【正文】 22 一月 202310:18:30 下午 22:18:30一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/1/22 22:18:3022:18:3022 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2122:18:3022:18Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。同時(shí)，公司的公關(guān)員在衛(wèi)生教育福利部與海洋花公司之間斡旋，尋找一個(gè)擺脫危機(jī)的辦法。這一消息不脛而走，家喻戶曉。既有自我表現(xiàn)、自我實(shí)現(xiàn)的熱情和沖動(dòng)，又善于把自己的力量融入集體力量和他人力量之中，取得事業(yè)上的成功。 ”顧客聽(tīng)了以后不是太高興，就開(kāi)始嚷嚷道： “怎么搞的，這么大的公司都沒(méi)有，你們應(yīng)該將這一天要賣(mài)的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理 ……” 當(dāng)她正要開(kāi)口向他解釋時(shí)，旁邊一位營(yíng)業(yè)員搶先說(shuō)： “先生，你說(shuō)話怎么這樣難聽(tīng)？ ”那位顧客聽(tīng)了火氣大了，并繼續(xù)與營(yíng)業(yè)員對(duì)峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來(lái)越多了 ……　　 面對(duì)這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個(gè)問(wèn)題？第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)一、公共關(guān)系人員的選拔 （一）任人唯賢的原則 （二）重視能力的原則 （三）用人之長(zhǎng)的原則第三節(jié) 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)二、公共關(guān)系人員的培訓(xùn) 1. 通才培養(yǎng)：有人把此類(lèi)人才結(jié)構(gòu)形象地稱(chēng)為 “ 三個(gè) 1/3” ，即：1/3的企業(yè)家，有企業(yè)家頭腦，強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效率的觀念，敢于競(jìng)爭(zhēng)，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想像力和果斷的判斷力及較頑強(qiáng)的意志力； 1/3的宣傳家，有較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念、能說(shuō)會(huì)寫(xiě)，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源； 1/3的外交家，待人熱情真誠(chéng)，說(shuō)話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。 45天后，展覽會(huì)結(jié)束了。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會(huì)開(kāi)始時(shí)使用。 馬克思 （殼牌創(chuàng)始人）首次建油輪批賣(mài)石油，羅森沃德第一個(gè)奉行最高商業(yè)信譽(yù) “ 不滿意可以退貨 ” 等等。 ” 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（五）公共關(guān)系人員的創(chuàng)新能力 20世紀(jì) 60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見(jiàn)。三是承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 ” “情有可原，罪無(wú)可恕。于是，我就請(qǐng)她擇日開(kāi)張，她就欣然惠顧了。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例四 】 但津博士給雷納爾教授的電報(bào) 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專(zhuān)家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來(lái)配合默契，成就斐然。 ”（二）公共關(guān)系人員的交往能力?法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè) ?1960年訪問(wèn)美國(guó)時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的心思，布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺(tái)，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 被猶太人稱(chēng)為生活圣經(jīng)的 《 塔木德 》 中說(shuō)：寧可變賣(mài)所有的東西，也要把女兒嫁給學(xué)者；為了得到學(xué)者的女兒，就是喪失所有的一切也無(wú)所謂。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) “最佳知識(shí)結(jié)構(gòu) ” “蜘蛛網(wǎng)型 ”知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 “帷幕式 ”知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 “飛機(jī)型 ”知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、蜘蛛網(wǎng)型知識(shí)結(jié)構(gòu)（復(fù)合型人才知識(shí)結(jié)構(gòu)） 蜘蛛網(wǎng)型知識(shí)結(jié)構(gòu)是以所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為中心，與其他專(zhuān)業(yè)相近的、有較大相互作用的知識(shí)作為網(wǎng)狀連接，形如蜘蛛網(wǎng)。其實(shí)他們爭(zhēng)的不過(guò)是一個(gè)座位而已，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于 “ 大手筆 ” ，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會(huì)組織的開(kāi)明觀念 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀念 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會(huì)組織的職業(yè)觀念案例：顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？ 從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？從公共關(guān)系的角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。如何讓生意自己跑來(lái)找你，就要靠朋友，如何結(jié)交朋友？那就要善待他人，充分考慮對(duì)方的利益。 (2)以知識(shí)、溝通和尊重人為標(biāo)志的形象意識(shí)，是公共關(guān)系人員必須確立的又一公共關(guān)系意識(shí)。曾經(jīng)一度，巧克力原料進(jìn)口稅率要比進(jìn)口成品巧克力的稅率還要高，在負(fù)責(zé)該客戶的現(xiàn)任亞寧公關(guān)總經(jīng)理于亞非的成功游說(shuō)下，相關(guān)條規(guī)得到調(diào)整，為瑪氏公司獲得降低 55%的關(guān)銳減免待遇。 商容說(shuō)， “公關(guān)是一個(gè)不間斷的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)成為公司的流程和機(jī)制，植入組織的神經(jīng)中，而不是某個(gè)人頭腦中的一根弦。 智商關(guān)系抉擇 ——天資聰敏的人頭腦靈活，遇事抉擇一定優(yōu)勝，天資聰敏的優(yōu)點(diǎn)關(guān)系成功的大小。所以， “挖人 ”不僅是 “挖 ”來(lái)了他們的專(zhuān)業(yè)技能，也可能會(huì) “挖 ”來(lái)他們手中的客戶。對(duì)于公關(guān)行業(yè)相當(dāng)高的人才流失率，張莉很有體會(huì)：很多公關(guān)人才在工作過(guò)程中都會(huì)為自己將來(lái)跳槽做準(zhǔn)備。案例一 美國(guó)勞工部的 《 就業(yè)和收入 》 報(bào)告表明，從1980年到 1990年公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量從 加到 ，到 2023年達(dá)到 20萬(wàn)；荷蘭一位教授估計(jì)，全球公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員超過(guò) 150萬(wàn)；美國(guó)的 《 財(cái)富 》 雜志則把公共關(guān)系列為 20世紀(jì) 40年里成長(zhǎng)最迅速的 20個(gè)產(chǎn)業(yè)之一。這時(shí)，你會(huì)如何解決這個(gè)問(wèn)題？公共關(guān)系從業(yè)人員的概念 公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專(zhuān)職人員。實(shí)際上，公關(guān)人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，公關(guān)公司為開(kāi)拓市場(chǎng)，想盡一切辦法從其他公司挖人，公關(guān)業(yè)的人才流失率一直居高不下。 “開(kāi)店不如買(mǎi)店，買(mǎi)店不如買(mǎi)人 ”。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的素質(zhì) 成功的智慧 ——性格開(kāi)朗大方，情商善解人意，智商天資聰敏，知識(shí)博學(xué)多才，態(tài)度勤奮認(rèn)真，身體健康安全。情緒智商（ EQ）。后進(jìn)入偉達(dá)公關(guān)， 1998年，加入思科，是思科中國(guó)第一任公關(guān)經(jīng)理。當(dāng)一批通用公司生產(chǎn)的汽車(chē)在天津入港時(shí)，在巨大的集裝箱上寫(xiě)著 “中國(guó)你好 ”四個(gè)大字，匠心獨(dú)具，格外醒目。它是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，它是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。 互惠意識(shí)： 最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即 “雙贏 ”乃至 “多贏 ”。這兩家公司的關(guān)系就是競(jìng)合關(guān)系 —— 在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)合作，在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義