【正文】 管理、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)管理概論等。 （ 4） “ 莫以善小而不為 ” ，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“ 萬(wàn)事德為先 ” 的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。如果微軟公司和蘋(píng)果公司都視對(duì)方為死敵，這樣的關(guān)系便無(wú)法存在。 公關(guān)名言： 錢(qián)大家賺，利潤(rùn)大家分享，這樣才有人愿意合作。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心。這個(gè)創(chuàng)意是當(dāng)時(shí)通用汽車(chē)公司的公關(guān)代理偉達(dá)公關(guān)公司的手筆。 從偉達(dá)到思科，再到微軟，商容有著讓人艷羨的職業(yè)背景。人生成功 =20%IQ+80%EQ 。 性格決定命運(yùn) ——開(kāi)朗大方的人交友廣闊，見(jiàn)識(shí)閱歷一定豐富，人際網(wǎng)絡(luò)的廣度決定成功的概率。這些挖來(lái)的 “高手 ”不僅 “身懷絕技 ”，更重要的是，他們往往有固定的客戶(hù)群和自己的 “追隨者 ”。現(xiàn)在每個(gè)公關(guān)公司都重視人才，如何吸引和留住人才已經(jīng)成為各公司發(fā)展過(guò)程中考慮的重點(diǎn)。 勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)的公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。 從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員。案例二 張莉在一家本土公關(guān)公司工作，進(jìn)入公關(guān)行業(yè)不到一年，她說(shuō)她老是記不住公司同事的名字，因?yàn)楹枚嗳诉€沒(méi)等記住就走了，又不斷地有人進(jìn)來(lái)，她經(jīng)常會(huì)在公司里看見(jiàn)很多新面孔，甚至分不清是客戶(hù)還是同事。作為服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體，公關(guān)公司在非理性的市場(chǎng)體制中經(jīng)常體現(xiàn)出的特點(diǎn)之一就是 “認(rèn)人跟風(fēng) ”。 情商影響人際 ——善解人意的人受人歡迎，找人幫忙一定容易，人緣良好的優(yōu)勢(shì)影響成功的速度。做過(guò)記者，又在專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司工作，之后到跨國(guó)企業(yè)做公關(guān)總監(jiān)，她很感謝這些經(jīng)歷帶給她更完整的視野。 另一個(gè)，是關(guān)于瑪氏巧克力為改變稅率政策的游說(shuō)案例。公共關(guān)系意識(shí)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： (1)以誠(chéng)實(shí)、友善、責(zé)任感為基礎(chǔ)的信譽(yù)意識(shí)，是公共關(guān)系人員最重要的公共關(guān)系意識(shí)。假如拿 10％的股份是公正的，拿 11％也可以，但是如果只拿 9％的股份，就會(huì)財(cái)源滾滾來(lái)。只有雙方領(lǐng)導(dǎo)人拋棄狹隘的 “ 軍事心態(tài) ” ，不再沉溺于 “ 毀滅競(jìng)爭(zhēng)者 ” 的念頭里，進(jìn)行動(dòng)機(jī)良好的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏，大家才能得到更豐厚的回報(bào)。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無(wú)應(yīng)對(duì)之策，就說(shuō)明公關(guān)管理仍有漏洞。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂(yōu)解難。 一個(gè)人要想通曉百科知識(shí)是不可能的，但可以具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 是外文和數(shù)學(xué)。 “ 成熟的公關(guān)人員對(duì)其工作時(shí)間會(huì)作這樣的安排： 10%的時(shí)間用于處理技術(shù)性問(wèn)題， 40%的時(shí)間用于實(shí)施行政管理，50%的時(shí)間用于分析與判斷問(wèn)題。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（三）公共關(guān)系人員的表達(dá)能力 古人云： “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。當(dāng)初，我倆還沒(méi)有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自憐；后來(lái)，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來(lái)，我就明目張膽，她也無(wú)所顧忌。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 “罪無(wú)可恕，情有可原。二是廣泛宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，挽回影響?！?回頭對(duì)那位新員工： “ 張曄同志，對(duì)不起，這事兒責(zé)任在我。猶太民族特有的冒險(xiǎn)精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營(yíng)手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領(lǐng)變革，如 賽繆爾 華諾密克對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)很滿(mǎn)意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買(mǎi)回 6只雙峰駱駝來(lái)運(yùn)輸貨物。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來(lái)。有一天，來(lái)了一位顧客買(mǎi)東西，湊巧他想要買(mǎi)的東西賣(mài)完了，王小姐在接待時(shí)發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過(guò)去歉意地說(shuō)： “先生，對(duì)不起，你要的東西剛賣(mài)完，請(qǐng)你過(guò)幾天再來(lái)看看。 (2)情商考核　　公關(guān)人才應(yīng)是敢于堅(jiān)持真理、尊重科學(xué)、實(shí)事求是，還應(yīng)該樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)，善于合作，學(xué)會(huì)承受失敗，正確地對(duì)待他人的批評(píng)?？墒牵谀衬甑母卸鞴?jié)前夕，美國(guó)衛(wèi)生部突然宣布：當(dāng)年的 “克蘭梅 ”被污染，在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了致癌物質(zhì)。次日，又邀請(qǐng)當(dāng)時(shí)在任總統(tǒng)和打算競(jìng)選的總統(tǒng)上電視品嘗 “ 克蘭梅 ” 果汁。 22:18:3022:18:3022:181/22/2023 10:18:30 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 10:18:30 下午 10:18 下午 22:18:30一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 2110:18 下午 一月 2122:18January 22, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 一月 21一月 2122:18:3022:18:30January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2110:18 下午 一月 2122:18January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 10:18:30 下午 10:18 下午 22:18:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22:18:3022:18:3022:181/22/2023 10:18:30 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 22:18:3022:18:3022:18Friday, January 22, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 9天后，當(dāng)法院開(kāi)庭時(shí)，雙方已達(dá)成一個(gè)協(xié)議，對(duì)這批 “克蘭梅 ”作物是否對(duì)人體有害進(jìn)行化學(xué)實(shí)驗(yàn)。一時(shí)間， “克蘭梅 ”的銷(xiāo)售直線(xiàn)下降。第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)(3)能力考核　　素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)，能力則是素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)，所以從全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)出發(fā)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、社會(huì)交往即 “做人 ”的能力，還應(yīng)重視學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力、實(shí)際操作的能力、創(chuàng)新思維的能力等等。 2. 專(zhuān)才培養(yǎng)：就是比較精通于某方面的公關(guān)技術(shù)技能，如編輯、寫(xiě)作、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、市場(chǎng)調(diào)查、繪畫(huà)攝影、設(shè)計(jì)廣告等。華諾密克做成了 2023多筆生意，其中有 500多筆是超過(guò) 100萬(wàn)美元的大交易，他的攤位成為展覽會(huì)中顧客最多的攤位。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會(huì)開(kāi)幕之前，不許任何人說(shuō)出去。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例九 】 美國(guó)實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國(guó)商品展覽會(huì)，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，這個(gè)角落是很少有游客光顧的。他的計(jì)劃被董事會(huì)中的多數(shù)人稱(chēng)為 “ 哈默的蠢事 ” 。四是強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力開(kāi)展