公共關(guān)系的基本職能(已修改)
2025-05-28 05:52 本頁面
【正文】 第三章 公共關(guān)系的基本職能 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 一、收集信息 二、輔助決策 三、協(xié)調(diào)溝通 四、傳播推廣 五、危機(jī)管理 六、提供服務(wù) 一、 收集信息，監(jiān)測環(huán)境 （ 一） 收集信息的重要性 公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)之一就是要通過有效的信息溝通，有效達(dá)成組織與公眾的信息交流。 收集和掌握相關(guān)信息，是公共關(guān)系最基礎(chǔ)的工作，任何公關(guān)工作都離不開這個(gè) “ 源頭活水 ” 。 監(jiān)測環(huán)境，預(yù)測趨勢，使組織對復(fù)雜、多變的社會(huì)環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。 （二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容 組織基本情況信息 （ 1）產(chǎn)品形象信息 （ 2）組織形象信息 （ 3）組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、未來 （ 4）組織的目標(biāo)、方針和政策、管理水平、人員素質(zhì)、 服務(wù)質(zhì)量 公眾信息 (1)公眾物質(zhì)、精神信息 ——開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù) （ 2）競爭對手信息 ——制定新策略 （ 3）新聞媒介信息 （二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容 政府決策和立法信息 將政府的方針、政策貫徹到組織運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，使組織朝正確的軌跡發(fā)展。 市場環(huán)境信息 （三）收集信息的方法 通過大眾傳播媒介收集信息 參與各種活動(dòng) 直接聽取公眾的建議和意見 實(shí)踐調(diào)查 監(jiān)測環(huán)境 （一）內(nèi)部環(huán)境 指組織的領(lǐng)導(dǎo)層、職工、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、科研能力、銷售渠道、財(cái)務(wù)管理。 （二）外部環(huán)境 政府的方針、政策、法令，公眾需求和興趣的改變，市場環(huán)境的變化。 二、咨詢建議，輔助決策 ? 這是公關(guān)最有價(jià)值的職能，體現(xiàn)了公關(guān)在組織決策中發(fā)揮作用的重要價(jià)值和管理屬性。 ? 公關(guān)的咨詢決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等傳統(tǒng)角度提供建議，而是從組織形象、社會(huì)公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢。 ? 公關(guān) ——“智業(yè) ” 、 “ 咨詢業(yè) ” ? 公關(guān)人員 ——“智囊 ” 、 “ 開處方專家 ” ? 公關(guān)不僅是前臺表演，更是 “ 幕后策劃 ” 大手筆的策劃。 （一）咨詢建議的內(nèi)容 提供形象建設(shè)咨詢； 提供公眾心理咨詢； 關(guān)于 CIS設(shè)計(jì)的咨詢； 關(guān)于社會(huì)環(huán)境變動(dòng)趨勢的預(yù)測咨詢。 （三）輔助決策 ? 公關(guān)職能的最高層次表現(xiàn)，公關(guān)有助于領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)滲透公關(guān)思想。 站在公眾的立場思考決策中存在的問題，讓公眾利益納入決策視野，讓公眾利益成為優(yōu)決條件加以考慮。 “
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