開展客戶關系管理的方法(編輯修改稿)
2025-03-08 03:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品的承諾是指在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、式樣、商標和包裝等方面對顧客的承諾。這種承諾是企業(yè)對顧客追求利益承諾的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)實現(xiàn)承諾的基礎。n 第三，針對顧客期望的承諾，顧客選購產(chǎn)品和服務時，除了要求得到產(chǎn)品實體本身外，總會帶著更多的期望。在各類企業(yè)提供實體產(chǎn)品承諾相似的情況下，誰能夠更好滿足顧客期望，誰就贏得競爭優(yōu)勢。n 第四，提供超值的承諾，超值承諾是營銷中的一個新趨勢，指企業(yè)對滿足顧客期望以外的承諾，目的在于實現(xiàn)更高程度上的顧客滿足。n 最后，對未來產(chǎn)品的承諾是一種滿足顧客未來需求的承諾，如對計算機軟件提供升級服務就是一種典型的未來產(chǎn)品承諾。n 3. 客戶信息交流 n 有效的客戶信息交流有三個要素：信息的發(fā)送者、信息媒介和信息的接受者。n 在企業(yè)與客戶的信息交流中，信息的發(fā)送者往往是企業(yè)，其主要任務是先進行編碼，把企業(yè)的某種意圖用語言或圖形表達出來，并借助特定的媒介將信息傳遞給顧客。n 向顧客傳遞信息，總要借助某種媒介，媒介是使交流實現(xiàn)并暢通的重要保障。n 信息的接受者即顧客，他們最終決定交流的目的能否實現(xiàn)，而且直接反應交流的效果。n 4. 建立和保持客戶關系n 顧客關系是指企業(yè)與其商品購買者或交易伙伴的關系。n （ 1）如何建立良好的顧客關系n （ 2）如何保持與顧客的長期、穩(wěn)定關系n 首先，參與顧客購買決策。n 其次，建立顧客組織。n 第三，給予經(jīng)常購買者優(yōu)惠。n 第四，設立服務熱線電話。n 第五，員工責任與行為分析。n 第六，選擇發(fā)展關系的重點顧客。n 5. 客戶檔案管理n 完備的客戶檔案是企業(yè)的寶貴財產(chǎn)，它不僅在保持顧客關系方面具有重要作用，而且對于企業(yè)的各個部門及最高管理層的決策都具有重要意義。n （ 1）客戶檔案建立n 客戶檔案的建立分兩個步驟：首先是選擇客戶檔案的類型。第二步是獲取信息。n （ 2）客戶檔案的分析與利用n 常用的客戶檔案分析內(nèi)容有需求和購買行為分析、構成分析、信用分析和對
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1