【文章內(nèi)容簡介】 時公布一次。 十個重點工序都設有質(zhì)量控制臺， 156個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單。海爾的產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細的檔案。海爾人稱，我們的每件產(chǎn)品都像是一個剛出生的孩子，有他的出生記錄。到了用戶手里，如果發(fā)生了問題，哪怕是一個封條，也可以憑著“出生記錄”找到責任人和原因。 有效的管理理念及制度的建立使得企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)處于高效運轉(zhuǎn)之中，有效地避免了廢品的產(chǎn)生，減少了廢品損失。從一定程度上降低了生產(chǎn)成本。 銷售 海爾營銷的戰(zhàn)略目標：建立全球化的營銷網(wǎng)絡。 全球化的營銷網(wǎng)絡是保證產(chǎn)品大批量出口國際市場，參與全球市場競爭的關鍵。海爾在銷售中努力通過質(zhì)量、售后服務等樹立海爾品牌的國際形象。在歐美、東南亞，印有海爾標志的用戶服務車在當?shù)匦我坏廓毺氐娘L景。另外，海爾建立了全球電話服務體系，讓海爾的用戶無論身在何處，都能享受到海爾的星級服務。 ? ⒈ 對國內(nèi)營銷渠道的控制 海爾在國內(nèi)的銷售體系中應用了科大訊飛語音合成技術。這項技術使海爾的銷售網(wǎng)絡更加緊密地聯(lián)系每一位銷售人員，真正實現(xiàn)零庫存。通過語音合成技術，銷售人員可以查詢當前的庫存信息、累計銷售額和銷售歷史記錄、最新的產(chǎn)品信息和知識要點，以及準確上報每日銷售產(chǎn)品的序列號。各地的工貿(mào)公司可以根據(jù)銷售人員每日上報的銷售情況匯總當天的銷售數(shù)據(jù)、調(diào)節(jié)庫存，并通過該技術及時發(fā)布通知 。 海爾在國內(nèi)的銷售渠道主要是通過設立店中店和專賣店，這是海爾營銷渠道中頗具特色的兩種形式。 采用店中店和專賣店形式作為營銷主渠道的 優(yōu)點 有： ，不但有利于顧客選擇商品，而且可以使海爾的家電產(chǎn)品得到一個集中展示的機會，從而擴大產(chǎn)品知名度。 ，為顧客購買電器商品和接受售后服務提供方便。 、面對面服務，拉進了顧客與海爾的距離，從而使顧客滿意度提高。 ，實現(xiàn)雙贏。 ，降低在四、五級地區(qū)建立銷售渠道的成本。 為了加強對各個網(wǎng)點的控制，海爾在各個主要城市設立了營銷中心。營銷中心負責網(wǎng)點的設立、管理、評價和人員培訓工作。 海爾在選擇建立店中店的商家上采取的原則是擇優(yōu)而設，采用在當?shù)卣衅竼T工派入店中店或電器園擔任直銷員的方法加強對店中店和電器園的控制。 直銷員的職責是現(xiàn)場解答各種咨詢和質(zhì)疑，向顧客提供面對面的導購服務。 每一個直銷員每天必須按規(guī)定做好當日的日清報告，每周必須會當?shù)氐臓I銷中心參加例會，接受新產(chǎn)品知識和營銷知識培訓等。同時，海爾對派駐各個網(wǎng)點的直銷員實行嚴格的考評制度。 為了加強對專賣店的監(jiān)督和管理，海爾集團每年定期對專賣店進行一次評價和調(diào)整，不符合要求的將被取消專賣店資格。 海爾設立專賣店的初衷是因為在一些二、三級地區(qū)和農(nóng)村市場中找不到具備一定經(jīng)營規(guī)模、能夠達到海爾標準的零售商。 為使各地專賣店在當?shù)財U大網(wǎng)絡和銷量中發(fā)揮作用，海爾集團營銷中心通過通過每月編制 《 海爾專賣店月刊 》 對專賣店進行指導。該刊在全國推廣，內(nèi)容涉及對專賣店的講評以及對前期專賣店工作的總結，最重要的是介紹了專賣店的先進經(jīng)驗。海爾集團還通過制定海爾專賣店激勵政策鼓勵所有的專賣店利用自身便利條件向下屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村開拓新的營銷網(wǎng)點。 市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產(chǎn)品的成功銷售及品牌創(chuàng)立提供了極有利的支持。從總體上看，海爾集團對營銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營銷渠道所交織的強大的售后服務體系，給海爾集團帶來了巨大的效益。 ? ⒉ 對海外營銷渠道的控制 在開拓國際市場方面，海爾沒有簡單地把自己的人派出去，而是采取了直接利用國外經(jīng)銷商現(xiàn)有網(wǎng)絡的方法，采用利益機制的驅(qū)動激勵國外的經(jīng)銷商。目前，海爾在 31個國家建立了經(jīng)銷網(wǎng)，一共擁有近 10000個營銷點，這使得海爾的產(chǎn)品可以隨時進入世界上很多具體的網(wǎng)絡。這樣做最大的好處就是能擁有整套的銷售網(wǎng)絡，很大程度上降低了銷售成本。 比如海爾的空調(diào)到意大利之后，起初一臺要賣 1600多美元，為什么這么貴呢？主要是服務費貴，用戶如果要買一臺空調(diào)，至少要到他家去三次，第一次去他家看空調(diào)怎樣安裝。第二次用電腦設計出幾個方案，拿到他家里供他挑選。第三次到他家打洞，做準備工作，然后才把空調(diào)拿去安上，所以服務費非常貴。利用這些外國現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡，在當?shù)貢@得非常好的信譽。海爾在比利時和荷蘭的經(jīng)銷商，光是咨詢電話就有 200部，如果自己去建立這個咨詢網(wǎng)絡，肯定沒辦法。 經(jīng)過多年的努力，海爾的產(chǎn)品出口海外市場的布局日益合理，有效地規(guī)避了東南亞金融危機帶來的風險。在美國銷售的 184升以下的冰箱中，有20％來自中國海爾；在菲律賓生產(chǎn)的海爾牌冰箱打破了菲律賓冰箱市場被日、美等產(chǎn)品壟斷的局面，在菲律賓大型的連鎖店超市 SM里，海爾冰箱隨到隨銷，受到當?shù)叵M者的歡迎。 人力成本控制 一、領域 1招聘成本 2薪酬成本 3培訓和發(fā)展成本 4裁員成本 人力成本控制的控制方法及其結果簡要表示如下： 人力成本類別 控制方法和手段 達到結果 直接成本 招聘費用 （ 包括廣 告費用 、 人員費用 、 其他費用等 ） 制定詳盡的人力資源需求規(guī)劃： 適當減少招聘次數(shù) 提高招聘成功率 建立人才儲備庫 完善招聘流程 合理降低招聘費用和成功率 培訓費用 （ 包括人工費用 、 物力費用 、 其他費用等 ） 有目的的建立完整的年度培訓計劃： 切實針對員工發(fā)展需求； 配合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定培訓計劃； 切實結合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展預測等等 降低培訓費用 ， 提高培訓效果 工資福利費用 對企業(yè)員工的層次進行科學劃分 ， 分不同人群制定相應的工資福利標準 降低工資福利費用 ， 提高員工積極 性 、 增加內(nèi)部合理競爭 間接費用 人員離職率 完善管理 、 加強企業(yè)文化建設 ， 增強企業(yè)凝聚力 降低人員離職率 ， 從而降低離職費用 招聘人員的質(zhì)量 加強招聘人員的甄選 ， 嚴格進行工作考核 保證人員質(zhì)量 ， 提高工作效率從而降低管理費用 崗 位 設 置 的 合 理 性 加強職位分析工作 ， 明確職責 ， 分清責任 減少工作摩擦扯皮現(xiàn)象從而降低費用 人力資源招聘成本 企業(yè) 應該開多高的價格來招聘人才，才能做到既吸引優(yōu)秀人才又不至于使 企業(yè) 人力資源成本過高呢？這是一個與使用成本的合理控制有關的 問題 。根據(jù)價值規(guī)律，在一個正常，成熟的人才 市場 中，人力資源的價格應由其價值和 市場 供求關系所決定。 所謂招聘，是指 企業(yè) 吸引各種所需的人才前來應聘，并加以選擇的過程。 招聘 工作 帶有一定的冒險性，有效的資金招聘到和企業(yè)相匹配的員工有以下幾個基本方法： 一、確定招聘需求 二、選用適當?shù)恼衅?方式 三、規(guī)范招聘流程 ——保持薪酬激勵的同時又能降低企業(yè)的成本 要使企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略保持激勵的同時又能降低企業(yè)的成本，企業(yè)必須結合自己的商業(yè)模式和