【正文】 功 ——勤奮認真的人令人尊重，嚴謹負責一定無過，無過是功的真理是成功的保證。 性格決定命運 ——開朗大方的人交友廣闊，見識閱歷一定豐富，人際網(wǎng)絡的廣度決定成功的概率。而且他們除了六位數(shù)的工資外，還能得到股票期權(quán)、獎金福利和豐厚的退休金。這些挖來的 “高手 ”不僅 “身懷絕技 ”，更重要的是，他們往往有固定的客戶群和自己的 “追隨者 ”。由于人才流動的頻率太快，甚至還等不到有所積累，因此優(yōu)秀者也就屈指可數(shù)?，F(xiàn)在每個公關(guān)公司都重視人才，如何吸引和留住人才已經(jīng)成為各公司發(fā)展過程中考慮的重點。案例一 美國政府中就有 4400位公共事務專業(yè)人員，美國公關(guān)學會擁有 1萬多名會員，包括博雅、尚德威克在內(nèi)的全球最大的 6家公關(guān)公司的雇員都超過了 1000名，一些位列 《 財富 》 雜志 500強的大型公司的公關(guān)部門的公關(guān)人員數(shù)也在 100名之上。 勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)的公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。 公共關(guān)系 基礎(chǔ)第 六 章 公共關(guān)系 從業(yè)人員的基本素質(zhì)與能力? 公共關(guān)系基本素質(zhì)與能力公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力導入216。 從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機構(gòu)工作的人員。 增長率達 30%，這是每年國內(nèi)專業(yè)公關(guān)公司人才需求的增長速度。案例二 張莉在一家本土公關(guān)公司工作，進入公關(guān)行業(yè)不到一年，她說她老是記不住公司同事的名字，因為好多人還沒等記住就走了，又不斷地有人進來，她經(jīng)常會在公司里看見很多新面孔，甚至分不清是客戶還是同事。于是，一些在公關(guān)業(yè)積攢了兩三年從業(yè)經(jīng)驗的人開始想當然地自詡為 “資深人士 ”，開始不屑于處理日常的客戶事務，一旦發(fā)現(xiàn)外面有誘人的橄欖枝，就跳了過去。作為服務行業(yè)的經(jīng)營主體，公關(guān)公司在非理性的市場體制中經(jīng)常體現(xiàn)出的特點之一就是 “認人跟風 ”。美國波士頓忠誠投資公司聘用的一位公共關(guān)系高級副總裁，年薪超過 50萬美元；時代華納公司最高層公共關(guān)系職位的補償方案總數(shù)竟達 100萬美元。 情商影響人際 ——善解人意的人受人歡迎，找人幫忙一定容易，人緣良好的優(yōu)勢影響成功的速度。 身心享受成功 ——健康安全才能享受成功，身體是成功的本錢，身心健康的保護是成功的延續(xù)。 1991年從北京師范大學電子系畢業(yè)，在上海工作兩年后，回北京謀職。做過記者，又在專業(yè)的公關(guān)公司工作，之后到跨國企業(yè)做公關(guān)總監(jiān)，她很感謝這些經(jīng)歷帶給她更完整的視野。一個是通用汽車進入中國公關(guān)策劃案例。 另一個，是關(guān)于瑪氏巧克力為改變稅率政策的游說案例。只有這樣，公司的決策層才能有長遠的規(guī)劃，員工才能敬業(yè)，企業(yè)才能最大限度地化解各種市場危機。公共關(guān)系意識主要包括以下幾個方面的內(nèi)容： (1)以誠實、友善、責任感為基礎(chǔ)的信譽意識，是公共關(guān)系人員最重要的公共關(guān)系意識。（公關(guān)意識的經(jīng)典表述。假如拿 10％的股份是公正的，拿 11％也可以，但是如果只拿 9％的股份，就會財源滾滾來。蘋果公司和微軟公司多年來一直在爭奪市場占有率，但他們不僅是競爭者，也是伙伴，為什么呢？因為微軟也生產(chǎn)用于麥金托什電腦上的文書處理和計算軟件。只有雙方領(lǐng)導人拋棄狹隘的 “ 軍事心態(tài) ” ，不再沉溺于 “ 毀滅競爭者 ” 的念頭里，進行動機良好的競爭，實現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報。公關(guān)不只是公關(guān)部的責任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應忽視的。出現(xiàn)危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。怕?lián)熑紊踔脸隽耸戮芙^承擔責任的企業(yè)是讓消費者寒心的。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。 。 一個人要想通曉百科知識是不可能的，但可以具有合理的知識結(jié)構(gòu)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)二、帷幕式知識結(jié)構(gòu) 法國管理專家法亞爾提出的較為形象的知識結(jié)構(gòu)，他著重進行知識、能力、素質(zhì)與高技能人才成長模式的研究，他認為對一個企業(yè)而言，所需要的知識主要有技術(shù)、管理、財政、商業(yè)、會計和安全六個方面。 是外文和數(shù)學。培根說： “性格決定命運，而人是自己性格的設計師和創(chuàng)造師。 “ 成熟的公關(guān)人員對其工作時間會作這樣的安排： 10%的時間用于處理技術(shù)性問題， 40%的時間用于實施行政管理，50%的時間用于分析與判斷問題。 ”?也許在別的大人物看來，尼克松夫人所布置的鮮花展臺，只不過是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒什么值得稱道的。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（三）公共關(guān)系人員的表達能力 古人云： “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 然而，就在當天晚上，他接到但津博士的電報，整頁電報只有一句話： “一顆活著的心臟跳動著在玻璃瓶里等您回來呢！ ”就是這句話促使雷納爾教授不顧與市長的約定，立刻果斷地回到美國的實驗室。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚林氏祖先的光榮事跡。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 “罪無可恕，情有可原。對此， 《 人民日報 》 、 《 光明日報 》、 《 工人日報 》 、 《 經(jīng)濟日報 》 、 《 成都電臺 》 、《 南京電視臺 》 等 17家新聞單位紛紛對該廠進行批評。二是廣泛宣傳，誘導消費，挽回影響。 【 案例八 】 某單位總經(jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會上念新來員工的名單，當念到 “ 張曄 ” （ ye）時，總經(jīng)理讀成 “ 張華 ”?！?回頭對那位新員工： “ 張曄同志，對不起，這事兒責任在我。喜劇結(jié)果這里就不說了。猶太民族特有的冒險精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領(lǐng)變革，如 賽繆爾 華諾密克卻回答說： “薩孟遜先生，機會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降。華諾密克對這個設計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回 6只雙峰駱駝來運輸貨物。這些報道引起了市民們的注意。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。職業(yè)要求公關(guān)人員帶著 “永恒的微笑 ”，公關(guān)人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應通過自我調(diào)節(jié)加以控制。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在