公共關(guān)系人員的日常工作公司(編輯修改稿)
2025-03-08 04:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ? 。 三．接待工作的類型 ? (一）接待者與來(lái)訪者的關(guān)系劃分 ? 對(duì)上；對(duì)下；平行 ? （二）按來(lái)訪者的身份 ? 內(nèi)賓接待；外賓接待 ? （三）按計(jì)劃 ? 有約接待 ；無(wú)約接待 ? （四）按接待性質(zhì) ? 工作接待；生活接待；事務(wù)接待 ? （五）按組團(tuán)與否 ? 團(tuán)組接待；個(gè)別接待 四、日常接待的程序 ? 按來(lái)訪者事先有無(wú)預(yù)約可以把接待工作分為預(yù)約接待和未預(yù)約接待。 ? 大型接待：（了解來(lái)訪者情況 → 確定接待規(guī)格 → 制定接待計(jì)劃 → 做好接待準(zhǔn)備工作→ 接待計(jì)劃的實(shí)施 → 接待工作總結(jié) ） ? A小型及日常參下： 主動(dòng)迎接 ? 親切迎客 ? ／ standup(站起來(lái) ) ? 3S——— see(注視對(duì)方 ) ? ＼ smile(微笑 ) ? 握手 問(wèn)候 稱呼 ? 最初的迎客語(yǔ)言： ? “您好，歡迎您 !” ? “您好，我能為您做些什么 ?” ? “您好，希望我能幫助您?！? 熱忱待客，了解情況。 ? 交談 ? 某日用品有限公司公關(guān)員小童接到客人后，在從機(jī)場(chǎng)返回的路上，他熱情地介紹著本地的風(fēng)土人情和軼聞趣事，也談到了自己的家庭和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入。當(dāng)小童詢問(wèn)對(duì)方的家庭情況和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入時(shí)，客人笑而不答。 ? 引見(jiàn) ? 介紹 四先四后 發(fā)放賓客卡，正確引導(dǎo)。 ? 引導(dǎo)來(lái)訪者到被訪的部門(mén)，或按單位要求安排專門(mén)工作人員接待。 禮貌送客 ? “出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀 ? 一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門(mén)口。如果以小轎車送客，還要注意乘車的座次 P300（前下后上，主左客右） 案例 ? 當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，公關(guān)秘書(shū)鮑正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。 10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門(mén)，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng)。 分析： ? (1)起身迎客，問(wèn)明來(lái)意。 ? (2)伸手示意客人請(qǐng)坐，并說(shuō)明請(qǐng)稍候。 ? (3)盡快聯(lián)系好客人要去的部門(mén)并具體說(shuō)明如何去該部門(mén) ? (4)將客人送出門(mén)口，握手道別。 B 無(wú)約接待 ? 1 . 熱情接待。 ? 2. 了解情況，盡心服務(wù)。 ? 3. 機(jī)敏應(yīng)對(duì)。 ? 4. 耐心傾聽(tīng)。 ? 。 C接待時(shí)特殊情況 （一）當(dāng)客人要求面見(jiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí) ? 對(duì)于無(wú)理取鬧、糾纏不清，或態(tài)度惡劣、脾氣暴躁的來(lái)訪者， ? 2．來(lái)訪者所反映的情況比較重要，但主要領(lǐng)導(dǎo)因需處理更重要的問(wèn)題而分不開(kāi)身， ? 3．接待人員不能確定問(wèn)題的性質(zhì)和主要領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度， ? 不宜領(lǐng)導(dǎo)接待，應(yīng)堅(jiān)決擋駕。 ? 2．可暫緩安排面見(jiàn)。 ? 3．可先行擋駕，待請(qǐng)示后再作安排。 （二）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)因事外出時(shí) ? 領(lǐng)導(dǎo)因某件急事必須辦理而突然外出了，而他事先約好的客人則按約前來(lái)，你怎么辦？ （三）當(dāng)客人貿(mào)然來(lái)訪時(shí) ? 實(shí)例：有位推銷員來(lái)到某集團(tuán)公司辦公室推銷其電子產(chǎn)品，要見(jiàn)總經(jīng)理 ，你怎么辦？ 五、大型接待的流程 ? 發(fā)出邀請(qǐng) /接到通知 ? 接待前的準(zhǔn)備工作 ? 接受任務(wù)后的接待準(zhǔn)備工作 ? 接待工作的實(shí)施 ? 接待工作后總結(jié) （一）發(fā)出邀請(qǐng) /接到通知 （二）接待前的準(zhǔn)備工作 心理準(zhǔn)備 (1)“誠(chéng)懇” 心情 (2)合作精神 案例 ? 他這樣接待來(lái)訪者對(duì)么？ 樂(lè)華有限公司的林平山，是一位剛從 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他針對(duì)該 公司畢業(yè)論文中很得賞識(shí)。來(lái)到該工 廠后，小林很想找總經(jīng)理談?wù)?。但? 去找經(jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開(kāi)會(huì)， 只有經(jīng)理辦公室公關(guān)員張某在看當(dāng)天準(zhǔn)備 上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表。 領(lǐng)導(dǎo)意圖 領(lǐng)導(dǎo)不歡迎的客人 案例： 初萌正在前臺(tái)接電話，忽然看見(jiàn)兩位客 人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們。客人 有些不耐煩地說(shuō)：“我們昨天剛來(lái)過(guò)，是找銷售 部的錢(qián)經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒(méi)辦完?！? 初萌說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。我馬上 通知錢(qián)經(jīng)理。”電話接通后，錢(qián)經(jīng)理說(shuō)：“我不 想見(jiàn)那兩個(gè)人，請(qǐng)你幫我擋一下 物質(zhì)準(zhǔn)備 (
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