汽車維修管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-08 01:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的工時(shí)達(dá)到或超出預(yù)測(cè)？如何評(píng)定在毛利潤(rùn)上取得了良好業(yè)績(jī)？? 總毛利潤(rùn)超出預(yù)測(cè)總毛利潤(rùn)超出預(yù)測(cè)? 毛利潤(rùn)占銷售額的百分比超出預(yù)測(cè)毛利潤(rùn)占銷售額的百分比超出預(yù)測(cè)？如何評(píng)定在費(fèi)用控制上取得了良好業(yè)績(jī)？主要費(fèi)用有：維修接待員的獎(jiǎng)勵(lì)、車間耗材以及實(shí)主要費(fèi)用有：維修接待員的獎(jiǎng)勵(lì)、車間耗材以及實(shí) 施相關(guān)政策的費(fèi)用。施相關(guān)政策的費(fèi)用。? 費(fèi)用占銷售額的百分比，或占毛利潤(rùn)的百分比費(fèi)用占銷售額的百分比，或占毛利潤(rùn)的百分比 接近或低于預(yù)測(cè)接近或低于預(yù)測(cè)? 總費(fèi)用未超出預(yù)定的費(fèi)用預(yù)算。總費(fèi)用未超出預(yù)定的費(fèi)用預(yù)算。? 各項(xiàng)費(fèi)用的支出未超出預(yù)算。各項(xiàng)費(fèi)用的支出未超出預(yù)算。 業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)？ (人員及可用工時(shí)的安排人員及可用工時(shí)的安排 ) 修理工未銷售工時(shí)很少修理工未銷售工時(shí)很少 維修質(zhì)量較高維修質(zhì)量較高 (維修工技術(shù)儲(chǔ)備維修工技術(shù)儲(chǔ)備 ) 返修率及維修中心政策性付款費(fèi)用等返修率及維修中心政策性付款費(fèi)用等 保持在較低水平保持在較低水平 修理工生產(chǎn)率和工作效率較高修理工生產(chǎn)率和工作效率較高5. 如何評(píng)定在員工發(fā)展上取得良好業(yè)績(jī)？如何評(píng)定在員工發(fā)展上取得良好業(yè)績(jī)？ *維修接待員：維修接待員： 達(dá)到其銷售額和毛利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)到其銷售額和毛利潤(rùn)目標(biāo) 每月的客戶滿意度達(dá)到可接受的水平每月的客戶滿意度達(dá)到可接受的水平 維修接待員的流動(dòng)少維修接待員的流動(dòng)少 客戶投訴少客戶投訴少 *其他員工：其他員工： 員工流動(dòng)少員工流動(dòng)少 客戶投訴少客戶投訴少 績(jī)？績(jī)？? 客戶投訴少客戶投訴少? 調(diào)查結(jié)果表明客戶滿意度較高調(diào)查結(jié)果表明客戶滿意度較高? 同一客戶或機(jī)構(gòu)的再次光顧率較高同一客戶或機(jī)構(gòu)的再次光顧率較高? 維修質(zhì)量較高維修質(zhì)量較高 ,返修率低返修率低好？好？? 維修部門與銷售部門的協(xié)作良好，因而維修部門與銷售部門的協(xié)作良好，因而，車輛及時(shí)修好并交付使用。，車輛及時(shí)修好并交付使用。? 易于與零部件部門確定零部件的價(jià)格。易于與零部件部門確定零部件的價(jià)格。? 部門之間無(wú)明顯摩擦。部門之間無(wú)明顯摩擦。業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)？? 所有銷售區(qū)域及客戶區(qū)域均整潔有序所有銷售區(qū)域及客戶區(qū)域均整潔有序? 客戶清楚在何處辦理手續(xù)，車輛及鑰匙客戶清楚在何處辦理手續(xù)，車輛及鑰匙易于領(lǐng)取。易于領(lǐng)取。? 每位修理工均擁有順利完成維修工作所每位修理工均擁有順利完成維修工作所需要的環(huán)境及工具。需要的環(huán)境及工具。？？ 火災(zāi)事故為零火災(zāi)事故為零 嚴(yán)重工傷事故為零嚴(yán)重工傷事故為零 不安全設(shè)備為零不安全設(shè)備為零 消防設(shè)備維護(hù)良好消防設(shè)備維護(hù)良好 違規(guī)操作為零違規(guī)操作為零 各通道暢通無(wú)阻各通道暢通無(wú)阻 5S活動(dòng)推行良好活動(dòng)推行良好 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) ?? 遇到問(wèn)題時(shí)，你知道與誰(shuí)聯(lián)系；而且他們遇到問(wèn)題時(shí)，你知道與誰(shuí)聯(lián)系；而且他們對(duì)你有所了解并樂(lè)于提供幫助對(duì)你有所了解并樂(lè)于提供幫助? 你獲得了所需的技術(shù)上和保修方面的幫助你獲得了所需的技術(shù)上和保修方面的幫助? 直接向你而不是向經(jīng)銷商投訴對(duì)你部門的直接向你而不是向經(jīng)銷商投訴對(duì)你部門的不滿不滿? 參照關(guān)鍵績(jī)效來(lái)了解參照關(guān)鍵績(jī)效來(lái)了解 : 服務(wù)經(jīng)理應(yīng)完成的管理任務(wù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)完成的管理任務(wù)應(yīng)重視的幾項(xiàng)維修管理工作l 設(shè)施 /設(shè)備l 產(chǎn)品 /工時(shí)l 人員 l 價(jià)格l 促銷l 流程 /程序設(shè)備設(shè)備 / 設(shè)施設(shè)施 外部場(chǎng)所外部場(chǎng)所 內(nèi)部場(chǎng)所內(nèi)部場(chǎng)所? 維修接待現(xiàn)場(chǎng)維修接待現(xiàn)場(chǎng) ? 維修車間維修車間?廣告展示區(qū)廣告展示區(qū) ? 客戶咨詢區(qū)客戶咨詢區(qū)?商品銷售展示區(qū)商品銷售展示區(qū) ? 車間維修管理辦公室車間維修管理辦公室? 客戶停車場(chǎng)客戶停車場(chǎng) ? 普通辦公室普通辦公室? 建筑及場(chǎng)地建筑及場(chǎng)地 ? 其他其他產(chǎn)品產(chǎn)品 /工時(shí)管理工時(shí)管理? 維護(hù)維護(hù) , 修理修理 /銷售出的工時(shí)數(shù)銷售出的工時(shí)數(shù)? 事故車維修事故車維修 /銷售出的工時(shí)數(shù)銷售出的工時(shí)數(shù)? 保修索賠通過(guò)率保修索賠通過(guò)率? 工作工作 /修理工等候分派所花費(fèi)的時(shí)間修理工等候分派所花費(fèi)的時(shí)間? 零部件零部件 /修理工等待領(lǐng)取所花費(fèi)的時(shí)間修理工等待領(lǐng)取所花費(fèi)的時(shí)間維修人員和其他員工? 有組織有組織 ? 受到激勵(lì)受到激勵(lì)? 有準(zhǔn)備有準(zhǔn)備 /有能力有能力 ? 履行各種職能履行各種職能 (做出評(píng)價(jià)做出評(píng)價(jià) )? 知道做什么知道做什么 ? 目前的業(yè)績(jī)目前的業(yè)績(jī)商品促銷商品促銷 ———— 商品銷售：商品銷售：? 做廣告做廣告 ? 建立個(gè)人關(guān)系建立個(gè)人關(guān)系? 商品促銷商品促銷 ? 免費(fèi)宣傳免費(fèi)宣傳? 店中的商品推銷店中的商品推銷 ? 店外的商品推銷資料店外的商品推銷資料 制定價(jià)格制定價(jià)格 ? 工時(shí)定價(jià)工時(shí)定價(jià) ? 保修定價(jià)保修定價(jià) ? 內(nèi)部定價(jià)內(nèi)部定價(jià)流程流程 /程序程序 ? 每個(gè)崗位的客戶流程和客戶接待程序每個(gè)
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