【企業(yè)管理】公共關(guān)系職能(已修改)
2025-01-27 20:01 本頁(yè)面
【正文】 ： ； :； ： 1 第五章 公共關(guān)系職能 ◎ ： ； :； ： 2 建立 信譽(yù) 增進(jìn) 效益 咨詢(xún) 決策 爭(zhēng)取 諒解 危機(jī) 處理 ： ； :； ： 3 建立信譽(yù) ?企業(yè)良好的信譽(yù)必須首先建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上 ； ?“ 酒香不怕巷子深 ” ，已過(guò)時(shí)； ?信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)；聲譽(yù)管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)； ?信譽(yù)是企業(yè)的唯一長(zhǎng)久資本。 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 4 從創(chuàng)名牌產(chǎn)品到創(chuàng)名牌企業(yè) ?商品信譽(yù)是較低層次的信譽(yù)； ?企業(yè)信譽(yù)則是外部公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)關(guān)系，是企業(yè)良好的和全面的公共關(guān)系的反映； ?信譽(yù)最初是適應(yīng)消費(fèi)者識(shí)別同類(lèi)商品的需要而產(chǎn)生的 ； ?拳頭產(chǎn)品， “ 獨(dú)生子 ” 戰(zhàn)略 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 5 建立信譽(yù)的整體性原則 ?形成建立信譽(yù)的整體現(xiàn)念 ?統(tǒng)一制定公共關(guān)系政策 ?協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動(dòng) ?統(tǒng)籌企業(yè)傳播活動(dòng) 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 6 產(chǎn)品概念與推廣預(yù)期 安裝 保證 品牌名 包 特 裝 征 式樣質(zhì)量 功能或服務(wù) 送貨服務(wù) 售后服務(wù) 信貸服務(wù) 核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 7 生產(chǎn)開(kāi)發(fā) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程與推廣預(yù)期 可行性分析 功能設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì) 小批量生產(chǎn) 大批量生產(chǎn) 工藝設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì) 外觀(guān)設(shè)計(jì) 服務(wù)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 8 產(chǎn)品壽命周期與推廣預(yù)期 ? 產(chǎn)品壽命周期概念：是指一種產(chǎn)品從研制成功投放市場(chǎng)到它在市場(chǎng)上由新產(chǎn)品所取代而被淘汰的整個(gè)時(shí)期。它主要取決于市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及產(chǎn)品的科學(xué)技術(shù)水平等因素。 ? 產(chǎn)品壽命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段，它們是以銷(xiāo)售和利潤(rùn)額為依據(jù)劃分的。 銷(xiāo)售規(guī)模 時(shí)間 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 9 建立信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)性原則 ?隨時(shí)比較本企業(yè)與其他企業(yè)的整體形象 ?不斷學(xué)習(xí)和吸收新的和有效的文明經(jīng)商方法 ?力爭(zhēng)在信譽(yù)上趕上和超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?企業(yè)開(kāi)展信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程，是企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上接受公眾評(píng)判、優(yōu)肚劣汰的過(guò)程 建立 信譽(yù) ： ； :； ： 10 建立信譽(yù)形象性原則 ?應(yīng)用象征標(biāo)記 ?突出企業(yè)特色 ?開(kāi)展專(zhuān)門(mén)性活動(dòng) 建立 信譽(yù) ： ； Q
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