公共關(guān)系的職能與原則(1)(已修改)
2025-03-06 23:15 本頁面
【正文】 公共關(guān)系的職能與原則 （ 2學(xué)時(shí)） 內(nèi)容： 公共關(guān)系的職能 、 原則 重點(diǎn)： 公共關(guān)系的基本職能和原則 第 1節(jié)：公共關(guān)系的職能 一、采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境 信息采集內(nèi)容 （ 1） 組織內(nèi)部 信息 （日本本田“部門委員會(huì)”， 300旅游）（ 子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 ） （ 2） 組織環(huán)境 信息 （案例： 信息的價(jià)值 ） （ 3） 國際環(huán)境 信息 環(huán)境 資源 政府 市場(chǎng) 金融 內(nèi)源信息 外源信息 公關(guān)信息的特點(diǎn) ： （ 1） 綜合 性： —— 最大特點(diǎn) 包括：經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、政治動(dòng)態(tài)、外交格局、戰(zhàn)場(chǎng)風(fēng)云、流行 時(shí)尚、公眾心理 …… （ 2） 零次 性 —— 沒有固定的載體 包括：報(bào)紙社論、廣播新聞、電視采訪、專題簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議 發(fā)言、顧客投訴、街談巷議 …… （ 3） 隱蔽 性 —— 不能精確表示 信息采集的方法 （ 1）社會(huì)調(diào)查（社調(diào)隊(duì)、城調(diào)隊(duì)） （ 2）媒體傳播（ eg:大慶油田 上海交大 p112） （ 3）會(huì)議收集 （ 4）資料收集（情報(bào)中心） 二、輸出信息，揚(yáng)名立善 公關(guān)信息輸出的特點(diǎn) 全局性，高層次，指導(dǎo)意義 公關(guān)信息輸出的要求 雙向、系統(tǒng)、科學(xué)、及時(shí)、經(jīng)濟(jì) 不同時(shí)期公關(guān)信息輸出的特點(diǎn) （ 1）組織 創(chuàng)建 時(shí)期： “創(chuàng)牌” ； 制造聲勢(shì)，先聲奪人 （ 2）發(fā)展 風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)期： “救牌” ； 靈活機(jī)動(dòng)，轉(zhuǎn)危為安 （ 3）組織 成長(zhǎng) 時(shí)期： “保牌” ； 維護(hù)形象，擴(kuò)大影響 （ 4）形象 受損 時(shí)期： “攤牌” ； 開誠布公，彌補(bǔ)損失 （廣州中國大酒店，周年慶） 性命攸關(guān)話名牌 —— 樂凱現(xiàn)象 案例 1995年 5月 13日 CCTV2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道了關(guān)于保定樂凱膠片廠膠片品牌，市場(chǎng)及營(yíng)銷的狀況。 首先比較我國彩色膠片市場(chǎng)的柯達(dá)、富士、樂凱的市場(chǎng)調(diào)查狀況。 結(jié)果：都愿意選國外品牌，認(rèn)為樂凱質(zhì)量不好、色彩偏紅，靠不住。 進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比：專家肉眼不能分辨。 記者調(diào)查 —— 記者來到保定的樂凱膠片廠的營(yíng)銷部，看到的是一塊漆皮剝落的牌子和一間破舊的房子，而且偌大的我國唯一一家生產(chǎn)彩色膠片的國有大型企業(yè)的營(yíng)銷不，竟然沒有樂凱膠片的標(biāo)識(shí)，只在破舊的門上貼了一張小小的樂凱包裝紙上的圖案。走進(jìn)營(yíng)銷部，只見幾張舊的辦公桌和沒有絲毫現(xiàn)代氣息的辦公用品。有關(guān)人員說，他們用年利潤(rùn)的 1%用于營(yíng)銷宣傳。 事件結(jié)果： 1998年上市 結(jié)論：現(xiàn)代組織使一個(gè)開放系統(tǒng)，它必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系，收集信息。同時(shí)，要重視自身的信息輸出傳播，擴(kuò)大組織的知名度、美譽(yù)度，以贏得公眾的理解和信任，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不
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