【正文】 公共關(guān)系學(xué)講稿 陳先紅 新聞與信息傳播學(xué)院 1/22/2023 1 陳先紅 參考文獻 1 公共關(guān)系理論與實務(wù) 姚惠忠著 北京大學(xué)出版社 2 有效公共關(guān)系 第八版 卡特利普、森特、布魯姆 華夏出版社 3 公共關(guān)系學(xué) 熊源偉主編 安徽人民出版社 4《公共關(guān)系生態(tài)論》陳先紅著 華中科技大學(xué)出版社（即將出版） 1/22/2023 2 陳先紅 現(xiàn)場調(diào)查： 是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為一名公關(guān)人員？ 為什么？ 1/22/2023 3 陳先紅 緒 論 公共關(guān)系的現(xiàn)狀： 臭豆腐現(xiàn)象 1/22/2023 4 陳先紅 公共關(guān)系描述 “你有辦法要愛迪生、亨利 .福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、庫立奇等 20多位美國總統(tǒng)和廣大美國人民按照你的意思去作。你讓全世界在同一時刻關(guān)掉電燈。你使得美國婦女得以在公共場合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說是一種力量?！? “但你知道嗎？我從來沒有把它看作是一種力量。我也從來沒有把它當作權(quán)力來運用。人們只有在心甘情愿的情況下，才會被人領(lǐng)著走。” （ 1984年，美國電視記者比爾 .莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛德華 .伯納斯摘要） 1/22/2023 5 陳先紅 “據(jù)我所知，這（公共關(guān)系）是目前世界上僅存可以獲得從谷物到參議員所有無盡知識的唯一行業(yè) ……它讓我可以掌握這世界上的一切最新發(fā)展，什么也逃不過我的眼睛?！? （ 摘自 艾里諾 .克連 和杜拉 .藍迪合著的描述公關(guān)人員生活的小說《光彩奪目》） 1/22/2023 6 陳先紅 “公共關(guān)系是無法與企業(yè)的日?；顒臃珠_的，它是企業(yè)有機體的一部分，它是推銷員臉上的微笑，皮鞋上的閃光和握手時的力量；是你邁入企業(yè)大門時笑盈盈向你走來的服務(wù)生；是迅速為你接通電話的接線生；是你收到的一封封由總經(jīng)理親筆簽名的熱情洋溢的慰問信；是那些認為你的公司好、說你的公司好的批發(fā)商，更重要的是，公關(guān)是顧客洋溢在臉上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只與公司有一點點 接觸的企業(yè)，都有公關(guān)的存在，任何一個在公司工作的人員都是事實上的公關(guān)人員，上至總經(jīng)理，下到剛報道的職員， 概莫能外”。 （美國一位公關(guān)顧問） 1/22/2023 7 陳先紅 公共關(guān)系的未來： 一個僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè) 1/22/2023 8 陳先紅 ? 公共關(guān)系是一門為總統(tǒng)咨詢策劃的職業(yè) ? 公共關(guān)系是一門僅次于總統(tǒng)的職業(yè) ? 公共關(guān)系是一門說真話、做善事、塑美形的智力咨詢業(yè) ? 公共關(guān)系是 2023年位居榜首的十大熱門職業(yè)之一 。 1/22/2023 9 陳先紅 公共關(guān)系教會你什么 ？ 學(xué)做人 形象、關(guān)系、誠信 學(xué)做事 通傳播、會創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維 創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維 1/22/2023 10 陳先紅 現(xiàn)場測試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？ 趣味地介紹自己的姓名 打一個比喻形容自己的長相 用一句話表達對公共關(guān)系的理解。 1/22/2023 11 陳先紅 1/22/2023 12 陳先紅 ?第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?第二節(jié) 公共關(guān)系的 基本原則 第一章 公共關(guān)系的一般概念 1/22/2023 13 陳先紅 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?公共關(guān)系一詞的由來 ?公共關(guān)系定義綜述 ?公共關(guān)系定義 1/22/2023 14 陳先紅 公共關(guān)系一詞的由來 Public Relations公眾關(guān)系 PR corporate munication （公司傳播） public affair（公共事務(wù)） corporate relationship（公司關(guān)系） public information (公共資訊 ) Public relationships 1/22/2023 15 陳先紅 公共關(guān)系比喻 公共關(guān)系定義和比喻： “民意法庭的律師” 、“公眾滿意工程師” “善意執(zhí)行者”、“民意建設(shè)者” “操縱者”、“勸服者” “分類者”、“催化劑” “翻譯者”、“唱反調(diào)者” “倡導(dǎo)者”、“教育者” “符號的創(chuàng)造和操縱者” “新聞工程師”、“宣傳博士” “認知經(jīng)理”、 “關(guān)系經(jīng)理” “品牌經(jīng)理”、“聲譽經(jīng)理”等等 1/22/2023 16 陳先紅 公共關(guān)系人員身份：中間人的第三方立場 ? 公共關(guān)系從業(yè)者是以一個中間人的身份， 同時為其所代表的組織 和所有與此組織有關(guān)的公眾服務(wù)。因此，公共關(guān)系從業(yè)者既要對組織負責(zé)，又要對公眾負責(zé)。他通過信息傳遞使組織公眾理解其政策。 ? 公共關(guān)系包括所有與公眾有關(guān)的研究： 收集公眾信息，對管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對公眾責(zé)任的關(guān)注，并不斷評估所有公共關(guān)系項目的效果。這種包辦角色含蓋了所有監(jiān)測和影響公眾民意的一切活動 。 1/22/2023 17 陳先紅 公共關(guān)系定義圖解 1/22/2023 18 陳先紅 國際公共關(guān)系定義綜述 ?傳播管理說 ?傳播策略說 ?公司形象說 ?聲譽管理說 ?關(guān)系管理說 ?關(guān)系策略說 ?建立社區(qū)感說 1/22/2023 19 陳先紅 ? 傳播管理說 格魯尼格和亨特認為：“公共關(guān)系就是組織和它的公眾之間的傳播管理”。 ? 傳播策略說 ―― 凱木德（ Caywood） ：公共關(guān)系是對一個組織性的、現(xiàn)有的、持續(xù)的社會關(guān)系的有效整合。通過各種傳播途徑，對社會管理者包括一般群眾進行整合，以創(chuàng)造并維護組織的品牌度和聲譽度。 1/22/2023 20 陳先紅 ? 公司形象說 ―― 組織理論家達福特（ Daft）以“形象”為中心，認為公共關(guān)系是通過組織之間的相互聯(lián)系來控制環(huán)境資源的一種手段?！肮碴P(guān)系的開展應(yīng)該試圖在顧客、供應(yīng)商和政府官員的心中塑造良好的公司形象?！? ? 聲譽管理說 ―― 英國公共關(guān)系協(xié)會以“聲譽”為著眼點，認為公共關(guān)系是對“聲譽”的管理，也就是說，公共關(guān)系是對組織所作所為造成的公眾認知結(jié)果－聲譽的管理， 其目的是為了影響民意，贏得理解、支持和行動。 1/22/2023 21 陳先紅 ? 關(guān)系管理說 美國公共關(guān)系學(xué)者卡特利普、森特和布魯姆以“關(guān)系”為中心，把公共關(guān)系定義為“ 建立并保持組織和組織所依靠的大眾之間的相互利益關(guān)系，組織所依靠的大眾既能促使其獲得成功，亦能導(dǎo)致其事業(yè)的失敗”。 ? 關(guān)系策略說 ―― 美國公共關(guān)系學(xué)者赫頓則將重點放在“關(guān)系策略”上，提出“公共關(guān)系是一種策略關(guān)系管理學(xué)”。 1/22/2023 22 陳先紅 ?建立社區(qū)感說 ―― 克魯克伯格和斯達克則根據(jù)現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，把公共關(guān)系定義為一種“恢復(fù)和保持社區(qū)感的積極努力” 1/22/2023 23 陳先紅 國內(nèi)公共關(guān)系定義綜述 ? 組織形象說 公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的形象，運用傳播溝通手段去影響公眾的一門科學(xué)和藝術(shù) (余明陽 ) ? 關(guān)系協(xié)調(diào)說 公共關(guān)系是社會組織為了贏得支持與合作、實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，通過一定的媒介和方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系（李道平） ? 傳播溝通說 公共關(guān)系是指組織與公眾之間的傳播溝通（廖為建） ? 關(guān)系生態(tài)說 “ 公共關(guān)系是組織－公眾－環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。具體地說，就是社會組織運用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài) ，以確保組織利益和公共政策的和諧 ”（陳先紅） 1/22/2023 24 陳先紅 關(guān)系生態(tài)說的內(nèi)涵 第一、公共關(guān)系是一門關(guān)系生態(tài)學(xué)（ Relationship Ecology），“關(guān)系生態(tài)”概念表明了一種與傳統(tǒng)公共關(guān)系理論相異的研究視野 ： 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論是以傳播為中心來建構(gòu)公共關(guān)系理論，也就是說，傳播是最基本的分析單元，傳播既是目的也是手段，而“公共關(guān)系生態(tài)論”是以關(guān)系為中心，傳播是戰(zhàn)略工具，建立和諧的關(guān)系才是目的。 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論強調(diào)策略性，把公關(guān)看作一種操縱術(shù)，而“公共關(guān)系生態(tài)論”強調(diào)道德性、和諧性，把