【正文】 管理、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)管理概論等。 （ 4） “ 莫以善小而不為 ” ，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“ 萬事德為先 ” 的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在。 公關(guān)名言： 錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人愿意合作。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系意識是公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心。這個創(chuàng)意是當(dāng)時通用汽車公司的公關(guān)代理偉達(dá)公關(guān)公司的手筆。 從偉達(dá)到思科，再到微軟，商容有著讓人艷羨的職業(yè)背景。人生成功 =20%IQ+80%EQ 。 性格決定命運(yùn) ——開朗大方的人交友廣闊，見識閱歷一定豐富，人際網(wǎng)絡(luò)的廣度決定成功的概率。這些挖來的 “高手 ”不僅 “身懷絕技 ”，更重要的是，他們往往有固定的客戶群和自己的 “追隨者 ”?，F(xiàn)在每個公關(guān)公司都重視人才，如何吸引和留住人才已經(jīng)成為各公司發(fā)展過程中考慮的重點(diǎn)。 勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)的公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。 從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員。案例二 張莉在一家本土公關(guān)公司工作，進(jìn)入公關(guān)行業(yè)不到一年，她說她老是記不住公司同事的名字，因?yàn)楹枚嗳诉€沒等記住就走了，又不斷地有人進(jìn)來，她經(jīng)常會在公司里看見很多新面孔，甚至分不清是客戶還是同事。作為服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營主體，公關(guān)公司在非理性的市場體制中經(jīng)常體現(xiàn)出的特點(diǎn)之一就是 “認(rèn)人跟風(fēng) ”。 情商影響人際 ——善解人意的人受人歡迎，找人幫忙一定容易，人緣良好的優(yōu)勢影響成功的速度。做過記者，又在專業(yè)的公關(guān)公司工作，之后到跨國企業(yè)做公關(guān)總監(jiān)，她很感謝這些經(jīng)歷帶給她更完整的視野。 另一個，是關(guān)于瑪氏巧克力為改變稅率政策的游說案例。公共關(guān)系意識主要包括以下幾個方面的內(nèi)容： (1)以誠實(shí)、友善、責(zé)任感為基礎(chǔ)的信譽(yù)意識，是公共關(guān)系人員最重要的公共關(guān)系意識。假如拿 10％的股份是公正的，拿 11％也可以，但是如果只拿 9％的股份，就會財源滾滾來。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人拋棄狹隘的 “ 軍事心態(tài) ” ，不再沉溺于 “ 毀滅競爭者 ” 的念頭里，進(jìn)行動機(jī)良好的競爭，實(shí)現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。 一個人要想通曉百科知識是不可能的，但可以具有合理的知識結(jié)構(gòu)。 是外文和數(shù)學(xué)。 “ 成熟的公關(guān)人員對其工作時間會作這樣的安排： 10%的時間用于處理技術(shù)性問題， 40%的時間用于實(shí)施行政管理，50%的時間用于分析與判斷問題。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（三）公共關(guān)系人員的表達(dá)能力 古人云： “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 “罪無可恕，情有可原。二是廣泛宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，挽回影響。” 回頭對那位新員工： “ 張曄同志，對不起，這事兒責(zé)任在我。猶太民族特有的冒險精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領(lǐng)變革，如 賽繆爾 華諾密克對這個設(shè)計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回 6只雙峰駱駝來運(yùn)輸貨物。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說： “先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看。 (2)情商考核　　公關(guān)人才應(yīng)是敢于堅(jiān)持真理、尊重科學(xué)、實(shí)事求是，還應(yīng)該樂于競爭，善于合作，學(xué)會承受失敗，正確地對待他人的批評?？墒?，在某年的感恩節(jié)前夕，美國衛(wèi)生部突然宣布：當(dāng)年的 “克蘭梅 ”被污染，在動物實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)。次日，又邀請當(dāng)時在任總統(tǒng)和打算競選的總統(tǒng)上電視品嘗 “ 克蘭梅 ” 果汁。 22:18:3022:18:3022:181/22/2023 10:18:30 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 10:18:30 下午 10:18 下午 22:18:30一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 2110:18 下午 一月 2122:18January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2122:18:3022:18:30January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2110:18 下午 一月 2122:18January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 10:18:30 下午 10:18 下午 22:18:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22:18:3022:18:3022:181/22/2023 10:18:30 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 22:18:3022:18:3022:18Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 9天后，當(dāng)法院開庭時，雙方已達(dá)成一個協(xié)議，對這批 “克蘭梅 ”作物是否對人體有害進(jìn)行化學(xué)實(shí)驗(yàn)。一時間， “克蘭梅 ”的銷售直線下降。第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)(3)能力考核　　素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，能力則是素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)，所以從全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)出發(fā)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、社會交往即 “做人 ”的能力，還應(yīng)重視學(xué)生的分析問題、解決問題的能力、實(shí)際操作的能力、創(chuàng)新思維的能力等等。 2. 專才培養(yǎng)：就是比較精通于某方面的公關(guān)技術(shù)技能，如編輯、寫作、設(shè)計創(chuàng)意、市場調(diào)查、繪畫攝影、設(shè)計廣告等。華諾密克做成了 2023多筆生意，其中有 500多筆是超過 100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例九 】 美國實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。他的計劃被董事會中的多數(shù)人稱為 “ 哈默的蠢事 ” 。四是強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力開展