某公司物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-08 00:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不少于 3次，隨機(jī)進(jìn)行抽檢工作，不合格項(xiàng)目，每月通報(bào)。（重要提示：檢查部門人員在檢查其他部門員工之前，應(yīng)嚴(yán)格檢視自身著裝標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好榜樣。如檢查人員著裝不合規(guī)定，被檢部門可拒絕接受檢查并對(duì)不合格著裝檢查人員進(jìn)行檢舉，違規(guī)檢查人員將受到通報(bào)批評(píng)并扣罰五倍績(jī)效分。） 精品資料網(wǎng) （四）、對(duì)未按本規(guī)定執(zhí)行的員工，每違反一次，扣績(jī)效考核分 5分。 （五）、監(jiān)審委員會(huì)負(fù)責(zé)審計(jì)人力資源中心的檢查工作，對(duì)于檢查工作不到位或包庇違反本規(guī)定員工的檢查人員，每發(fā)現(xiàn)一次扣績(jī)效考核分 5分。累計(jì) 3次以上，扣罰負(fù)責(zé)人連帶績(jī)效考核分 5分。 （六）、公司總經(jīng)理級(jí)別人員有義務(wù)和責(zé)任監(jiān)督、規(guī)范員工的著裝和工牌，在日常工作中發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定著裝的員工應(yīng)及時(shí)糾正。 精品資料網(wǎng) 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 精品資料網(wǎng) 第三章：物流送貨小常識(shí) ? 給用戶打電話的時(shí)機(jī)： ? 正確的作法：從庫(kù)房提出商品后打電話預(yù)約送貨時(shí)間，以防庫(kù)房無(wú)貨，矛盾激化。送貨人員（送貨司機(jī)）提完貨先給第一個(gè)用戶打電話約定時(shí)間。等第一個(gè)用戶送完，再給第二家打電話。依此類推。 ? 錯(cuò)誤的作法：拿到派工單即打電話。或到用戶家附近才打電話，或者干脆不打電話。 精品資料網(wǎng) ? 出發(fā)前打電話需要說(shuō)清的內(nèi)容。 ? 問(wèn)候。一表示禮貌。 ? 說(shuō)明身份。二表示尊重。 ? 確定用戶姓名、購(gòu)買商品，包括型號(hào)。一避免送錯(cuò)，或能提前發(fā)現(xiàn)型號(hào)打印錯(cuò)誤。再次重復(fù)落實(shí)一下地址。一是防止地址打印或記錄出錯(cuò)約定大概時(shí)間，二是可給自己留出一定的時(shí)間余地。 精品資料網(wǎng) 3．送貨所帶物品有小件，放在樓下（外面）容易丟失。 正確的作法： “麻煩您，您能幫我到樓下看著我的貨嗎？ ”或者自己想辦法看貨，但是不能強(qiáng)迫用戶。 錯(cuò)誤的作法： “你要是不給我看貨，我就不給你背貨 ”。 精品資料網(wǎng) ? 4．促銷員約定時(shí)間太緊張。 ? 正確的作法：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能在約定時(shí)間送到用戶家，馬上提前給用戶打電話，找一些理由說(shuō)明情況。比如，車太擠，路不好走，車子壞了等等，再次約定可以送到的時(shí)間。 ? 錯(cuò)誤的作法：不給用戶提前說(shuō)明，或者說(shuō) “促銷員說(shuō)的時(shí)間根本送不到 ”。 精品資料網(wǎng) 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識(shí) 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項(xiàng)目篇 精品資料網(wǎng) ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢(shì)的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語(yǔ)言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場(chǎng)合交往禮節(jié) 精品資料網(wǎng) 人際關(guān)系 超值在我，主動(dòng)為先 精品資料網(wǎng) ? 自我介紹的 3P技巧： ? 停頓 ? 間隔 ? 強(qiáng)調(diào) 效果：給對(duì)方留下深刻的印象 精品資料網(wǎng) 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 您好！我是 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 精品資料網(wǎng) 手勢(shì)的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 指引的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 招手的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 精品資料網(wǎng) 手勢(shì)的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 精品資料網(wǎng) 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
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