【正文】 4. 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告多屬于橫幅廣告，考慮到廣告設(shè)計(jì)面積太小，無(wú)論是企業(yè)形象廣告或者是產(chǎn)品廣告、招生招聘廣告，應(yīng)類(lèi)似于電視廣告，如果是動(dòng)態(tài)畫(huà)面應(yīng)有一幀畫(huà)面，如果是靜態(tài)畫(huà)面應(yīng)有顯著面積打出東軟標(biāo)識(shí)（ Logo）。網(wǎng)絡(luò)廣告分別鏈接到投放廣告的東軟控股公司相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。 5. 戶(hù)外廣告 戶(hù)外路牌 /燈箱廣告適用于飛機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站、地鐵、輪船碼頭等各種場(chǎng)所，原則上均屬于企業(yè)形象廣告，由 BCC 或大區(qū)平臺(tái)在各地投放。 戶(hù)外廣告設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，將品牌和產(chǎn)品信息準(zhǔn)確、有效地傳遞給目標(biāo)受眾。 戶(hù)外廣告的設(shè)計(jì)圖樣參照東軟 VI 應(yīng)用系統(tǒng)，即顯著地出現(xiàn)東軟標(biāo)識(shí)（ Logo）和口號(hào)（ Slogan）的標(biāo)準(zhǔn)組合。如果需要選用圖片，圖片的選擇應(yīng)以整張照片為主，如選擇多張照片則按照 CI 標(biāo)準(zhǔn)版式對(duì)齊擺放，不可疊加或者隨意擺放；多張圖片的使用應(yīng)考慮色調(diào)、風(fēng)格的統(tǒng)一，不應(yīng)出現(xiàn)個(gè)別圖片風(fēng)格突兀的情況。 八、廣告投放管理 核心媒體上的廣告發(fā)布由 BCC 組織統(tǒng)一投放。其目的是為了合理搭配使用廣告投入，爭(zhēng)取優(yōu)惠的價(jià)格，并在核心媒體的投放排期上進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃，以取得較好的傳播效果；另一方面還可依據(jù)廣告投放計(jì)劃配合開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo) 攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。核心媒體名單由 BCC 提出，并根據(jù)工作進(jìn)展逐步充實(shí)。原則上針對(duì)核心媒體的廣告投放，所有東軟控股公司均通過(guò) BCC 一個(gè)出口與媒體進(jìn)行談判、協(xié)商。 BCC 從東軟控股公司提交的《東軟廣告?zhèn)鞑ロ?xiàng)目信息表》、月度計(jì)劃中均可獲得廣告發(fā)布媒體、排期的信息。 BCC 統(tǒng)一編制《東軟集團(tuán)廣告投放計(jì)劃表》，按媒體名稱(chēng)進(jìn)行排列，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括：投放排期、版面 /規(guī)格、投放單位、廣告名稱(chēng)、預(yù)算等計(jì)劃?！稏|軟集團(tuán)廣告投放計(jì)劃表》是 BCC 進(jìn)行廣告媒體發(fā)布計(jì)劃協(xié)調(diào)的依據(jù)。東軟控股公司應(yīng)保證提供的投放信息是最新的、準(zhǔn)確的， 并且盡可能具體。 九、其它 1. 歸檔： 在正式發(fā)布后 5 個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)布部門(mén)應(yīng)以電子版本形式，將廣告設(shè)計(jì)文案定稿，連同《東軟廣告?zhèn)鞑ロ?xiàng)目信息表》最終修改稿提交 BCC 備案、存檔。 BCC建立廣告設(shè)計(jì)文案數(shù)據(jù)庫(kù)長(zhǎng)期保存，并設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，適時(shí)提供在內(nèi)部網(wǎng)上共享查詢(xún)的技術(shù)條件。 2. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)： 廣告創(chuàng)意的知識(shí)產(chǎn)權(quán)由原創(chuàng)者和使用者協(xié)議保護(hù)。原則上要確保廣告創(chuàng)意的知識(shí)產(chǎn)權(quán)由東軟長(zhǎng)期擁有。 東軟集團(tuán)廣告投放計(jì)劃表 東軟集團(tuán)品牌與文化中心 制作 媒體名稱(chēng) 投放排期 版面 /規(guī)格 投放單位 廣告名稱(chēng) 制作安排 預(yù)算 十、東軟廣告管理流程圖 第二章 發(fā)言人制度 一、建立發(fā)言人制度的重要性 發(fā)言人制度是現(xiàn)代企業(yè)在公司信息披露方面所采取的一種規(guī)范運(yùn)作 方式，即公司對(duì)外新聞發(fā)布和信息披露，指定專(zhuān)人有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地進(jìn)行發(fā)布。 建立發(fā)言人制度的意義在于：確保東軟對(duì)外傳播的信息準(zhǔn)確、一致，使之與公司整體利益相符，防范由于不當(dāng)言論引起輿論危機(jī)。發(fā)言人制度是東軟品牌傳播管理體系的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也有利于對(duì)外樹(shù)立東軟邁向國(guó)際化的形象。 隨著東軟業(yè)務(wù)的開(kāi)展，東軟的許多員工或多或少都會(huì)遇到面對(duì)媒體或者有影響力公眾的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合。原則上，必須是一定級(jí)別以上人員才擁有對(duì)外發(fā)言的權(quán)力。如遇指定發(fā)言人無(wú)法出席的特殊場(chǎng)合，不得已情況下才可以委托其他人根據(jù)發(fā)言?xún)?nèi)容的重要程度獲得一定的授權(quán) 進(jìn)行發(fā)言；但這種做法并不值得提倡。 廣告發(fā)布需求列入計(jì)劃 制定廣告實(shí)施方案，填寫(xiě)《信息表》 立項(xiàng)報(bào)批 抄送 BCC 2日 反饋 . 結(jié)束 N Y 原則上至少提前 2月 指定代理公司設(shè)計(jì) Y N 與 VI 不同的創(chuàng)意設(shè)計(jì)風(fēng)格 Y N BCC審核 N BCC 統(tǒng)籌媒體排期、正式發(fā)布 Y 交 BCC 備案、存檔 發(fā)布后 5個(gè)工作日內(nèi) 事后監(jiān)控，結(jié)束 所以，必須在東軟集團(tuán)范圍內(nèi)全面規(guī)范對(duì)員工發(fā)言權(quán)的管理。由東軟品牌管理委員會(huì)確定東軟集團(tuán)授權(quán)的各級(jí)發(fā)言人選及其發(fā)言權(quán)限；發(fā)言權(quán)是東軟品牌管理委員會(huì)賦予的，面向媒體、客戶(hù)、股民公開(kāi)傳播信息的權(quán)利。 二、發(fā)言人設(shè)置 1. 設(shè)置原則： 東軟發(fā)言人的設(shè)置原則為： “東軟品牌管理委員會(huì)在集團(tuán)、控股公司和大區(qū) /事業(yè)部三級(jí)指定發(fā)言人，賦予發(fā)言人對(duì)外公開(kāi)傳播品牌信息的權(quán)利。各級(jí)發(fā)言人分工負(fù)責(zé)，遵守東軟品牌傳播管理體系及有關(guān)規(guī)章制度，并接受發(fā)言人培訓(xùn)。杜絕非授權(quán)人員公開(kāi)發(fā)言，或者發(fā)言人超越授權(quán)范 圍發(fā)言。” 2. 集團(tuán)層面： ? 指定發(fā)言人： 指定發(fā)言人為東軟集團(tuán)總裁，總裁可根據(jù)分工情況，委托某方面主管副總裁就分管領(lǐng)域擔(dān)任發(fā)言人。 ? 發(fā)言?xún)?nèi)容： — 集團(tuán)層面發(fā)言主要針對(duì)：東軟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、資本運(yùn)作、企業(yè)品牌、理念與文化、人力資源和管理、國(guó)際合作； — 其中，涉及股權(quán)、財(cái)務(wù)、資本、投資及上市公司信息的披露，統(tǒng)一由集團(tuán)總裁發(fā)言； — 涉及股權(quán)、財(cái)務(wù)、資本、投資及上市公司信息的披露，發(fā)言人可委托東軟集團(tuán)企業(yè)管理部進(jìn)行發(fā)言前的準(zhǔn)備、配合，或在發(fā)言后作有關(guān)解釋?zhuān)? — 涉及國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)言，發(fā)言人可委托東軟集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)部進(jìn)行發(fā)言前的準(zhǔn)備、配合 ，或在發(fā)言后作有關(guān)解釋?zhuān)? — 涉及科技形象、科研項(xiàng)目的發(fā)言，發(fā)言人可委托東軟集團(tuán)科研部進(jìn)行發(fā)言前的準(zhǔn)備、配合，或在發(fā)言后作有關(guān)解釋。 3. 東軟控股公司層面： ? 指定發(fā)言人： 指定發(fā)言人為東軟集團(tuán)一級(jí)控股公司的總經(jīng)理，總經(jīng)理可委托某方面主管副總經(jīng)理就分管領(lǐng)域擔(dān)任發(fā)言人。實(shí)屬必要并經(jīng)總經(jīng)理或主管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的副總經(jīng)理同意，可委托總監(jiān)級(jí)負(fù)責(zé)人就所主管的業(yè)務(wù)擔(dān)任臨時(shí)發(fā)言人。 ? 發(fā)言?xún)?nèi)容： — 東軟控股公司層面發(fā)言主要針對(duì)：本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展策略與方向、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、內(nèi)部管理、招生等； — 涉及產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)特性、解 決方案、案例等細(xì)節(jié)信息，可由發(fā)言人委托負(fù)責(zé)產(chǎn)品、工程技術(shù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃等部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行發(fā)言前的準(zhǔn)備、配合，或作有關(guān)解釋。 4. 大區(qū) /事業(yè)部層面： ? 指定發(fā)言 人：指定發(fā)言人為大區(qū) /事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人。 ? 發(fā)言?xún)?nèi)容： — 大區(qū) /事業(yè)部層面發(fā)言，重點(diǎn)為面向行業(yè)的產(chǎn)品特性、技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用案例、解決方案等； — 大區(qū) /事業(yè)部層面發(fā)言人可就上一級(jí)發(fā)言人提及的有關(guān)東軟行業(yè)、區(qū)域市場(chǎng)策略進(jìn)行解釋。 5. 其它層面： 其它層面指的是東軟集團(tuán)二級(jí)及以下控股公司，擁有“東軟”品牌使用授權(quán)，并且獨(dú)立運(yùn)作的法人單位。對(duì)這一層面原則上不設(shè)立發(fā)言人，不對(duì)外發(fā) 言。如確有必要對(duì)外發(fā)言，經(jīng)通過(guò)上級(jí)控股公司報(bào)請(qǐng)東軟品牌管理委員會(huì)批準(zhǔn)獲得發(fā)言權(quán)。原則如下： ? 指定發(fā)言 人：指定發(fā)言人為公司總經(jīng)理。 ? 發(fā)言?xún)?nèi)容： — 僅限于本公司市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、案例、服務(wù)、內(nèi)部管理等； — 發(fā)言人可委托負(fù)責(zé)產(chǎn)品、工程技術(shù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃等部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行發(fā)言前的準(zhǔn)備、配合，或作有關(guān)解釋?zhuān)? — 有關(guān)公司股權(quán)和財(cái)務(wù)，東軟品牌等內(nèi)容，應(yīng)由上級(jí)發(fā)言人發(fā)言。 6. 發(fā)言人名錄 根據(jù)以上原則， BCC 經(jīng)充分溝通、確認(rèn)，制作《東軟集團(tuán)授權(quán)發(fā)言人名錄》。內(nèi)容包括東軟授權(quán)發(fā)言人名單、各自的發(fā)言范圍。 《東軟集團(tuán)授權(quán)發(fā)言人名錄》發(fā)放 到所有發(fā)言人、集團(tuán)有關(guān)部門(mén)和東軟東軟控股公司市場(chǎng)策劃部。 發(fā)言層次 指定發(fā)言人 發(fā)言范圍 集團(tuán)層面 東軟集團(tuán)總裁，總裁可委托主管副總裁就分管領(lǐng)域擔(dān)任發(fā)言人 主要針對(duì)東軟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、資本運(yùn)作、企業(yè)品牌、理念與文化、人力資源和管理、國(guó)際合作發(fā)言；其中，涉及股權(quán)、財(cái)務(wù)、資本、投資及上市公司信息的披露，統(tǒng)一由集團(tuán)總裁發(fā)言；東軟集團(tuán)企業(yè)管理部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、科研部進(jìn)行配合、解釋 東軟控股公司層面 控股公司總經(jīng)理，總經(jīng)理可委托主管副總經(jīng)理就分管領(lǐng)域擔(dān)任發(fā)言人；必要情況下可委托總監(jiān)級(jí)負(fù)責(zé)人任臨時(shí)發(fā)言人 本公司業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)情況、發(fā)展策略與方向、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、內(nèi)部管理、招生等；產(chǎn)品、工程技術(shù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃等部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行配合、解釋 大區(qū) /事業(yè)部層面 發(fā)言人為大區(qū) /事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人 面向行業(yè)的產(chǎn)品特性、技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用案例、解決方案等；并可就上一級(jí)發(fā)言人提及的有關(guān)東軟行業(yè)、區(qū)域市場(chǎng)策略進(jìn)行解釋 其它層面（東軟集團(tuán)二級(jí)及以下控股公司） 公司總經(jīng)理 本公司市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、案例、服務(wù)、內(nèi)部管理等 三、發(fā)言人職責(zé) 發(fā)言人是東軟的標(biāo)志和代表，設(shè)立發(fā)言人對(duì)樹(shù)立東軟良好的對(duì)外形象、準(zhǔn)確、及時(shí)地將既定訴求通過(guò)合適的渠 道傳播出去，求得目標(biāo)受眾對(duì)東軟的認(rèn)知和理解，具有重要意義。 1. 發(fā)言人權(quán)利： 在授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司或所在部門(mén)對(duì)外公開(kāi)介紹情況、發(fā)布信息（如演講）、接受采訪(fǎng)等。 2. 發(fā)言人義務(wù)： ? 遵守東軟品牌傳播管理制度，包括其中的《發(fā)言人制度》； ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)發(fā)言范圍內(nèi)的最新資料，包括東軟 FAQ、東軟相關(guān)內(nèi)部資料和業(yè)界、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息； ? 接受針對(duì)發(fā)言人的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。 3. 發(fā)言人培訓(xùn)： ? BCC 應(yīng)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的課程，對(duì)確立的發(fā)言人提供特殊培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)課程包括：品牌傳播管理知識(shí)、有關(guān)規(guī)章制度、發(fā)言人禮儀、媒體特性、媒體應(yīng)對(duì)策略等。 四、發(fā)言指南 1. 發(fā) 言原則： ? 準(zhǔn)確、一致、親和、適度（指披露時(shí)機(jī)、披露的信息量）； ? 總之，發(fā)言人要表現(xiàn)真誠(chéng)、實(shí)事求是，但不是“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”。 2. FAQ FAQ 即東軟內(nèi)部使用的“常見(jiàn)問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)回答”文檔。對(duì)于較熱點(diǎn)、敏感的話(huà)題， BCC 統(tǒng)一收集、編制、及時(shí)更新 FAQ，公布統(tǒng)一對(duì)外的口徑，這是對(duì)外公關(guān)傳播標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提。對(duì)于重要市場(chǎng)活動(dòng)，在設(shè)計(jì)公關(guān)預(yù)案的時(shí)候，也應(yīng)編制 FAQ 標(biāo)準(zhǔn)文檔。對(duì)特定的敏感問(wèn)題，需要指定唯一的發(fā)言人，保證發(fā)言的一致性。發(fā)言人應(yīng)隨時(shí)學(xué)習(xí)、參考 BCC 提供的東軟 FAQ 文檔，提高對(duì)外發(fā)言的準(zhǔn)確性。 3. 發(fā)言人接受專(zhuān)訪(fǎng)的注意 事項(xiàng) ? 接受采訪(fǎng)前要充分了解媒體的特點(diǎn)，甄別媒體的采訪(fǎng)意圖（可由公關(guān)部門(mén)了解背景和具體情況、權(quán)衡是否接受采訪(fǎng)）； ? 在接受記者采訪(fǎng)之前，要對(duì)公司的相關(guān)信息和材料做認(rèn)真的研究，對(duì)記者的采訪(fǎng)提綱做到心中有數(shù)； ? 回答提問(wèn)要簡(jiǎn)潔明了，技巧地應(yīng)對(duì)記者，不要用簡(jiǎn)單的“不知道”拒絕記者的問(wèn)題； ? 非本次采訪(fǎng)范圍內(nèi)的問(wèn)題可以婉言拒絕，如“我們會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以規(guī)范的方式正式披露此類(lèi)信息”； ? 注意著裝、舉止。 4. 避免以下發(fā)言 ? 貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或它們的產(chǎn)品； ? 一些協(xié)約的具體條款和價(jià)格等細(xì)節(jié)； ? 具有競(jìng)爭(zhēng)性的信息或機(jī)密信息； ? 尚未成熟的計(jì)劃或項(xiàng) 目； ? 正在進(jìn)行中的調(diào)查或訴訟事項(xiàng)、資本運(yùn)作事項(xiàng)； ? 超越授權(quán)發(fā)言范圍的其它事項(xiàng)。 5. 發(fā)言禁忌 ? 不要一時(shí)高興，隨意披露，不要說(shuō)“隨便說(shuō)說(shuō)，請(qǐng)勿引用”； ? 不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“無(wú)可奉告”； ? 不要與采訪(fǎng)者爭(zhēng)論； ? 不要通篇理論； ? 不要過(guò)多地引用數(shù)字； ? 不要提供不確切的信息； ? 不要主動(dòng)涉及競(jìng)爭(zhēng)者的名字； ? 不要涉及公司在具體地域 /領(lǐng)域的市場(chǎng)份額、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)； ? 不要請(qǐng)求報(bào)道或者許諾好處； ? 不要隨便允諾； ? 不要食言； ? 不要求記者拍照或者拒絕記者拍照； ? 不要嘲笑記者； ? 不要表現(xiàn)出對(duì)大媒體和小媒體的不同態(tài)度； ? 不要使用過(guò)多的行話(huà)或?qū)I(yè)用 語(yǔ)（如英語(yǔ)）； ? 不要對(duì)突然打來(lái)的電話(huà)直接發(fā)言。 加上表達(dá)“在什么情況下發(fā)言”和“發(fā)言程序和方式”意思的條款 第三章 公關(guān)發(fā)布制度 一、管理目標(biāo) 公共關(guān)系是品牌傳播中比較經(jīng)濟(jì)而有效的方式之一。公共關(guān)系的目標(biāo)在于：通過(guò)媒體將希望釋放給目標(biāo)受眾的信息全面、準(zhǔn)確地傳達(dá)出去。相比其它品牌傳播形式，公共關(guān)系的特點(diǎn)在于：它利用新聞報(bào)道的深度和廣度，在企業(yè)已有一定知名度的基礎(chǔ)上，能有效提升受眾對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。 東軟公關(guān)發(fā)布制度的管理目標(biāo)在于：一方面要建立東軟集團(tuán)與核心媒體良性互動(dòng)的機(jī)制，形成一支親 和、友好的虛擬記者團(tuán)隊(duì)；另一方面在對(duì)外傳播方面，以規(guī)范化的流程實(shí)現(xiàn)公關(guān)傳播口徑的統(tǒng)一，確保公司對(duì)外信息的按時(shí)發(fā)布，同時(shí)在傳播中確保公司、股東、客戶(hù)利益不受損害。 二、管理原則 1. 信息披露歸口管理 —— 信息發(fā)布集中化原則： 這一原則的立足點(diǎn)在于： 第一，在媒體記者面前，“東