【正文】 公共關(guān)系學(xué)講稿 陳先紅 新聞與信息傳播學(xué)院 1/22/2023 1 陳先紅 參考文獻(xiàn) 1 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) 姚惠忠著 北京大學(xué)出版社 2 有效公共關(guān)系 第八版 卡特利普、森特、布魯姆 華夏出版社 3 公共關(guān)系學(xué) 熊源偉主編 安徽人民出版社 4《公共關(guān)系生態(tài)論》陳先紅著 華中科技大學(xué)出版社（即將出版） 1/22/2023 2 陳先紅 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查： 是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為一名公關(guān)人員？ 為什么？ 1/22/2023 3 陳先紅 緒 論 公共關(guān)系的現(xiàn)狀： 臭豆腐現(xiàn)象 1/22/2023 4 陳先紅 公共關(guān)系描述 “你有辦法要愛迪生、亨利 .福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、庫立奇等 20多位美國總統(tǒng)和廣大美國人民按照你的意思去作。你讓全世界在同一時(shí)刻關(guān)掉電燈。你使得美國婦女得以在公共場(chǎng)合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說是一種力量?！? “但你知道嗎？我從來沒有把它看作是一種力量。我也從來沒有把它當(dāng)作權(quán)力來運(yùn)用。人們只有在心甘情愿的情況下，才會(huì)被人領(lǐng)著走?！? （ 1984年，美國電視記者比爾 .莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛德華 .伯納斯摘要） 1/22/2023 5 陳先紅 “據(jù)我所知，這（公共關(guān)系）是目前世界上僅存可以獲得從谷物到參議員所有無盡知識(shí)的唯一行業(yè) ……它讓我可以掌握這世界上的一切最新發(fā)展，什么也逃不過我的眼睛。” （ 摘自 艾里諾 .克連 和杜拉 .藍(lán)迪合著的描述公關(guān)人員生活的小說《光彩奪目》） 1/22/2023 6 陳先紅 “公共關(guān)系是無法與企業(yè)的日?；顒?dòng)分開的，它是企業(yè)有機(jī)體的一部分，它是推銷員臉上的微笑，皮鞋上的閃光和握手時(shí)的力量；是你邁入企業(yè)大門時(shí)笑盈盈向你走來的服務(wù)生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認(rèn)為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商，更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點(diǎn)點(diǎn) 接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個(gè)在公司工作的人員都是事實(shí)上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報(bào)道的職員， 概莫能外”。 （美國一位公關(guān)顧問） 1/22/2023 7 陳先紅 公共關(guān)系的未來： 一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè) 1/22/2023 8 陳先紅 ? 公共關(guān)系是一門為總統(tǒng)咨詢策劃的職業(yè) ? 公共關(guān)系是一門僅次于總統(tǒng)的職業(yè) ? 公共關(guān)系是一門說真話、做善事、塑美形的智力咨詢業(yè) ? 公共關(guān)系是 2023年位居榜首的十大熱門職業(yè)之一 。 1/22/2023 9 陳先紅 公共關(guān)系教會(huì)你什么 ？ 學(xué)做人 形象、關(guān)系、誠信 學(xué)做事 通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維 創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維 1/22/2023 10 陳先紅 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？ 趣味地介紹自己的姓名 打一個(gè)比喻形容自己的長(zhǎng)相 用一句話表達(dá)對(duì)公共關(guān)系的理解。 1/22/2023 11 陳先紅 1/22/2023 12 陳先紅 ?第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?第二節(jié) 公共關(guān)系的 基本原則 第一章 公共關(guān)系的一般概念 1/22/2023 13 陳先紅 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?公共關(guān)系一詞的由來 ?公共關(guān)系定義綜述 ?公共關(guān)系定義 1/22/2023 14 陳先紅 公共關(guān)系一詞的由來 Public Relations公眾關(guān)系 PR corporate munication （公司傳播） public affair（公共事務(wù)） corporate relationship（公司關(guān)系） public information (公共資訊 ) Public relationships 1/22/2023 15 陳先紅 公共關(guān)系比喻 公共關(guān)系定義和比喻： “民意法庭的律師” 、“公眾滿意工程師” “善意執(zhí)行者”、“民意建設(shè)者” “操縱者”、“勸服者” “分類者”、“催化劑” “翻譯者”、“唱反調(diào)者” “倡導(dǎo)者”、“教育者” “符號(hào)的創(chuàng)造和操縱者” “新聞工程師”、“宣傳博士” “認(rèn)知經(jīng)理”、 “關(guān)系經(jīng)理” “品牌經(jīng)理”、“聲譽(yù)經(jīng)理”等等 1/22/2023 16 陳先紅 公共關(guān)系人員身份：中間人的第三方立場(chǎng) ? 公共關(guān)系從業(yè)者是以一個(gè)中間人的身份， 同時(shí)為其所代表的組織 和所有與此組織有關(guān)的公眾服務(wù)。因此，公共關(guān)系從業(yè)者既要對(duì)組織負(fù)責(zé)，又要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。他通過信息傳遞使組織公眾理解其政策。 ? 公共關(guān)系包括所有與公眾有關(guān)的研究： 收集公眾信息，對(duì)管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對(duì)公眾責(zé)任的關(guān)注，并不斷評(píng)估所有公共關(guān)系項(xiàng)目的效果。這種包辦角色含蓋了所有監(jiān)測(cè)和影響公眾民意的一切活動(dòng) 。 1/22/2023 17 陳先紅 公共關(guān)系定義圖解 1/22/2023 18 陳先紅 國際公共關(guān)系定義綜述 ?傳播管理說 ?傳播策略說 ?公司形象說 ?聲譽(yù)管理說 ?關(guān)系管理說 ?關(guān)系策略說 ?建立社區(qū)感說 1/22/2023 19 陳先紅 ? 傳播管理說 格魯尼格和亨特認(rèn)為：“公共關(guān)系就是組織和它的公眾之間的傳播管理”。 ? 傳播策略說 ―― 凱木德（ Caywood） ：公共關(guān)系是對(duì)一個(gè)組織性的、現(xiàn)有的、持續(xù)的社會(huì)關(guān)系的有效整合。通過各種傳播途徑，對(duì)社會(huì)管理者包括一般群眾進(jìn)行整合，以創(chuàng)造并維護(hù)組織的品牌度和聲譽(yù)度。 1/22/2023 20 陳先紅 ? 公司形象說 ―― 組織理論家達(dá)福特（ Daft）以“形象”為中心，認(rèn)為公共關(guān)系是通過組織之間的相互聯(lián)系來控制環(huán)境資源的一種手段?！肮碴P(guān)系的開展應(yīng)該試圖在顧客、供應(yīng)商和政府官員的心中塑造良好的公司形象?！? ? 聲譽(yù)管理說 ―― 英國公共關(guān)系協(xié)會(huì)以“聲譽(yù)”為著眼點(diǎn)，認(rèn)為公共關(guān)系是對(duì)“聲譽(yù)”的管理，也就是說，公共關(guān)系是對(duì)組織所作所為造成的公眾認(rèn)知結(jié)果－聲譽(yù)的管理， 其目的是為了影響民意，贏得理解、支持和行動(dòng)。 1/22/2023 21 陳先紅 ? 關(guān)系管理說 美國公共關(guān)系學(xué)者卡特利普、森特和布魯姆以“關(guān)系”為中心，把公共關(guān)系定義為“ 建立并保持組織和組織所依靠的大眾之間的相互利益關(guān)系，組織所依靠的大眾既能促使其獲得成功，亦能導(dǎo)致其事業(yè)的失敗”。 ? 關(guān)系策略說 ―― 美國公共關(guān)系學(xué)者赫頓則將重點(diǎn)放在“關(guān)系策略”上，提出“公共關(guān)系是一種策略關(guān)系管理學(xué)”。 1/22/2023 22 陳先紅 ?建立社區(qū)感說 ―― 克魯克伯格和斯達(dá)克則根據(jù)現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，把公共關(guān)系定義為一種“恢復(fù)和保持社區(qū)感的積極努力” 1/22/2023 23 陳先紅 國內(nèi)公共關(guān)系定義綜述 ? 組織形象說 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象，運(yùn)用傳播溝通手段去影響公眾的一門科學(xué)和藝術(shù) (余明陽 ) ? 關(guān)系協(xié)調(diào)說 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了贏得支持與合作、實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，通過一定的媒介和方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系（李道平） ? 傳播溝通說 公共關(guān)系是指組織與公眾之間的傳播溝通（廖為建） ? 關(guān)系生態(tài)說 “ 公共關(guān)系是組織－公眾－環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體地說，就是社會(huì)組織運(yùn)用調(diào)查研究和對(duì)話傳播等手段，營(yíng)造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài) ，以確保組織利益和公共政策的和諧 ”（陳先紅） 1/22/2023 24 陳先紅 關(guān)系生態(tài)說的內(nèi)涵 第一、公共關(guān)系是一門關(guān)系生態(tài)學(xué)（ Relationship Ecology），“關(guān)系生態(tài)”概念表明了一種與傳統(tǒng)公共關(guān)系理論相異的研究視野 ： 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論是以傳播為中心來建構(gòu)公共關(guān)系理論，也就是說，傳播是最基本的分析單元，傳播既是目的也是手段，而“公共關(guān)系生態(tài)論”是以關(guān)系為中心，傳播是戰(zhàn)略工具，建立和諧的關(guān)系才是目的。 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)策略性，把公關(guān)看作一種操縱術(shù)，而“公共關(guān)系生態(tài)論”強(qiáng)調(diào)道德性、和諧性，把