【正文】 公共關(guān)系 基礎(chǔ)第 六 章 公共關(guān)系 從業(yè)人員的基本素質(zhì)與能力? 公共關(guān)系基本素質(zhì)與能力公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力導(dǎo)入216。實訓(xùn)題（選自廣東省首屆公關(guān)知識精英大賽）l某生產(chǎn)車間為提高生產(chǎn)效率，采取邊聽音樂邊工作勞逸結(jié)合的措施，但嘈雜的音樂聲影響到車間旁邊的教師宿舍，教師因此無法正常備課。這時，你會如何解決這個問題？公共關(guān)系從業(yè)人員的概念 公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。 勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)的公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。 從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員。案例一 美國勞工部的 《 就業(yè)和收入 》 報告表明，從1980年到 1990年公關(guān)專業(yè)人員數(shù)量從 加到 ，到 2023年達(dá)到 20萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關(guān)系專業(yè)人員超過 150萬；美國的 《 財富 》 雜志則把公共關(guān)系列為 20世紀(jì) 40年里成長最迅速的 20個產(chǎn)業(yè)之一。 公共關(guān)系從業(yè)人員廣泛地分布在各種組織中：大約 40％的從業(yè)人員在工商企業(yè)中工作， 27％的從業(yè)人員在公關(guān)公司、廣告公司和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)， 14％的從業(yè)人員服務(wù)于協(xié)會、基金會和教育機(jī)構(gòu)，其余的公關(guān)人員則在醫(yī)療保健組織、政府機(jī)關(guān)和慈善組織、宗教組織及社會福利組織中工作。案例一 美國政府中就有 4400位公共事務(wù)專業(yè)人員，美國公關(guān)學(xué)會擁有 1萬多名會員，包括博雅、尚德威克在內(nèi)的全球最大的 6家公關(guān)公司的雇員都超過了 1000名，一些位列 《 財富 》 雜志 500強(qiáng)的大型公司的公關(guān)部門的公關(guān)人員數(shù)也在 100名之上。 增長率達(dá) 30%，這是每年國內(nèi)專業(yè)公關(guān)公司人才需求的增長速度。翻開報紙的人才招聘專欄或者上一些招聘網(wǎng)站瀏覽一下，就可以發(fā)現(xiàn)，許多公關(guān)公司都在不斷招人。實際上，公關(guān)人才的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，公關(guān)公司為開拓市場，想盡一切辦法從其他公司挖人，公關(guān)業(yè)的人才流失率一直居高不下。現(xiàn)在每個公關(guān)公司都重視人才，如何吸引和留住人才已經(jīng)成為各公司發(fā)展過程中考慮的重點。案例二 張莉在一家本土公關(guān)公司工作，進(jìn)入公關(guān)行業(yè)不到一年，她說她老是記不住公司同事的名字，因為好多人還沒等記住就走了，又不斷地有人進(jìn)來，她經(jīng)常會在公司里看見很多新面孔，甚至分不清是客戶還是同事。對于公關(guān)行業(yè)相當(dāng)高的人才流失率，張莉很有體會：很多公關(guān)人才在工作過程中都會為自己將來跳槽做準(zhǔn)備。許多人都跳槽到自己曾做過項目的公司里去，做市場部或公關(guān)部負(fù)責(zé)人。由于人才流動的頻率太快，甚至還等不到有所積累，因此優(yōu)秀者也就屈指可數(shù)。于是，一些在公關(guān)業(yè)積攢了兩三年從業(yè)經(jīng)驗的人開始想當(dāng)然地自詡為 “資深人士 ”，開始不屑于處理日常的客戶事務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)外面有誘人的橄欖枝，就跳了過去。案例二 公關(guān)業(yè)內(nèi)目前普遍的做法就是從別的公司挖人。 “開店不如買店，買店不如買人 ”。這些挖來的 “高手 ”不僅 “身懷絕技 ”，更重要的是，他們往往有固定的客戶群和自己的 “追隨者 ”。作為服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營主體，公關(guān)公司在非理性的市場體制中經(jīng)常體現(xiàn)出的特點之一就是 “認(rèn)人跟風(fēng) ”。所以， “挖人 ”不僅是 “挖 ”來了他們的專業(yè)技能，也可能會 “挖 ”來他們手中的客戶。 根據(jù)美國公關(guān)學(xué)會的調(diào)查，公關(guān)從業(yè)人員平均工資（年薪）接近 5萬美元，那些為身價億萬美元的大型公司服務(wù)的公關(guān)人員年薪收入高達(dá) 10萬美元、 20萬美元甚至更多。而且他們除了六位數(shù)的工資外，還能得到股票期權(quán)、獎金福利和豐厚的退休金。美國波士頓忠誠投資公司聘用的一位公共關(guān)系高級副總裁，年薪超過 50萬美元；時代華納公司最高層公共關(guān)系職位的補償方案總數(shù)竟達(dá) 100萬美元。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 中國社會科學(xué)院新聞研究所公共關(guān)系課題組編著的 《 塑造形象的藝術(shù) ——公關(guān)學(xué)概論 》 一書提出，公關(guān)人員應(yīng)具有 “企業(yè)家的頭腦 ”、 “宣傳家的技巧 ”、 “外交家的風(fēng)度 ” 。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的素質(zhì) 成功的智慧 ——性格開朗大方，情商善解人意，智商天資聰敏，知識博學(xué)多才，態(tài)度勤奮認(rèn)真，身體健康安全。 性格決定命運 ——開朗大方的人交友廣闊，見識閱歷一定豐富，人際網(wǎng)絡(luò)的廣度決定成功的概率。 情商影響人際 ——善解人意的人受人歡迎，找人幫忙一定容易，人緣良好的優(yōu)勢影響成功的速度。 智商關(guān)系抉擇 ——天資聰敏的人頭腦靈活，遇事抉擇一定優(yōu)勝，天資聰敏的優(yōu)點關(guān)系成功的大小。 知識支撐人生 ——博學(xué)多才的人長盛不衰，事業(yè)成就一定長久，博學(xué)多才的深度關(guān)系成功的長度。 態(tài)度保證成功 ——勤奮認(rèn)真的人令人尊重，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)一定無過，無過是功的真理是成功的保證。 身心享受成功 ——健康安全才能享受成功，身體是成功的本錢，身心健康的保護(hù)是成功的延續(xù)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。情緒智商（ EQ）。人生成功 =20%IQ+80%EQ 。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)【 案例三 】 商容：微軟中國研發(fā)集團(tuán)傳播及公共事務(wù)總監(jiān)。 1991年從北京師范大學(xué)電子系畢業(yè)，在上海工作兩年后，回北京謀職。經(jīng)著名作家蕭乾先生的引薦，商容進(jìn)入 《 中國汽車市場 》 雜志社工作。后進(jìn)入偉達(dá)公關(guān)， 1998年，加入思科，是思科中國第一任公關(guān)經(jīng)理。 從偉達(dá)到思科，再到微軟，商容有著讓人艷羨的職業(yè)背景。做過記者，又在專業(yè)的公關(guān)公司工作，之后到跨國企業(yè)做公關(guān)總監(jiān)，她很感謝這些經(jīng)歷帶給她更完整的視野。 商容說， “公關(guān)是一個不間斷的過程，應(yīng)當(dāng)成為公司的流程和機(jī)制，植入組織的神經(jīng)中，而不是某個人頭腦中的一根弦。公共關(guān)系工作在組織中的作用，應(yīng)該像水一樣，流動著，潤滑，簡單，包容，自然發(fā)生，并且滲透到每一個環(huán)節(jié)?！钡谝还?jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 商容講了兩個小故事。一個是通用汽車進(jìn)入中國公關(guān)策劃案例。當(dāng)年國外汽車進(jìn)入中國仍實行配額制。當(dāng)一批通用公司生產(chǎn)的汽車在天津入港時，在巨大的集裝箱上寫著 “中國你好 ”四個大字，匠心獨具，格外醒目。這個創(chuàng)意是當(dāng)時通用汽車公司的公關(guān)代理偉達(dá)公關(guān)公司的手筆。 另一個，是關(guān)于瑪氏巧克力為改變稅率政策的游說案例。曾經(jīng)一度，巧克力原料進(jìn)口稅率要比進(jìn)口成品巧克力的稅率還要高，在負(fù)責(zé)該客戶的現(xiàn)任亞寧公關(guān)總經(jīng)理于亞非的成功游說下，相關(guān)條規(guī)得到調(diào)整，為瑪氏公司獲得降低 55%的關(guān)銳減免待遇。