人才已經(jīng)成為各公司發(fā)展過(guò)程中考慮的重點(diǎn)。案例一 美國(guó)政府中就有 4400位公共事務(wù)專業(yè)人員，美國(guó)公關(guān)學(xué)會(huì)擁有 1萬(wàn)多名會(huì)員，包括博雅、尚德威克在內(nèi)的全球最大的 6家公關(guān)公司的雇員都超過(guò)了 1000名，一些位列 《 財(cái)富 》 雜志 500強(qiáng)的大型公司的公關(guān)部門(mén)的公關(guān)人員數(shù)也在 100名之上。 勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)的公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。 公共關(guān)系 基礎(chǔ)第 六 章 公共關(guān)系 從業(yè)人員的基本素質(zhì)與能力? 公共關(guān)系基本素質(zhì)與能力公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力導(dǎo)入216。 從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員。 增長(zhǎng)率達(dá) 30%，這是每年國(guó)內(nèi)專業(yè)公關(guān)公司人才需求的增長(zhǎng)速度。案例二 張莉在一家本土公關(guān)公司工作，進(jìn)入公關(guān)行業(yè)不到一年，她說(shuō)她老是記不住公司同事的名字，因?yàn)楹枚嗳诉€沒(méi)等記住就走了，又不斷地有人進(jìn)來(lái)，她經(jīng)常會(huì)在公司里看見(jiàn)很多新面孔，甚至分不清是客戶還是同事。于是，一些在公關(guān)業(yè)積攢了兩三年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開(kāi)始想當(dāng)然地自詡為 “資深人士 ”，開(kāi)始不屑于處理日常的客戶事務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)外面有誘人的橄欖枝，就跳了過(guò)去。作為服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體，公關(guān)公司在非理性的市場(chǎng)體制中經(jīng)常體現(xiàn)出的特點(diǎn)之一就是 “認(rèn)人跟風(fēng) ”。美國(guó)波士頓忠誠(chéng)投資公司聘用的一位公共關(guān)系高級(jí)副總裁，年薪超過(guò) 50萬(wàn)美元；時(shí)代華納公司最高層公共關(guān)系職位的補(bǔ)償方案總數(shù)竟達(dá) 100萬(wàn)美元。 情商影響人際 ——善解人意的人受人歡迎，找人幫忙一定容易，人緣良好的優(yōu)勢(shì)影響成功的速度。 身心享受成功 ——健康安全才能享受成功，身體是成功的本錢(qián)，身心健康的保護(hù)是成功的延續(xù)。 1991年從北京師范大學(xué)電子系畢業(yè)，在上海工作兩年后，回北京謀職。做過(guò)記者，又在專業(yè)的公關(guān)公司工作，之后到跨國(guó)企業(yè)做公關(guān)總監(jiān)，她很感謝這些經(jīng)歷帶給她更完整的視野。一個(gè)是通用汽車(chē)進(jìn)入中國(guó)公關(guān)策劃案例。 另一個(gè)，是關(guān)于瑪氏巧克力為改變稅率政策的游說(shuō)案例。只有這樣，公司的決策層才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，員工才能敬業(yè)，企業(yè)才能最大限度地化解各種市場(chǎng)危機(jī)。公共關(guān)系意識(shí)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： (1)以誠(chéng)實(shí)、友善、責(zé)任感為基礎(chǔ)的信譽(yù)意識(shí)，是公共關(guān)系人員最重要的公共關(guān)系意識(shí)。（公關(guān)意識(shí)的經(jīng)典表述。假如拿 10％的股份是公正的，拿 11％也可以，但是如果只拿 9％的股份，就會(huì)財(cái)源滾滾來(lái)。蘋(píng)果公司和微軟公司多年來(lái)一直在爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率，但他們不僅是競(jìng)爭(zhēng)者，也是伙伴，為什么呢？因?yàn)槲④浺采a(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書(shū)處理和計(jì)算軟件。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人拋棄狹隘的 “ 軍事心態(tài) ” ，不再沉溺于 “ 毀滅競(jìng)爭(zhēng)者 ” 的念頭里，進(jìn)行動(dòng)機(jī)良好的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報(bào)。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無(wú)應(yīng)對(duì)之策，就說(shuō)明公關(guān)管理仍有漏洞。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。 。 一個(gè)人要想通曉百科知識(shí)是不可能的，但可以具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)蜘蛛網(wǎng)型知識(shí)結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)二、帷幕式知識(shí)結(jié)構(gòu) 法國(guó)管理專家法亞爾提出的較為形象的知識(shí)結(jié)構(gòu)，他著重進(jìn)行知識(shí)、能力、素質(zhì)與高技能人才成長(zhǎng)模式的研究，他認(rèn)為對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，所需要的知識(shí)主要有技術(shù)、管理、財(cái)政、商業(yè)、會(huì)計(jì)和安全六個(gè)方面。 是外文和數(shù)學(xué)。培根說(shuō)： “性格決定命運(yùn)，而人是自己性格的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造師。 “ 成熟的公關(guān)人員對(duì)其工作時(shí)間會(huì)作這樣的安排： 10%的時(shí)間用于處理技術(shù)性問(wèn)題， 40%的時(shí)間用于實(shí)施行政管理，50%的時(shí)間用于分析與判斷問(wèn)題。 ”?也許在別的大人物看來(lái)，尼克松夫人所布置的鮮花展臺(tái)，只不過(guò)是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒(méi)什么值得稱道的。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（三）公共關(guān)系人員的表達(dá)能力 古人云： “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 然而，就在當(dāng)天晚上，他接到但津博士的電報(bào)，整頁(yè)電報(bào)只有一句話： “一顆活著的心臟跳動(dòng)著在玻璃瓶里等您回來(lái)呢！ ”就是這句話促使雷納爾教授不顧與市長(zhǎng)的約定，立刻果斷地回到美國(guó)的實(shí)驗(yàn)室。當(dāng)初，我倆還沒(méi)有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自憐；后來(lái)，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來(lái)，我就明目張膽，她也無(wú)所顧忌。有一次，紐約某林氏宗親會(huì)邀請(qǐng)他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 “罪無(wú)可恕，情有可原。對(duì)此， 《 人民日?qǐng)?bào) 》 、 《 光明日?qǐng)?bào) 》、 《 工人日?qǐng)?bào) 》 、 《 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 》 、 《 成都電臺(tái) 》 、《 南京電視臺(tái) 》 等 17家新聞單位紛紛對(duì)該廠進(jìn)行批評(píng)。二是廣泛宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，挽回影響。 【 案例八 】 某單位總經(jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會(huì)上念新來(lái)員工的名單，當(dāng)念到 “ 張曄 ” （ ye）時(shí)，總經(jīng)理讀成 “ 張華 ”?！?回頭對(duì)那位新員工： “ 張曄同志，對(duì)不起，這事兒責(zé)任在我。喜劇結(jié)果這里就不說(shuō)了。猶太民族特有的冒險(xiǎn)精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營(yíng)手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領(lǐng)變革，如 賽繆爾 華諾密克卻回答說(shuō)： “薩孟遜先生，機(jī)會(huì)要靠自己去創(chuàng)造，不會(huì)從天而降。華諾密克對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買(mǎi)回 6只雙峰駱駝來(lái)運(yùn)輸貨物。這些報(bào)道引起了市民們的注意。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來(lái)。職業(yè)要求公關(guān)人員帶著 “永恒的微笑 ”，公關(guān)人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應(yīng)通過(guò)自我調(diào)節(jié)加以控制。有一天，來(lái)了一位顧客買(mǎi)東西，湊巧他想要買(mǎi)的東西賣(mài)完了，王小姐在