公共關(guān)系的基本理論(已修改)
2025-01-19 19:11 本頁面
【正文】 目 錄216。 第一章 公共關(guān)系的基本理論216。 第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展216。 第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素216。 第四章 公共關(guān)系的程序216。 第五章 言語傳播n 第六章 公共關(guān)系專題活動n 第七章 公共關(guān)系活動模式n 第八章 危機公關(guān)n 第九章 求職公關(guān)n 第十章 公關(guān)禮儀1組織實際形象調(diào)查n 公眾辨認與分析n 組織形象地位的測量組織形象地位四象限圖知名度：一個組織被公眾知曉、了解的程度。美譽度：一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。 Ⅳ ⅢⅡ Ⅰ2高知名度 /高美譽度n 處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，對美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都可能造成較大的片面影響。因此，處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉，應該特別細心，謹慎地維護組織的信譽。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺。3高美譽度 /低知名度n 處于這個形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。4低知名度 /低美譽度n 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，負面作用相對比較小。在這種情況下公共關(guān)系傳播工作應保持低姿態(tài)，甚至從 “零 ”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽，爭取改善美譽度，然后再考慮提高知名度的問題。如果在這種情況下去擴大知名度，會滑到更惡劣的狀態(tài)。5低美譽度 /高知名度n 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于 “ 臭名遠揚” 的惡劣狀態(tài)。不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應設法降低已享有的負面知名度，向象限 3轉(zhuǎn)移，再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，大刀闊斧的改善信譽，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象?1跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。6形象的發(fā)展7組織形象要素的分析n 將組織形象分解為公眾對組織的各類具體評價，通過統(tǒng)計分析各種具體評價，確定組織形象的要點和特征，勾畫出組織形象的細節(jié)。（ 組織形象要素調(diào)查表 ）8形象差距分析n 將組織的實際形象與組織的自我期望形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標與任務，這是公共關(guān)系調(diào)查的第四個環(huán)節(jié)。（形象要素差距圖）9公共關(guān)系調(diào)查的程序和方法n 調(diào)研方案的制定n 調(diào)查問卷的設計n 訪問方式的確定n 抽樣方法的確定n 實施訪問、資料處理和調(diào)研報告1011問卷的類型問卷的內(nèi)容問卷設計的要則示例12n 說明語： 用來交代調(diào)查者的身份、調(diào)查目的、意義、內(nèi)容、要求及通信地址，以消除被調(diào)查者的顧慮，爭取他們的積極支持與合作。n 指導語： 用來指導被調(diào)查者填寫問卷的說明。需要說明的事項一般有對選擇答案時所用符號的規(guī)定、選擇答案的個數(shù)及其他要求。n 調(diào)查內(nèi)容： 問卷中問題
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